浅析旅游企业核心竞争力的构成和提升策略

李胜南

(渤海大学管理学院，辽宁锦州121000)

黄山西海大峡谷摄影：黄景轩

随着现代社会经济的发展，人们为了提高生活品质，释放工作与生活中的压力，越来越喜欢旅游，甚至有许多人以旅游为爱好，尽可能的享受现有的美好资源与生活。目前，旅游企业的发展受到了较多的阻碍，主要原因是市场环境的变化较快，许多企业的适应能力较差，所以，很容易被市场所淘汰。旅游企业想要提高内部的核心竞争力，需要制定比较完善和系统的措施，从内部与外部共同改进，这样才能够在竞争激烈的市场环境中生存下去，因此，旅游企业越来越重视企业核心竞争力的培育，通过比较科学有效的方式提高核心竞争力，使企业更加快速的提高发展水平。

1 旅游企业核心竞争力的构成

1.1 外在竞争力的构成

企业存在的外在竞争力包括多个方面，第一，旅游品牌存在的竞争力，旅游的品牌既包括提供的产品，也包括提供的服务，二者是旅游企业发展的核心要素，同时生产消费具有一定的同一性和旅游产品具有一定的无形性等特点都会影响旅游公司的核心竞争力，所以，企业往往将高质量的服务与最具影响力的产品作为提高企业核心竞争力的重要法宝；第二，旅游公司在财务方面的竞争力，一般企业在财务方面的数据包括资产状况、现有资本、发展与盈利能力等，通过这些数据能够体现出企业竞争过程中产生的最终受益，也能够直接的反映出一个企业所拥有的核心竞争力的强与弱；第三，旅游企业在营销策划方面的竞争力，企业在经营的过程中应该预先设定目标，如何进行目标的设定和潜能的开发是企业需要进行科学策划的，这样才能够使公司的资源得到有效的配置，同时也能够更加具有创意的、高效的和有序的筹划企业的实践目标。因此，企业的外在竞争力对企业的发展以及把握市场十分重要，具有较强的指导作用，这在一定程度上也决定了企业具有的核心竞争力的大小。

1.2 潜在竞争力的构成

从企业的潜在竞争力的构成来看，主要包括人才竞争、企业文化竞争、组织制度竞争以及企业管理竞争等多个方面。第一，人才的竞争，在旅游企业的经营活动中，最重要的就是向顾客提供服务产品，这是由人进行完成的，所以，员工的服务态度以及自身素质等都会对旅游公司的产品质量造成直接的影响，同时企业中的人力资源也逐渐变成了企业中比较核心和重要的资源。人是企业的根本，也是提高企业竞争力的资本，这是不可忽视和不可或缺的关键资源，也是企业核心竞争力的主要构成部分。第二，企业文化存在的竞争力，企业在文化建设方面的好坏直接影响企业的核心竞争力，同时企业的核心价值观也是由此形成，企业通过利用先进的文化使员工的力量能够进一步凝聚，从而感染企业的员工，提高企业的核心竞争力。第三，在组织制度方面具有一定的竞争力，一个企业的制度能够约束员工的行为，科学的管理机制能够起到一定的激励作用，从而提高旅游企业的经营效率。第四，在企业管理方面具有的竞争力，企业在科学有效的管理下能够使各种资源得到最大化收益，只有充分利用科学的管理方式才能够提高企业的竞争力，一般的企业管理主要包括信息管理、战略管理、危机管理以及风险管理等内容。

2 培育旅游企业核心竞争力的重要性

2.1 有利于应对目前的经济形势

目前的旅游公司在不断变化的市场环境中面临着一定挑战，而且旅游的发展也越来越不景气，在控制成本花费方面的效果较差，企业的资产负债率也随之上升，这样就使企业承担较大的债务风险，从而导致企业的在资金方面存在一定的压力。旅游企业想要在现代经济形势下稳定发展，保持较好的企业形象和发展趋势，需依靠的是不同于其他企业竞争力的支持。我国正在出台一些与拉动投资、扩大内需以及调整产业结构等方面的政策，这为旅游企业增加市场份额和解决现有困难以及引进先进技术和人才等带来了一定的便利条件，同时也有利于企业核心竞争力的提高。

