“互联网+”下的传统企业转型O2O电子商务策略研究

田凯

【摘 要】随着“互联网+”在各行各业的广泛应用，许多传统企业为突破自身发展的局限而谋求向O2O电子商务的转型。本文通过分析“互联网+”对传统企业转型带来的机遇和挑战，结合传统企业转型O2O 电子商务时可能面临的问题，深入研究了“互联网+”的背景下传统企业转型O2O电子商务的具体可行的策略。

【关键词】互联网+；传统企业转型；O2O电子商务

一、引言

近年来，国家陆续推出多项优惠政策支持“互联网+”及其相关产业的发展。“互联网+”是一种新的互联网形态及社会经济发展形态，指的是传统产业通过互联网技术优化产业结构、重建商业模式从而实现经济的转型。可以说，在全球经济逐步放缓的背景下，“互联网+”已经成为推动我国经济发展的新动力。2011年Online to Offline（O2O）的概念被提出并引入我国，经过不断地适应和调整，目前应用较多的O2O模式为“线上— 线下— 线上”，即消费者在线上提前预定产品或服务，再去线下的实体店取货或者享受服务，再到线上进行反馈。在“互联网+”的背景下，如何顺应时代发展，探索出一条适合自身发展的O2O电子商务模式转型之路，是我国传统企业正在面临的重要问题。

二、“互联网+”对传统企业转型的影响

（一）“互联网+”给传统企业带来的挑战

我国的传统企业正面临高度的市场竞争，特别是O2O电子商务的出现，给传统企业的市场占比、销售渠道等带来了巨大的冲击。O2O模式利用多种先进互联网技术与消费者进行全方位的接触，线上为线下引流、线上和线下销售同时进行、线下为线上导流，有效的提升了顾客的消费体验，进而提高自己的品牌知名度和市场竞争力。与传统产业相比，O2O在虚拟体验方面具有明显的优势；此外，传统企业通过实体店覆盖范围十分局限，而O2O利用互联网能够全方位的覆盖各种生活服务业。

（二）“互联网+”给传统企业带来的机遇

传统企业的销售模式单一，O2O电子商务的出现虽然对其形成了一定的冲击，但是如果能够把握机会，及时转变商业模式，也能得到快速的发展。具体来说，“互联网+”的出现主要给传统企业转型带来两大机遇。第一，“互联网+”促进了网购市场的快速发展。随着我国网民数量不断上升，进行网络购物的网民数量和增长率也逐年攀升。网络营销的方式逐步渗透到各传统行业的营销理念当中，通过将O2O模式和传统销售模式进行优势互补，传统企业可以获得更大的经济效益。第二，O2O模式逐渐改变了人们的消费习惯。由于网路零售平台给消费者带来的消费体验不断上升，越来越多的人选择通过互联网进行购物，O2O电子商务平台的用户规模逐年上涨。同时随着手机移动支付功能的逐步完善，人们通过手机可以方便快速的完成进行生活缴费、收发红包、信用还款等活动。“互联网+”的出现，为传统企业提供了一种新的发展思路，有利于传统企业突破发展中的瓶颈。

三、传统企业转型O2O电子商务面临的问题

虽然在“互联网+”的推动下，我国许多的传统企业已经开始转变发展思路，但是在由于诸多客观因素和人为因素的限制，在转型O2O模式时仍面临许多的问题。（1）同质化严重。由于很多传统企业正处于转型的初级阶段，还没有找准企业自身的定位和发展方向，只是简单的通过O2O平台进行广告宣传，很容易与其他企业出现同质化的现象。（2）线下物流能力不足。如今送货上门的服务十分流行，由于自建物流的成本较高，很多企业选择第三方物流进行配送，但并没有对其进行有效的监督，导致物流服务效率低下。（3）线上信息平台发展与线下不匹配。O2O电子商务的实现要求线下线上的有效融合与平衡发展，从而为消费者提供全面的服务。特别是对于正在转型中的传统企业，更需要从线上平台充分获取客户分布、消费喜好、社交信息等大数据，进而逐步调整自己的发展方向。通过完善线上平台的功能，保障数据的安全性，可以推动传统企业的快速转型。（4）缺乏O2O电子商务人才。O2O电商人才指的是能够充分利用互联网技术，对企业进行O2O管理的技术人才。传统企业在转型时如果不注重O2O人才的引进和培养，很容易导致企业缺乏有效的管理进而偏离原先的发展方向。（5）政策支持滞后。由于我国的“互联网+”和O2O电子商务起步较晚，国家的政策支持、相关部门对于电子商务的监管都不够完善，导致网络交易的安全性不能充分保障。

四、“互联网+”下的传统企业转型O2O电子商务策略

（一）明确O2O思维

明确O2O思维是传统企业向O2O电子商务进行转变的基础。“互联网+”带来的冲击才刚刚开始，传统企业只有明确如何将互联网思维、技术、理念等充分融入传统企业的管理与经营过程，才不会在市场竞争中迷失。此外由于传统企业在转型过程中同质化严重，所以明确自身的核心竞争力也十分重要。通过加强自身的大数据分析能力和供应链能力，实现企业在市场上的可持续竞争。特别要注意的是，企业文化建设也是转型过程中的关注重点，通过良好的企业氛围将员工的力量凝聚起来，共同推动企业的快速发展。

（二）建立O2O组织结构

与传统企业不同的是，O2O电子商务是以客户为中心的，为了更好的满足客户的需求，企业应该配有灵活的O2O组织结构。很多企业的实践表明，“扁平化”的结构对于企业去中心化，对用户的反馈进行迅速的反应有着明显的作用，此外还具有成本低、效率高、便于管理等特点。

（四）完善O2O运营体系

为解决线下实体店铺与线上运营平台发展不平衡的问题，企业应该重视线上线下融合的运营体系的建设。传统企业对于线下的营销模式已经十分熟悉，所以在建设过程中可以偏向互联网平台的建设，不仅要提高平台的易使用性，降低平台后期维护的成本，还可以与政府合作提高平台的安全性，方便相关部门的监管。線上平台建设的关键就是大数据平台的建设，与传统销售模式不同的是，互联网平台可以详细的记录用户的搜索记录与点击记录，进一步分析用户的实时动态数据，实现企业营销的闭环控制，通过掌握用户的消费喜好和行为习惯的大数据来提高企业的市场竞争力。对于线下平台，为了配合线上业务的发展，需要重点关注的就是物流服务水平的提升，由于目前的第三方物流并不适合短距离的配送，特别是对于需要送货上门的生鲜和餐饮行业，所以传统企业可以利用这个机会对现有的快递业进行深度的整合改造，并实现最后一公里物流的有效监管。

（五）注重O2O人才培养

为实现传统企业向O2O电子商务转型后的有效管理，一方面传统企业的领导要注意提升自身的自身水平，通过业余进修、参观学习等方式学习其他优秀企业的经验，了解O2O电子商务的相关知识。另一方面要注意引进既熟悉传统企业运营模式，又掌握O2O电子商务管理，并且了解互联网相关技术的复合型人才。

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