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医院管理文化在现代医院管理中的作用分析

2018-01-30张肖宁

中国卫生标准管理 2018年5期
关键词:医院文化管理

张肖宁

近年来,医疗服务水平不断完善和改进,医院文化的地位和作用逐渐显现出来。从广义上来说,医院文化是指主体与客体体现出的精神与物质财富的总和,包括了医院的医疗设施等硬文化和医疗观念、意识思想状态等软文化,前者是医院发展的基础,后者对前者可形成制约,两者互为转化,共同构成了医院文化[1-2]。而医院的管理文化主要是指管理体制、模式、手段、理论以及管理者类型等,综合了医疗和管理学,是有别于其他医院或医疗机构的特征,更是医院的灵魂所在。优秀的医院管理文化,不仅是医院所有员工共同坚守的基本信念、职业标杆和道德标准,是医院独特存在的文化观念和意识形态,更是保障医院高效管理的重要条件,是保障医院健康可持续发展的宝贵财富。

1 现代医学管理中医院管理文化的作用

1.1 引导、规范

在现代医学管理中,医院管理文化的体现之一就是所有工作人员的共同价值,医院管理文化为工作人员的行为提供了引导性,对员工的道德意识和工作意识进行了相应规范,并引导其朝着设定的目标不断追寻,让员工在实现个人价值观同时,可以将个人价值与医院整体价值观念相结合[3-4]。此外,医院文化对工作人员形成了无形和有形的规范,无形规范主要体现在规范员工的道德标准、思想、行为,形成了一种社会心理环境,逐渐变成员工的自我约束、自我规范。有形规范主要体现在制度方面,医院的硬性规章制度对工作人员的行为形成了有力规范和约束。

1.2 凝聚、协调

医院是一个整体性较强的工作场所,各科室之间并非分离开来的,而应该凝聚成一个整体。完善的医院文化综合了绝大多数员工的价值取向,形成一股巨大的凝聚力和向心力,将医院内部员工和各科室有机的整合在一起。通过力量的凝聚、整合,可以达到各科室之间的协调性,增强医院职工的责任感和使命感,缓解其心理压力、降低职业倦怠感、使其更加认识到医院工作的重要性,将自身的思想、行为和情感与医院工作紧密地联系在一起,从而确立医院职工在医院发展建设中的地位和作用、塑造医院的整体性,提升医院在市场上的核心竞争力[5-6]。

1.3 激励

对于医疗工作人员而言,良好的、完善的医院文化有如同催化剂一般的作用,可以让其为之不断努力、奋斗,可以充分调动员工的工作积极性和主动性,挖掘员工的最大潜力。一旦形成这样的医院文化,便会在整个医院中蔓延开,并潜移默化的影响员工的思想和行为,在提升员工个人素质的同时,也可以大大提升医院的服务水平和医疗水平。

2 现代医学管理中提升医院管理文化的策略

2.1 坚持践行“以患者为中心”的服务原则

“以患者为中心”的服务原则是建立在以人为本基础之上的,患者是医院服务的主体对象,因此,医护人员务必要认真履行自身的职责,将患者的利益摆在首位,充分尊重患者及家属的权利和要求。同时,不单单是医护人员要做到以患者为中心,其余涉及到接触患者的工作人员也应该站在患者的立场上思考问题,形成良好的医患关系[7-8]。此外,医院的管理者还要充分重视员工的权利,给予其物质或精神奖励,以激发员工的积极性,为医院的良性发展奠定坚实基础。

2.2 不断更新医院文化管理的相关机制

现代医院致力于进行管理创新,培养高素质的管理队伍,当然更重要的一点就是要不断更新医院文化的管理机制,在以往的管理制度基础上,融合阶段性的工作性质和工作量,从而构建出更为完善的管理机制。这就意味着医院文化管理的方向也要有创新性变化,要从机构设置到文化建设等多方面实现创新,最终才能实现文化管理机制的创新。此外,医院可实施竞争上岗制度,在文化建设中运用营销学的理念,不断引入新型人才,更新人才类型,更好的带动现代医院的发展。

2.3 改善医院的整体环境

医院管理文化的建设与患者是密不可分的,现如今尖锐的医患矛盾对医院管理文化发展也形成了一定阻碍。作为医护人员,不仅要对患者的健康和治疗负责,同时也要为患者提供良好的就诊和治疗环境,从服务到环境,多方面提升医院服务质量。在改善医院环境方面,要从整体出发,从医院大厅到各科室均设置完整的、全面的索引,分诊台的位置要醒目。并且,各科室的走廊内可以张贴关于相关疾病的海报,病房内要张贴醒目的提示标语,让患者感受到来自医院的人文关怀。

3 结语

综上所述,现代医学管理是一项较为复杂且系统性的组织工作,医院的管理文化建设是其中的关键一环。随着医疗事业的改革和发展,医院管理文化的地位和重要性愈发突出,重点表现在强化医院文化建设、提升现代医院管理和服务质量、提高医院社会形象等方面。在现实工作中,要不断提升医院管理文化水平,可从提升员工综合素养、改善医院整体环境、完善相关制度等方面为切入点,为医院的健康、可持续发展奠定基础。

[1] 王志强. 现代医院管理中医院文化的建设和应用[J]. 中国卫生标准管理,2015,6(11):6-7.

[2] 张芳. 医院文化与现代医院管理[J]. 吉首大学学报:社会科学版,2016,37(s2):30-31.

[3] 范彩红. 浅论医院文化建设与医院管理的关联性[J]. 现代企业文化,2015,10(8):116-116.

[4] 朱全胜. 人本理念医院在管理中的应用分析[J]. 中国卫生产业,2017,14(17):145-146.

[5] 钱振强,张聪. 在新医改视域下传统中医药文化融入医院内涵建设的思考与探索[J]. 江苏卫生事业管理,2016,27(3):77-78.

[6] 石莉,申永珍,刘晓飞. 塑造优秀医院文化引领医院健康快速发展[J]. 中医药管理杂志,2016,24(15):99-102.

[7] 汤宇娜,刘响平. 聚合医院文化创新力提升现代医院管理水平[J].人才资源开发,2016,12(3):27-28.

[8] 程赟,蔡立群. 现代医院管理中护理人员综合素质的重要性研究[J]. 中国卫生标准管理,2017,8(6):144-146.

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