门诊换药室护理中优质化服务的应用及效果探析

王 舒，郭延玲，黄 丽

（1.沭阳县人民医院门诊换药室，江苏 沭阳 223600；2.沭阳县人民医院普外科，江苏 沭阳 223600）

门诊换药室是帮助患者进行延续治疗的重要科室，由于患者有较大流动性，固与之相关的护理工作充分体现医院整体医疗质量的环节[1]。既往在门诊换药室接受治疗的患者，往往心理状态不佳，且缺乏正确认知，需要护理工作加强针对性，帮助其提高恢复效率[2]。本文分析了门诊换药室护理中优质化服务的应用及效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

本文选取2016年的1月～2016年的12月在我院门诊换药室治疗的175例患者做为研究组，其中有男性95例，女性80例；年龄18～65岁，平均年龄是（45.85.7）岁。选取2017年的1月～2017年的12月在我院门诊换药室治疗的175例患者做为对照组，其中有男性98例，女性77例；年龄18～67岁，平均年龄是（46.45.9）岁。

1.2 方法

所有患者来院就诊后积极予以接待，了解患者发病情况和病史，明确诊断后安排在门诊换药时治疗。对照组在治疗过程只是实施遵医嘱式护理，研究组则将优质化服务运用在护理工作中。护理内容如下：①服务态度方面：要求护理人员见到患者时，以热情、饱满的情绪进行自我介绍，以积极的态度逐步落实各项护理服务。要求护理人员在施护过程规范言行，展现高素质。固促进护理人员服务观念的转变，是需要重视的环节。我们组织参与护理工作人员参与有针对性的培训，强化门诊护理工作方面的知识储备，增强主动服务意识和护理责任心，在实际工作中将护理新技术、人文关怀、有效认知和心理干预、针对性便民措施高效落实。②护理技能方面：护理过程，患者最为看重的便是狐狸人呢元的护理技术，药物护理人员在帮助患者换药的过程对患者身体状况、伤口予以准确评估，确保进行个体化处置并选用适合的材料。在实施换药过程，要一边和患者交流。一般执行操作，旨在不仅将操作完成，还让患者了解了一定的健康知识。在操作过程注意患者的反馈，在心理方面予以有效的干预。③沟通方面，临床证明，高效的沟通是搭建良好护患关系的桥梁，也是促进患者满意度提高的重点[3]。在施护过程，护理人员要尽量采取主动的沟通，耐心倾听患者的表达，予以足够的理解和支持，耐心回答患者存在的疑问，掌握患者存在的忧虑、担心、对待疾病和生活的态度，采取有针对性的措施，帮助患者树立正常的观念，减轻紧张感。实施各项操作前，先对患者解释，告知操作的目的和配合要点，提高患者的配合度。④健康宣教，在实施护理过程，护理人员要根据患者的年龄、病情普及一定的疾病知识，指出不利于伤口愈合的因素，在饮食、用药、生活等方面予以针对性指导，强调积极配合的重要意义。给患者发放一些科室印制的健康资料，为患者普及一些食疗方法、并发症预防方法。⑤便民措施，为方便需要多次换药的患者前来就诊，我科为其建立独立的档案，全程安排同一名护理人员为其操作。并开放多种预约通道，如电话、上网预约等。

1.3 观察指标

采用问卷形式调查两组患者对各方面的满意度，包括护理服务、操作水平、沟通、心理方面的满意度。

1.4 统计学处理

本文统计所得数据资料采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，以（s）表示计量资料，并进行t检验；以x2检验计数资料。以P＜0.05的差异表示具有统计学意义。

2 结 果

研究组各方面的满意度分别是护理服务（94.73.5）分、操作水平（93.24.3）分、沟通（94.53.7）分、心理（95.13.3）分；对照组各方面的满意度分别是护理服务（81.74.6）分、操作水平（83.54.1）分、沟通（81.53.6）分、心理（84.73.5）分；研究组与对照组相比各方面的满意度均更高，组间对比差异有统计学意义，P＜0.05。

3 讨 论

既往在门诊换药室接受治疗的患者，虽然留院时间短，但也需要高效的服务，帮助患者提高治疗效率和安全性。社会经济持续发展，人们的生活水平显著提高，法律意识与对医疗工作的需求也相应提高，加上近年来一系列医疗改革新政策的颁布，无疑为医疗工作带来了更加严峻的挑战[4]。做为医疗工作重要环节的护理服务，在面对不同年龄、不同社会阶层患者时，需要转换护理观念，充分体现以人为本的护理原则。由此可说明，传统的遵医嘱护理以不适合门诊换药室护理工作，无法保障新形势下患者各方面的需求，也缺乏更优针对性的干预手段，患者的满意度也不高。优质化服务是医疗体系不断进步与完善过程中产生的具有革命性的新型护理理念，提倡将以“人”为本做为护理原则，以患者的病情为基础，完善工作制度，提高护理质量，将积极的护理态度与针对性护理服务运用在护理工作中[5]。

本文研究组治疗时期实施优质化护理服务，结果提示，研究组与对照组相比各方面的满意度均更高，组间对比差异有统计学意义，P＜0.05。综上所述，门诊换药室护理中实施优质化服务能提高治疗和护理效率，促进患者对医护服务更加满意。