体检护理人员的培训及管理探讨

赵立静，张立艳，代 玉

（北京北亚骨科医院，北京 102445）

体检中心重要工作内容在于健康体检，主要是指人们在身体健康的条件下，主动到体检中心进行健康体检，以此及时发现潜在疾病或对身体构成威胁的疾病，在此基础上及时采取行之有效的预防措施，确保在疾病早期可以得到有效的医治。

1 体检中心所面临的各种问题

1.1 体检高峰期所面临的分检问题

体检高峰期极易发生各种分检问题。当人们在进行体检时，既想要得到最佳的护理和最舒适的护理服务，又想迅速的完成各项体检项目，并且希望可以快速看到体检结果。这种情况下，只要严格的按照体检流程便不太可能出现较大的问题，但是在团体体检过程中，参检人员较多，在项目体检过程中易出现这样或那样的问题，因此受检者并不能一一得到满足，短时间内全部项目不可能迅速的完成，所享受的服务也不是最佳的，如此一来便导致护理纠纷时常发生。

1.2 采血操作问题

采集血液标本是护士最为重要的技术操作。在采血过程中，不少受检者恐惧采血，害怕穿刺时的疼痛感，致使局部肌肉会出现紧张的情况，进而导致无法顺利的进行采血，时常出现一针不见血的情况。再加上，不少受检者并不能充分信任护理人员的操作技术，对穿刺不成功的情况十分担心；而某些受检人员还存在晕针和晕血的情况；团队体检时间往往并不充裕，且受检人员比较多，因此影响会更大。

1.3 心电图技术问题

心电图作为体检最普及的检查项目，在操作过程中受检者会紧张，导致患者心跳不平稳，操作中机线不稳或心电图机设置错误及放错导联，将会导致医疗纠纷。

1.4 信息录入问题

在高峰期时，体检信息的录入工作很重要，护士录入速度相对较慢且极易出现各种错误，导致信息有失准确性。给受检者带来不便，导致不满意。

1.5 体检流程问题

对于一般的受检人员而言通常并不熟悉体检中心，尽管体检中心均设置专门咨询或导诊的相关人员，但是医护人员比较缺乏，导致受检者寻找不到科室的情况时常发生，如此一来便极大的增加了体检时间，对体检与受检者的情绪都会造成很大影响，从而会极大的增加纠纷风险。

1.6 漏检问题

在体检过程中，因其各种原因造成体检项目的漏检，团体体检时发生的几率更高，不仅会致使受检者产生损失，并且还会直接影响到体检中心的声誉，不断降低其管理质量水平。

2 针对以上问题培训的重要内容

为促进医学的发展，拓宽护理工作领域，相应的提高各级在职护理人员的技术能力，要求他们在掌握基础知识和技能的基础上进行不断的学习，确保可以及时把新的理论、技术与方法，更好的适应到工作中，全方位的满足患者的需要。

2.1 体检高峰期分检的培训

针对体检高峰期所出现的各种问题，医院需要将护理人员组织起来进行培训，在高峰期指导护理人员培养沉着冷静、处变不惊的优良品质，严格按照体检流程进行体检。当团体体检时，维持好秩序，确保全部项目可以在短时间内迅速的完成，为期提供最佳的护理服务。

2.2 采血操作培训

护理人员在实际工作中，要求必须较高的操作技术，在采血时及时疏导受检人员，通过心理安慰，缓解紧张、恐惧和不安等消极情绪，以此准确把握好最佳的采血时机，保证可以一次穿刺成功，防止穿刺部位出现出血和采血量不足的情况。

2.3 心电图操作培训

邀请医生给予正确的指导，要求全体护士演练并给予考核。

2.4 信息录入培训

如何避免错误，提高工作效率。请专业人员给予培训与指导，对操作不熟练的护士，在排班上给予倾斜，定期给予考核。

2.5 体检流程培训

对专门咨询或导诊的相关人员进行科学的培训，在工作过程中要统一着装，仪表端庄，上岗时允许化淡妆，但是要做到端庄大方、落落得体，举止文雅，面带微笑为广大患者服务；为有效改进工作，需要定期召开护理会议；关于患者的需求要尽量满足，不能拒绝，文明用语，与患者意见相悖时，要委婉的将自己的看法或意见说出来；明确划分好每位护理人员的工作职责，将多发病和常见病的护理工作平均的分配给每位护理人员手上，强化学习各种常规护理。

2.6 漏检问题

首先要求前台护士在收体检表时，要严格检查，连班护士再次认真核对，最后给护理组长备案。

3 护理人员规范化管理的措施

3.1 新理念的树立

科室需要将护理人员集中组织起来，通过对人性化护理理念的学习来促进陈旧思想观念的转变，积极的进行换位思考。指导护理人员将自身的主观能动和潜能最大限度的激发出来，树立主人翁意识，培养积极向上的团队精神，在此基础上致力于人性化护理服务意识的不断提高，将“以客户为中心”的服务宗旨真正树立起来，为患者和家属提供全方位的服务。

3.2 强化对环境设施的管理

关于体检中心要保持干净、整洁，无异味、无杂物和无喧闹；合理布置，定期开窗通风，保持室内空气清新，床铺舒适整洁，将温度和适度设置在合理范围内，将物品有序的进行摆放；大厅内设置电视与沙发，提供相关的资料以便受检者休息时阅读，如健康教育资料和报纸等；给予受检者的生活习惯和隐私予以充分的尊重与保护，在对受检者展开各项操作时用屏风遮挡，确保受检者在新环境中可以尽快适应。

3.3 对服务流程进行不断完善，建立和健全规章制度

按照体检中心护理工作的开展情况，为确保受检者服务，需要对各项操作流程进行不断完善，明确划分好每位护士的工作职责，将体检时常见发生的情况，计划性的分配到每个岗位上，强化学习应急能力。同时，对其进行定期提问与理论考核，将《岗位职责和考核细则》制定下来，做到有章可循，用制度强化对人员的管理。

3.4 强化护理人员的法律意识

将培训计划制定下来，指导护理人员强化对护理知识的学习，如法律法规、法制意识、安全防范意识和护理核心制度等，鼓励护理人员积极的参加形式多样的法律知识学习，全面了解医疗事故处理条例等。充分认识到保障受检者和医务人员合法权益，具有一定的法律效应，为此要严格的按照统一标准来执行，并且做好认真记录工作。

4 结束语

现阶段，随着社会的发展与时代的进步，人们已经逐渐认识到健康的重要性，大多数人员都会定期去医院或体检中心进行检查身体，检查在一定程度上已经对人们自身健康产生了重要影响，从而有助于人们的身心健康发展。当下，大部分医院均相继成立护理培训小组，对护理人员进行细致的技能培训，并不定期的展开护理质量考核，通过及时总结与分析考核结果，针对所发现的问题采取有效的措施进行积极的整改，研究表明护理人员在经系统化培训后，主动服务的意识和服务技能均得到极大地提升，从而可以促进患者和医生满意度的提高。综上所述，本文通过对目前体检中心现状的分析，明确的指出了其中所存在的问题，在此基础上经过深入的思考，明确制定了体检中心护理人员的培训内容和规范化管理的措施。