医院管理文化在现代医院管理中的作用分析

张肖宁

近年来，医疗服务水平不断完善和改进，医院文化的地位和作用逐渐显现出来。从广义上来说，医院文化是指主体与客体体现出的精神与物质财富的总和，包括了医院的医疗设施等硬文化和医疗观念、意识思想状态等软文化，前者是医院发展的基础，后者对前者可形成制约，两者互为转化，共同构成了医院文化[1-2]。而医院的管理文化主要是指管理体制、模式、手段、理论以及管理者类型等，综合了医疗和管理学，是有别于其他医院或医疗机构的特征，更是医院的灵魂所在。优秀的医院管理文化，不仅是医院所有员工共同坚守的基本信念、职业标杆和道德标准，是医院独特存在的文化观念和意识形态，更是保障医院高效管理的重要条件，是保障医院健康可持续发展的宝贵财富。

1 现代医学管理中医院管理文化的作用

1.1 引导、规范

在现代医学管理中，医院管理文化的体现之一就是所有工作人员的共同价值，医院管理文化为工作人员的行为提供了引导性，对员工的道德意识和工作意识进行了相应规范，并引导其朝着设定的目标不断追寻，让员工在实现个人价值观同时，可以将个人价值与医院整体价值观念相结合[3-4]。此外，医院文化对工作人员形成了无形和有形的规范，无形规范主要体现在规范员工的道德标准、思想、行为，形成了一种社会心理环境，逐渐变成员工的自我约束、自我规范。有形规范主要体现在制度方面，医院的硬性规章制度对工作人员的行为形成了有力规范和约束。

1.2 凝聚、协调

医院是一个整体性较强的工作场所，各科室之间并非分离开来的，而应该凝聚成一个整体。完善的医院文化综合了绝大多数员工的价值取向，形成一股巨大的凝聚力和向心力，将医院内部员工和各科室有机的整合在一起。通过力量的凝聚、整合，可以达到各科室之间的协调性，增强医院职工的责任感和使命感，缓解其心理压力、降低职业倦怠感、使其更加认识到医院工作的重要性，将自身的思想、行为和情感与医院工作紧密地联系在一起，从而确立医院职工在医院发展建设中的地位和作用、塑造医院的整体性，提升医院在市场上的核心竞争力[5-6]。

1.3 激励

对于医疗工作人员而言，良好的、完善的医院文化有如同催化剂一般的作用，可以让其为之不断努力、奋斗，可以充分调动员工的工作积极性和主动性，挖掘员工的最大潜力。一旦形成这样的医院文化，便会在整个医院中蔓延开，并潜移默化的影响员工的思想和行为，在提升员工个人素质的同时，也可以大大提升医院的服务水平和医疗水平。

2 现代医学管理中提升医院管理文化的策略

2.1 坚持践行“以患者为中心”的服务原则

“以患者为中心”的服务原则是建立在以人为本基础之上的，患者是医院服务的主体对象，因此，医护人员务必要认真履行自身的职责，将患者的利益摆在首位，充分尊重患者及家属的权利和要求。同时，不单单是医护人员要做到以患者为中心，其余涉及到接触患者的工作人员也应该站在患者的立场上思考问题，形成良好的医患关系[7-8]。此外，医院的管理者还要充分重视员工的权利，给予其物质或精神奖励，以激发员工的积极性，为医院的良性发展奠定坚实基础。

2.2 不断更新医院文化管理的相关机制

现代医院致力于进行管理创新，培养高素质的管理队伍，当然更重要的一点就是要不断更新医院文化的管理机制，在以往的管理制度基础上，融合阶段性的工作性质和工作量，从而构建出更为完善的管理机制。这就意味着医院文化管理的方向也要有创新性变化，要从机构设置到文化建设等多方面实现创新，最终才能实现文化管理机制的创新。此外，医院可实施竞争上岗制度，在文化建设中运用营销学的理念，不断引入新型人才，更新人才类型，更好的带动现代医院的发展。

2.3 改善医院的整体环境

医院管理文化的建设与患者是密不可分的，现如今尖锐的医患矛盾对医院管理文化发展也形成了一定阻碍。作为医护人员，不仅要对患者的健康和治疗负责，同时也要为患者提供良好的就诊和治疗环境，从服务到环境，多方面提升医院服务质量。在改善医院环境方面，要从整体出发，从医院大厅到各科室均设置完整的、全面的索引，分诊台的位置要醒目。并且，各科室的走廊内可以张贴关于相关疾病的海报，病房内要张贴醒目的提示标语，让患者感受到来自医院的人文关怀。

3 结语

综上所述，现代医学管理是一项较为复杂且系统性的组织工作，医院的管理文化建设是其中的关键一环。随着医疗事业的改革和发展，医院管理文化的地位和重要性愈发突出，重点表现在强化医院文化建设、提升现代医院管理和服务质量、提高医院社会形象等方面。在现实工作中，要不断提升医院管理文化水平，可从提升员工综合素养、改善医院整体环境、完善相关制度等方面为切入点，为医院的健康、可持续发展奠定基础。

[1] 王志强. 现代医院管理中医院文化的建设和应用[J]. 中国卫生标准管理，2015，6（11）：6-7.

[2] 张芳. 医院文化与现代医院管理[J]. 吉首大学学报：社会科学版，2016，37（s2）：30-31.

[3] 范彩红. 浅论医院文化建设与医院管理的关联性[J]. 现代企业文化，2015，10（8）：116-116.

[4] 朱全胜. 人本理念医院在管理中的应用分析[J]. 中国卫生产业，2017，14（17）：145-146.

[5] 钱振强，张聪. 在新医改视域下传统中医药文化融入医院内涵建设的思考与探索[J]. 江苏卫生事业管理，2016，27（3）：77-78.

[6] 石莉，申永珍，刘晓飞. 塑造优秀医院文化引领医院健康快速发展[J]. 中医药管理杂志，2016，24（15）：99-102.

[7] 汤宇娜，刘响平. 聚合医院文化创新力提升现代医院管理水平[J].人才资源开发，2016，12（3）：27-28.

[8] 程赟，蔡立群. 现代医院管理中护理人员综合素质的重要性研究[J]. 中国卫生标准管理，2017，8（6）：144-146.