沟通技巧在儿童患者临床护理工作中的作用

付国梅

（新疆昌吉州玛纳斯县妇幼保健计划生育服务中心，新疆 乌鲁木齐 832200）

近些年相关部门调查发现儿科已经成为医患矛盾多发科室，导致医患矛盾发生的主要原因是儿童患儿普遍年龄小，语言表达能力以及难受性低，护理人员在相关临床护理操作过程中暴力操作，致使患儿哭闹，从而增加患儿家属对医护反感情绪，从而影响临床护理工作的进行[1]。沟通技巧是针对个体年龄、文化程度、采取针对性沟通方式，从而达到稳定患儿情绪，保证临床操作顺利进行的一种模式[2]。本次研究对我站儿科门诊2016年3月～2017年11月接收的86例患儿分别给予常规护理及常规护理基础上应用沟通技巧，通过观察比较两组患儿临床治疗依从性，从而论证沟通技巧在儿童患儿临床护理工作中的应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我站儿科门诊2016年3月～2017年11月接收的86例患儿，按照在临床护理中是否应用沟通技巧将其分为实验组与对照组，各43例。实验组男23例，女20例，年龄1～11岁，平均年龄（6.2±1.2）岁，发病至就诊时间1～5天，平均病程（3.2±0.2）天。对照组男22例，女21例，年龄1～10岁，平均年龄（6.1±1.2）岁，发病至就诊时间1～5天，平均病程（3.1±0.2）天。两组患儿年龄、性别、病程等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组给予常规护理，对患儿情绪进行安抚，并采用列举成功案例的方式给予患儿精神支持，并向患者家属进行相关基础知识教育，促使患儿家属认识到临床护理操作对患儿病情治疗的作用。

1.2.2 实验组在对照组常规护理基础上应用语言沟通技巧，语言沟通技巧的实施主要包括以下几点内容：（1）语气轻柔：护理人员在实施临床诊疗护理操作前在时间充裕的情况下，应与患儿进行沟通，与患儿建立良好的护患关系，从而降低患儿对护理人员排斥感，为后续临床治疗建立基础。（2）语言简单明了：患儿由于语言表达能力较低，所学习的词汇有限，医护人员应避免使用医学名词，向患儿讲解临床操作，通过将故事或增加叠词使用，鼓励患者自主接受临床诊疗操作，消除患儿对临床操作的恐惧。（3）使用乐观语言：儿童患儿多渴望得到他人的夸赞，护理人员在改善患儿情绪的过程中应增加“你好棒啊。”、“你今天怎么这么乖啊”等夸赞性语言，防止患儿过度依赖父母，告诉他要做勇敢的好孩子。

1.3 观察指标

观察两组患者诊疗护理过程中的依从性，优秀：患儿基本配合临床诊疗护理工作；良好：经诱导、哄逗后患儿可接受临床诊疗护理工作；差：经诱导、哄逗后患儿可不接受临床诊疗护理工作，需强制进行治疗。依从性优良率=优秀率+良好率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件进行数据分析，计数资料以例数（n）和百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

实验组23例依从性优秀，占53.5%，18例依从性良好，占41.9%，2例依从性差，占4.6%，优良率为95.4%；对照组20例依从性优秀，占46.5%，16例依从性良好，占37.2%，7例依从性差，占16.3%，优良率为83.7%。实验组优秀率与对照组优秀率相比（x2=5.412），实验组良好率与对照组相比（x2=5.326），实验组差率与对照组相比（x2=5.5.021），实验组优良率与对照组相比（x2=5.821），且实验组临床护理依从性明显高于对照组。

3 讨 论

儿童对外界事物好奇心较为强烈，容易主动模仿人与人之间的互动和举止，因此儿童家属对临床诊疗的态度可直接影响到患儿，对于儿童患儿临床诊疗过程中护理人员与患者以及患儿家属保持有效的沟通是十分重要的，因此护理人员在日常工作和学习中应加强对语言沟通技巧[3]。对于年龄较小的儿童患儿，其语言表达能力较低，情绪、生活需要基本通过表情、手势、甚至哭闹等形式进行表达，因此护理人员应了解患儿想法，尽量满足儿童患儿的需要。在临床护理实践中护理人员应对每个患儿有充足的耐心，有强烈的责任心及过硬的知识技能。面对患儿时态度和蔼、动作轻柔，采用儿童患儿可以理解的语言向其讲解临床操作的意义，消除患儿对临床治疗的恐惧，给予患儿语言安慰及精神鼓励[4]。本次研究显示，引用沟通技巧的实验组其临床依从性优良率为95.4%，明显高于未引用沟通技巧的对照组。

综上所述，对于儿童患者护理人员应结合儿童心理特点，运用沟通技巧从而提高患儿在临床诊疗中的依从性。