人文关怀在临床护理管理中的应用效果分析

冉林霭，刘慧萍

（贵州医科大学附属白云医院，贵州 贵阳 550058）

随着社会的进步和科学的迅速发展，人们在日常生活中各种要求都在不断的提高，特别是患者更是在求医过程中不仅是要求要有精湛的医疗技术，还要求得到医护人员的理解、关心和尊重。基于当今医学模式的转变，卫生部从2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”。随着优质护理服务在全国各地的医院内逐步推行，如何保证优质的护理护理服务质量已经是现阶段一个亟待解决的问题。因此临床护理工作则面临更大的压力，而临床护理质量与护理水平不仅直接影响整个医院的护理水平，还直接对医疗工作的顺利开展产生了更大的影响。在临床护理工作中护理管理是一项相当重要的组成部分，是医院管理的核心组成部分，将人文关怀融入现代临床护理模式与临床护理管理中，突出“以人为本”正是体现了“优质护理服务”中推行的人性化护理服务理念。因此，人文关怀值得在临床护理管理中应用。

1 人文关怀在临床护理管理中的管理方法

1.1 营造富有人文关怀的临床护理管理环境

在临床护理中，一切都要“以患者为中心”，实质上是要提倡在护理当中的“人文关怀”，护理专业技术在医疗领域中的作用是无可替代的，但是我们应该把“高新科学技术与人文关怀做到有效的有机融合”[1]。因此护理管理人员应该在临床护理管理中尽可能的做好各方面的协调工作，建立起和谐的人际关系。同时，护理管理人员在工作之中要加强与护理人员之间的沟通，并设身处地的看待这些问题，对于平时工作中心理及精神上的变化进行密切的关注，有特殊情况的时候需要进行心理辅导疏解，从而让临床护理人员在工作中有一个激情饱满的工作热情去对待每位患者，让患者和临床护理人员同时感受到双方的积极性与协调性，降低护理不良事件发生率。

1.2 提供人文关怀的优质护理服务

“人文关怀”是临床护理文化的核心内容，是护理人员将知识消化后，对患者的一种自然的情感付出[2]。在临床护理工作中，对患者入院时、住院中、出院后进行“人人沟通、人人随访”的全程随访护理服务，且提供全面的健康知识宣教。在病区走廊设置温馨指示牌、在病房内张贴免费为患者点餐牌以及温暖挂画，让患者在住院期间倍感温暖，这也满足了其身心的需求。

1.3 运用科学的护理管理手段，更新护理服务理念

在开展“优质护理服务”中，始终将“三好一满意”作为理念，把“以人为本”的临床护理理念与“优质护理服务”相融，营造一个关心患者身心健康的人文护理氛围，要求每位护士做到“关心患者、尊重患者”，同时能够建设一个以患者为中心的大环境。除此之外，临床护理管理人员还需具备知人善任的能力。知人善任、人尽其才还可使护士感受自身价值所在，激发其工作热情并形成科室合力，实现护理管理工作顺利推进[3]。

1.4 全面提高护理人员专业技能并提高患者满意度

护士是完成护理工作的主要力量，其职业技能（理论知识与操作水平）直接关系着护理工作能否顺利进行和护理管理质量水平的高低，因此护理管理人员要有意识的开展组织护理专业知识的技能培训，并完善提高护士自身文化素养与技术水平；同时对知识与技能测试优秀者予以适当表扬与物质奖励，使护士在提升专业素养的同时增强工作自信心[4]。运用此方法，将护士的专业知识不断提升，让其能与患者进行一个标准化的顺利沟通和宣教，从而满足了患者的基本需要，让其满意度大大提高。同时也大大降低护患纠纷发生率。

1.5 深化优质护理模式，提升人文关怀下的护理质控敏感指标

护理质量敏感指标是评估护理质量的一种有效方法，能够对护理质量进行数据化测定，同时也为优质护理的完善做出了进一步的基础依据。如患者满意度调查、护患纠纷发生率、护理不良事件发生率、健康教育宣教率、三基基础知识掌握率等。

2 讨 论

人文关怀在临床中的应用是医学发展与医疗水平发展的必然趋势，将人文关怀融入临床护理管理中有助于构建现代化护理管理模式，从而对临床护理管理工作达到一个长足发展。在临床护理中如果没有人文关怀这一重要环节，那么所有的娴熟的护理操作，先进的仪器设备可能在护理实践中永远停滞在基础护理这一个层面上，因此也就会失去因有光彩。

通过人文关怀的融入，在临床护理工作中，护理不良事件与护患发生率明显降低，护理质量检查与患者满意度评分表明显提高。结果可见，实施人文关怀在护理管理中运用效果显著。

3 结 语

将人文关怀融入临床护理管理中能够从根本上降低护理不良事件与护患纠纷发生率，能够达到“优质护理”模式下的护理人员知识专业化、特色化、标准化，降低了临床护理管理中的薄弱护理质控指标发生率。利用人文关怀理念，营造和谐工作氛围，使临床护理人员压力减轻，构建了一个和谐稳定的护患关系，使临床护理管理工作精细化、连续化，从根本上为临床护理工作质量与患者满意度奠定了坚实的基础，为患者真正提供一个连续、全程的整体护理模式，值得推广应用。