人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果

赵海燕，皮丽芳

（新疆喀什疏附县人民医院，新疆 喀什 844100）

临床护理工作主要是围绕医疗及患者的身心需求进行开展的[1]，同时结合临床护理计划中的各项内容进行实际实施，并尽可能给予患者优质的临床护理服务。要想进一步加强临床护理工作，应积极采取人性化护理管理模式，以能够将“人文关怀”的护理理念充分融入到临床医疗服务中，以让患者最大程度地获得非常满意的临床护理体验，并能够积极影响其康复疗效，从而减少风险事件及患者投诉情况[2]。人性化护理管理实施过程中，需要给予责任护理人员足够的工作理解和人格尊重，并提供一个良好的工作氛围及工作环境，促进其调动起工作积极性和责任心，提高护理水平及工作效率，保证护理质量，以全面强化临床护理工作的作用。现选取我院2017年2月～2018年1月期间收治的200例患者作为在临床护理工作的对象，分组护理，以探讨在临床护理工作中的应用人性化护理管理模式的效果，报告如下：

1 资料与方法

1.1 基本资料

选取我院2016年2月～2018年1月期间收治的200例患者作为在临床护理工作的对象，并将其分为探讨组（应用人性化护理管理）100例和对照组（应用常规临床护理管理）100例。探讨组患者中男性58例，女性42例；最高年龄85岁，最低年龄14岁，平均年龄（45.37±5.34）岁。对照组患者中男性57例，女性43例；最高年龄84岁，最低年龄14岁，平均年龄（45.32±5.31）岁。对照两组的基本资料，其情况基本相仿（P＞0.05），有探讨可比性。

1.2 护理方法

对100例对照组患者实施常规临床护理管理。而对100例探讨组患者实施人性化护理管理，具体如下：

对护理人员进行的人性化管理措施有：首先建立其完善的人性化护理管理制度，以提高护理服务质量、保障患者的安全健康为核心，并根据工作人员的综合表现，给予精神及物质上的鼓励，以激发其主动性与积极性；采用问责制度，明确风险事件的发生原因，追究具体人员的相关责任，以提高对安全护理的重要性认知及责任意识；充分考虑实际工作情况，合理排班，并改善工作环境，以减轻工作压力及精神负担，以保证工作效率及工作质量的提高；给予护理人员专业护理培训及实践工作锻炼，以提高其综合素质及处理应急问题的能力，做到妥善处理护理中的突发及危险事件，预防患者投诉的发生[3]。

对患者进行的人性化护理管理措施有：密切监测每位患者的病势变化，加强巡视；合理指导患者用药，嘱其良好休息，并根据其恢复程度，适当运动锻炼，预防压疮；了解患者的心理状态，积极与其沟通交流，给予更多的心理及精神上的鼓励和安慰，使其情绪稳定；加强健康教育，对患者普及所患疾病的相关医学知识，介绍治疗方案及效果，曾强对治愈的信心；加强护患沟通与合作，并改善患者的休息条件，保证病室清洁、温湿度及空气流通、减少噪声，并使环境氛围更加温馨，给其一种家的感觉，以满足患者对舒适度的要求，促进其早日康复[4]。

2 结 果

相比于对照组的护理满意程度（65.43±3.65）分，探讨组患者对于人性化护理管理的满意程度为（95.21±2.47）分，统计学对比差异明显（P＜0.05）；探讨组对临床护理质量的评分为（92.12±3.23）分，较对照组的（76.43±4.63）分更高，有统计学意义（P＜0.05）；而在风险事件发生方面，探讨组的发生率为2%（2/100）以及患者投诉率1%（1/100）相对于对照组的8%（8/100）、4%（4/100）均更低，两两对比统计学意义存在（P＜0.05）。

3 讨 论

当前医疗服务中，除了要尽可能改善患者的生理健康状况外，还要对其给予心理及精神方面的人文关怀，以能够满足患者对临床护理服务的更高需求，从而全面凸显出临床医疗服务工作的人性化特点[5]。人性化护理管理只要通过建立亲密的护患关系，增进护患间的信任，以加强对患者的生活指导、心理疏导、健康教育及环境改善管理，使患者的身心健康得到有效改善，并使其能够更加主动、乐观的配合临床治疗及护理，进而帮助其恢复的更加理想。与此同时，护理人员从人性化的护理理念出发，努力提高其专业护理能力和职业素养，给予患者更多的人性化关怀；加上工作条件的优化、排班时间的合理化，大大减轻了工作压力及精神负担，从而以更充沛的精神状态服务于广大患者，不仅使工作效率明显提升，还可以获得更高的认可满意度[6]。

综上所述，应用人性化护理管理对提高临床护理工作的满意度、降低风险事件发生率及患者投诉率等皆具有积极的影响效果。