2.2 能够促进企业可持续发展

我国的旅游企业是服务于大众的主要企业，比其他行业要承担更多的社会责任，所以，企业需要加强对可持续发展的重视。现代的旅游企业即使历经了二十多年的发展与改革，但是我国的旅游企业相对比较多，存在较多的问题，例如风险管控与自主创新能力较弱、发展动力较差、经营的链条较长、企业的治理结构不健全等，从而使企业的竞争力并不强，缺少一定的竞争优势，这并不利于企业的长期发展。因此，加强企业核心竞争力的培育，有利于促进企业的可持续发展，现代旅游企业应该重视起核心竞争力的提高，这样才能够使企业更加快速提高发展水平。

2.3 有助于改善旅游企业的发展现状

现代旅游企业在发展的过程中受到了许多的阻碍，这些阻碍不仅仅是同行业的竞争带来的，同时市场环境的变化也导致企业面临较多的困境，所以，目前旅游企业的发展现状有待改善。通过培育企业的核心竞争力，能够为企业消除较多的障碍，促进企业快速转型，与国际发展接轨，解决企业存在的认识不足、管理思路不清等问题，因为企业核心竞争力的提高需要不断完善内部的管理，从细节和根本上解决现有的矛盾，提高企业的创新能力和管理运作能力，这样才能够进一步加强企业核心竞争力的培育，从而进一步改善企业的发展现状。

3 影响旅游企业核心竞争力的因素

3.1 资源的影响

企业的资源主要包括人力资源、人文与自然旅游资源、政策资源等，其中人力资源是一个企业自身所拥有的可控性资源，企业不仅仅需要广纳贤才，重视企业团队的建设与管理，同时也需要对人才加以有效地利用，做到人尽其才，这样才能够发挥出企业员工最大的潜能。人文与自然旅游资源主要指的是旅游企业中的目的资源，游客在进行旅游选择时，选择的最终目标就是面向这些资源，形成了旅游活动中的主客体关系。作为旅游企业，需要重点进行的工作就是做到投其所好，也就是顾客喜欢什么就提供什么，这个过程需要对现有资源进行包装，可以采用创意策划和广告的宣传方式，实现对顾客的吸引和影响效果。旅游企业需要在前期的投入中找到能够被人文化的现有资源，这是企业赖以生存的根本条件，尤其是以景点为主的企业，更需要这些资源来塑造一定的企业形象。而政策资源主要针对不同地区具有的相应旅游政策而言的，不同地区的政府对旅游的倾向性也会有所不同，又会因为地区的经济发展水平存在较大的差异，使门票的价格制定与服务水平都会不均衡，即使目前的政府都在尽可能的制定出比较公平和统一的政策措施，但是仍然会存在价格歧视等现象，这都是受到政策资源影响的结果。

山从天外落摄影：袁廉民

3.2 企业规模大小

现有的旅游企业层出不穷，但是却存在较大的差异，这些差异主要指的是在规模上的差异。现代企业的规模严重影响了企业的核心竞争力，可以说核心竞争力较强的企业一定规模较大，所以，大型企业能够产生的巨大影响力是十分关键的，旅游企业在追求规模化的发展目标时一般采用集团化的发展模式，不断拓宽市场和营销范围。在规模较大的企业中，能够拥有促销成本、销售网络以及生产等不同层面的规模经济效应，这样就能够产生比较强大的利润流，增加企业的运作资金。企业之间存在的规模上的差异性，在一定程度上影响各自的核心竞争力，而这种核心竞争力方面的差异是影响企业发展的关键因素，有效利用这种差异化，能够吸引更多的旅游群体，从而产生额外的利润。企业之间的差异化是竞争的主要手段，谁能够抢占先机，有效利用这种差异化，谁就能够获得一定的主动权，从而赢得长期的客户资源和企业信誉。

