优质护理在内科护理中的应用与效果探讨

江娟娟

（山东省田横岛省级旅游度假区卫生院，山东 青岛 266209）

正如大家所知，传统的护理模式主要偏向于临床，进而导致医护人员往往会注重医生嘱咐的内容，而忽视患者的住院需求，从而在一定程度上很容易产生医患纠纷，对医院的正常运行带来不可忽视的影响。而优质护理服务能够帮助医护人员很好的实现自我价值，促使医患关系不紧张[1]。随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们的保健意识也在逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高。在内科，很多患者都是由于慢性疾病住院，医护人员采取有效的护理干预能在一定程度上帮助患者缓解住院的烦躁，帮助其早日康复。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾性分析2015～2016年神经内科住院患者230例的临床资料，其中男161例，女69例，年龄25～79岁，112例癫痫，34例脑梗死，84例脑出血。现患者分为对照组和观察组，各115例。两组患者性别、年龄及疾病类型等资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理方法，主要包括内科基础护理、心理疏导及饮食调整和健康指导等。

观察组在常规护理基础上给予优质护理服务，具体如下。

在应用护理前，首先，护士要在一定程度上，尽可能的改变自身的护理观念，每个在职的医护人员均应在一定程度上树立以患者为中心的护理理念，并充分的了解患者的病情，努力提高自身的护理知识工作质量，提升护理的专业技能。其次，护士要尽最大程度优化护理流程，并且要随时监控患者的实际病情，使护士能够根据患者的病情调整护士工作的值班表。除此之外，护士还要在每天早上和晚上在患者床旁进行交接班，对重病患者在给予特殊护理的同时，根据患者的实际病情采取有效的护理干预措施。最后，护士的护理工作要以患者为主。

护士可从以下三个方面对患者进行优质护理。第一个方面，有效的优化患者的基础护理，确保病房的温度在适宜的范围之内，引导患者注意个人卫生，必要时对患者进行个人卫生清洁，促使患者能够切实感受到护患一家。第二个方面，积极的对患者的心理进行有效的疏导，护理人员在对患者进行心理疏导前，要在一定程度上先了解患者病情，使护士能够采取有效的心理疏导措施对患者及时的进行心理疏导，以消除患者紧张的情绪。第三个方面，护士应及时优化患者的康复护理措施，内科患者一般为慢性病，应根据患者后遗症的程度采取针对性的康复训练，并在一定程度上加强对患者的防护，促使患者在护理人员的精心照料下早日康复[2]。

1.3 判定标准与方法

1.3.1 生存质量标准

生存质量一般为114分，主要包括四大方面，第一个方面为自觉症状；第二方面为日常生活；第三方面为心理情绪状态；第四方面为身体生理功能状态。护士可以根据以上几项对患者的生存质量进行评分。

1.3.2 满意度评定方法

内科患者在出院前，应让患者针对护理服务填写满意程度表，满分为5分，其中非常满意为5分，满意为4分，比较满意为3分，不满意为3分以下。护理程度满意度=非常满意度+满意度+比较满意度。之后科室能根据患者的满意程度，对护士的护理服务进行完善，从而使医院能够向着更快更好的方向发展。

2 结 果

2.1 两组患者生存质量及满意程度比较

对照组自觉症状为22～24分，日常生活为25～28分，心理情绪状态为18～20分，身体生理功能为20～25分；观察组自觉症状为34～36分，日常生活为30～33分，心理情绪状态为23～28分，身体生理功能为22～24分。护理后，对照组生存质量总分为85～99分，观察组为101～113分，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者满意度比较

对照组非常满意60例，满意31例，比较满意14例，不满意10例；观察组非常满意72例，满意35例，比较满意5例，不满意3例。患者在出院前填写满意度调查表显示，对照组护理满意度明显低于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）。。

3 优质护理服务的结果调查

通过患者在出院前填写的护理服务满意程度表及生存质量标准，可以直观地看出，观察组生存质量明显高于对照组，其满意程度也高于对照组。由此可见，护士在对患者进行基础护理的同时，还应进行优质护理，致使患者能在一定程度上提高自身的生存质量，提升对医院的满意程度，促使患者真正体验到医院一切为患者的就诊模式，让患者能够对医院的医疗护理满意，致使医院能够提高就诊率，让医院能够被更多人知晓，从而得到更好的发展[3-4]。

4 总 结

总而言之，以往的护理模式主要偏向于临床，致使医务人员往往注重对医嘱内容的执行，从而导致患者对医院的护理不会很满意，进而很容易产生医患纠纷，让医院的正常运营受到一定程度的阻碍。因此，护士应该在一定程度上对患者进行优质护理，这不仅能有效的促进患者康复，也能够实现医护人员的自我价值，进一步提升患者的满意程度，让医院的护理质量得到有效地提高。

参考文献

[1] 张彩华.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果观察[J].中国妇幼健康研究,2013,(01):113-115.

[2] 宋美君.优质护理服务在肺癌术后患者护理中的应用疗效评价[J].中国医药指南,2012,(26):163-175.

[3] 武 楠,万 杰,鞠晓杰.优质护理服务在髋骨骨折术后患者中的应用方法和效果[J].中国冶金工业医学杂志,2011,(05):263-278.

[4] 宫玉环,赵珊娜,赵玉兰.优质护理服务在妇科疾病护理工作中的应用分析[J].中外医学研究,2014,(28):346-365.