人性化管理在临床护理管理中的应用

侯燕

医院服务水平受到护理质量的直接影响，因此提升护理质量与水平是现阶段各医院探讨与研究的重要话题[1]。人性化管理是新型护理管理模式，在医院临床护理中应用人性化管理能够有效提升护理质量与患者满意度，降低不良事件发生次数及护理纠纷发生几率[2]。本研究选取2014年10月—2015年10月来我院就诊患者94例及我院护理人员34名，对两组护理纠纷率、护理差错率以及护理满意度进行分析与比较。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年10月—2015年10月来我院就诊患者94例及我院护理人员34名，将所有患者及护理人员随机分为对照组与实验组，每组患者人数各47例，护理人员人数各17名，其中护理人员年龄在20～45岁，平均年龄为（31.15±3.59）岁，护龄在1～15年，平均护龄为（8.42±3.94）年。其中女性患者49例，男性患者45例，年龄在17～58岁，平均年龄为（36.67±8.72）岁。两组护理人员及患者在一般资料比较差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组护理人员给予常规管理，实验组护理人员给予个性化管理，具体措施如下。首先，组织护理人员参与专业知识及技能培训，提升护理人员的操作技能水平、专业理论知识、安全防范意识以及服务意识等，树立“以人为本”的护理服务理念[3]。其次，制定管理准则，对护理人员工作态度、服务方式以及日常行为进行规范化管理，提高护理人员积极与患者沟通、保护患者隐私等意识。再次，改善医院环境，更新医疗器械，为护理人员营造舒适、轻松的工作环境[4]。最后，建立健全奖惩制度及考核机制，奖励认真负责的护理人员，并处罚积极主动性较差的护理人员，对护理人员学习与深造进行鼓励，提升护理人员专业素质及综合素养[5]。

1.3 观察指标

观察并记录两组护理人员的护理纠纷率、护理差错率，根据我院自制护理调查表记录两组患者对护理工作的满意度，调查表采用百分制，将其分为十分满意、满意与不满意。十分满意：得分≥90分，满意：得分80～89分，不满意：得分＜80分。得分越高，说明患者的满意度越高。总满意度=十分满意度+满意度。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS 16.0进行文本数据分析与处理，用%表示计数资料，行χ2检验，计量资料以（±s）表示，行t检验，P＜0.05，表明差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员护理纠纷率、护理差错率比较

实验组护理人员护理纠纷率、护理差错率分别为5.88%（1/17）、5.88%（1/17），对照组护理人员护理纠纷率、护理差错率分别为23.53%（4/17）、29.41%（5/17），两组结果比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者护理满意度比较

对照组患者中对护理工作十分满意为19例（40.43%），满意为20例（42.55%），不满意为8例（17.02%），总满意度为82.98%，实验组患者中对护理工作十分满意为24例（51.06%），满意为22例（46.81%），不满意为1例（2.13%），总满意度为97.87%，两组结果比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

随着人们生活水平的提升及思想观念的转变，人们对临床护理工作提出了越来越高的要求[6]。在护理工作中护理人员作为主体，其综合素质及专业水平对护理服务质量产生了直接影响[7]。人性化管理提倡“以人为本”“以患者为中心”，通过管理措施的实施，来进一步提升护理人员的综合素养与专业水平，激发护理人员工作热情及积极性，从而提升医院整体护理质量[8-9]。本研究中实验组护理人员的护理纠纷率、护理差错率均优于对照组，实验组患者护理满意度优于对照组。综上所述，在临床护理管理中应用人性化管理模式具有显著的临床效果，能够在降低护理人员护理纠纷、护理差错出现几率的同时，还能够提升患者满意度，有利于患者治疗与恢复，有利于维护医院形象。

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