3.3 成本的高低

每个企业都比较重视成本的控制，而成本也是影响企业核心竞争力的主要因素。旅游企业之间竞争主要的目标就是获得比其他企业更高的利润，这些利润的来源主要是顾客的消费，所以，能够发挥出顾客的价值是比较重要的。企业想要创造出更大的顾客价值，需要有效利用差异化优势与成本优势，企业的成本主要包括工艺技术、规模经济、工艺流程、产品设计、学习经济等多个方面，而旅游企业的成本也会受到生产能力利用率的影响，一般是通过地区的客流量来反映企业的生产能力大小的。所以，充分发挥企业的生产能力，就能够展现出企业的成本优势，这在一定程度上影响着企业的核心竞争力。

4 旅游企业核心竞争力的提升策略

4.1 丰富企业的文化内涵，打造良好的企业形象

企业文化的建设是企业管理过程中的重要工作，只有优秀的企业文化，才能够感染公司内部的员工，从而使员工为顾客提供更加优质的服务，打造良好的企业形象。目前，旅游企业的竞争日益激烈，最初主要在客源和资源方面进行竞争，而现在更加重视文化建设方面的竞争，因为企业的文化是企业发展过程中最持久的动力。企业需要丰富文化的内涵，首先需要建设正确的核心价值观，加强企业员工的凝聚力，培育全体员工共同的价值取向，形成统一的企业文化；其次，进一步使企业文化与企业的外在形象进行融合，在塑造形象的同时也能够宣传企业的文化，同时弘扬公司文化的同时也能够建立一定的企业形象，实现相得益彰的效果；最后，企业经营者主要切实贯彻企业的文化，必须以身作则，带动公司员工共同维系企业文化的发展，使企业文化成为企业提高核心竞争力的重要途径。

4.2 健全经济管理体制，对企业进行科学的管理

目前，企业的管理并不能够单凭管理者的经验和感觉，更多应该采用科学的方式进行管理，这样才能够使企业的发展拥有科学的依据，规避管理风险。企业的管理者需要进行人才的选聘、员工学习的组织以及成本的控制等工作，这些工作都应该制定一定的管理体制，重视科学管理的应用，才能够为企业的发展提供更多的保证。首先，企业需要充分利用互联网技术，采用高端化和高效性的管理方式；其次，在企业的采购管理、营销管理、质量管理、资金管理以及成本管理等多个方面制定一系列管理体制，并且需要以人为本，健全这些体制，这样才能够既会为企业带来更加稳定的支撑，同时也能够吸引更多的消费者，只有体制比较健全和完善，管理工作才能够更加有序的进行，才会为顾客提供更加完美的服务。

4.3 提高企业的创新能力

企业想要全面提高核心竞争力，就需要不断创新自身的产品和服务，因为创新是企业发展的根本，想要快速抢占市场，就需要较强的创新能力，这些是竞争优势的体现。企业为了提高产品与服务的水平，扩大企业影响力，需要进行不断创新，同时也需要加强在知识方面的改进与完善，使企业能够更加快速的发展。企业也需要建立比较完善的创新机制，为企业不断提供资源、组织以及时间上的保证，按照规矩办事，才会使企业的管理流程化和规范化。企业想要快速提供核心竞争力，需要重视创新能力的培养，加强企业在不断变化的市场环境中的适应能力，这样才能够使企业更加稳定的发展。

5 结论

现代旅游企业越来越重视核心竞争力的培育与提高，开始认识到核心竞争力对企业发展的重要影响，所以，在竞争力的培育方面的工作不可忽视。通过本文的研究能够发现，旅游企业虽然越来越多，但是出现的问题也比较多，对核心竞争力的影响较大的因素主要来源于成本、资源、企业等方面，通过对这些影响因素的分析以及对核心竞争力的构成的充分了解，才能够更好地把握如何进行核心竞争力的提高，使企业能够可持续发展。

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