供电企业电力营销管理的问题及对策

阮骏

【摘 要】随着电力体制改革的不断深入，电力系统营销也面临着更为严峻的挑战，探索和创新适应市场新的改革形式的营销手段，成为当前供电企业面临的一项重要课题。本文对电力企业电力营销管理中存在的问题及对策进行了分析。

【关键词】供电企业；电力营销管理；市场拓展；营销策略

随着电力体制改革的逐渐深入，加速了供电企业的市场化。电力用户服务需求也日益提升，对电力企业的供电质量、服务水平提出了更高要求。本文对电力企业电力营销管理中存在的问题及对策进行了分析。

一、电力營销概述

电力营销指的是以满足电力客户需求为前提，通过周到的服务和交易关系，使电力用户用电更加安全可靠、稳定持续，获得更加有保障，方便快捷的电力商品。随着电力系统体制的不断改革，供电企业的电力营销也不断创新和发展。如何进一步创新技术手段和服务方式，让电力产品更好的适应市场需求，提高电力产品在市场上的竞争力，实现电力企业效益的最大化，这对电力企业的管理提出了更为严峻的要求。电力企业必须要顺应市场潮流，切实增加营销的服务性，始终坚持市场为导向，以客户为中心，树立新的营销理念，促进营销服务质量提升，不断扩大电力市场，才能在未来的电力市场竞争中赢得先机，才能促进电力企业更好的发展。

二、供电企业电力营销管理中存在的问题

1.市场营销观念淡薄。当前供电服务质量差、服务体系不健全、售电服务质量满意度不高等问题日益凸显，不及时改善会影响企业的持续发展。电力企业要想提高市场竞争力，必须从生产管理为主转变到市场营销管理为主，坚持以市场需求为导向、以客户需求为中心，才能促进电力企业保持长久的生命力。

2.市场价格竞争日益严峻。在当前电力市场中，价格竞争越来越严重。电力作为一种垄断式行业，市场需求量大，但随着科技的不断进步，一些新能源不断出现，风能、天然气、核能、太阳能的使用，不仅绿色环保而且成本较低，对电能的冲击很大，一些可控性强、投资少、方便快捷的新能源设备不断投入运行，电力产品单一，所能替代的产品却有着多种选择，很多已经超过了用电器的性能，在逐步的代替电力能源，致使替代能源与电力能源竞争比较激烈。

3.营销管理机制信息化水平低。当前用电业务流程程序复杂，都是过去传统的营销体制下制定的，与当前电力营销方便、快捷、高效的信息化建设不相适应，信息处理标准化、统一化程度不高，对电力企业管理形成了诸多不便。

4.营销管理水平亟待提升。当前供电企业存在营销管理、监督体制不完善的问题，营销机构职能发挥不到位，在市场策划市场开发、需求预算和管理、新技术引进开发、客户的服务方面，作用发挥不到位。用电运行维护管理落后、服务效率低、用电报装流程繁琐、营业智能自动化化水平低、电价单一等问题个别地方还比较突出，对供电单位管理不规范现象投诉不断增多，供电企业必须依法规范经营，提供更加优质的服务，促进电力营销服务的创新和发展。

三、加强电力企业市场营销管理水平的有效策略

1.强化市场营销观念。在市场经济的新形势下，电力企业必须解放思想、转变观念，正确认识由卖方市场到买方市场转变的事实，积极顺应市场发展潮流，提高科技管理与创新的技能和意识，建立适应市场的营销机制，电力商品不同于其他商品，不受市场经济调控，由政府直接定价。电力企业必须从源头上来降低电能成本，降低电能价格，不断增加与新能源竞争的优势，巩固和提高市场占有份额。同时，要最大限度的考虑客户的需求，赢得客户信赖和支持，促进电力企业的迅速发展。

2.建立完善电力市场营销体系。电力企业应该.运用先进的科学管理手段，建立一套符合自身特点的、科学实用的市场营销体系，对电力企业内部各部门的职责和义务进行进一步明确，各部门之间相互协调工作，加快实现电子化营销，实时进行管理、监督、预测，促进服务和营销的统一。比如可以将电力营销业扩流程的各项业务有效整合，简化程序和业务环节，有效缩短办理时间；制定完善业务主办制度，通过明确业务主办负责人，进一步提高效率。建立“绿色通道”，满足电力客户特殊要求，给电力客户提供可靠、安全的用电保障；通过对业务流程进行重组和优化改造，减少无效流程，加强业务主办，缩短流程时滞，提高流程运转效率；借助电力营销管理信息系统平台，通过网络办公、控制时限以及共享数据库功能，实现电力营销业扩流程的精细化管理，实现优化资源配置，从根本上提高管理水平和工作效率。

3.提高电力营销优质服务水平。要把客户的需求和企业的效益紧密联系在一起，提高对客户主动服务、优质服务、全方位服务意识，将优质服务贯穿售前、售中、售后的全过程，提高客户满意度，增强客户对企业的信任感。要及时监测用电客户出现的问题，提供多种便捷服务，方便业务查询和损修投诉，给客户提供更多的电力需求和更优质的服务，营造良好的电力市场营销环境，促使电力企业的高效发展。总之，要本着客户需求做电力营销工作，通过市场营销工作水平的不断提高，实现企业经济发展的目标。

4.建立先进的技术体系。电力营销管理中，要重视引进和应用新型的科学技术，支持改革创新，为广大用电客户提供可靠性强、安全系数高、更加经济、方便快捷的优质服务，对企业数据实时采集和科学分析，制定实用的营销手段和改进措施，推动企业内部营销模式的精细化管理，降低生产成本，提高对客户的服务能力。比如通过实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制、首问负责制等特色服务，加强企业与客户的沟通，努力创造和谐的服务环境。

四、结语

随着电力体制改革的不断深入，电力企业要实现可持续发展，必须从客户需求出发，建立科学的电力营销服务管理体系，吸收先进的营销经验，做好全方位、全过程的服务，逐步提高企业的市场竞争力，促进电力企业市场营销的健康发展。

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