远程教育的情感支持内容探讨

□王青竹

(山西广播电视大学,山西 太原 030027)

远程教育中,由于教师和学生处在一种准分离状态,因此学生支持服务就显得非常重要。英国开放大学学者大卫·西沃特在《远程学习系统对学生的持续关注》一文中首次提出学习支持服务。奥蒙德·辛普森说:“归根结底,学生支持服务就是要满足所有学习者的需求,因为学生支持是优质学习的关键,是学习者获得成功的关键。”我国远程教育专家丁兴富对学习支持服务的提供者、享受者、服务内容、手段及目的做了更具体的阐述,认为学习支持是“远程教育院校及其代表者——教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和,其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习,提高远程学习的质量和效果。”由此可见,学习支持服务是远程教育的重要教学组织形式。麦克·穆尔认为影响学生支持的问题有三类,一类是会干扰成人学生按照课程的期望和要求完成学习的学习风格的因素,一类是管理系统的功能执行失误,还有就是学生的情感问题。远程教育中教师与学习者之间的情感交互问题,自2003年以来,虽然一直是广大学者研究和探讨的热门课题,但与教学管理、技术支持、信息资源建设研究相比,不能不说还需要做进一步的探索。为了使远程教育情感支持理论更多地体现在应用方面,关于远程教育情感支持的内容和策略研究就显得十分必要。

我们应该为学生提供怎样的情感支持呢?要回答这个问题,必须搞清楚学生有怎样的情感需求。马斯洛提出需要的5个层次中,自我实现需要是情感需求的最高层次。在当今社会,能够在业余时间参加远程学习的人,还是有抱负的,有自我规划的。要实现自我价值,必要先实现自我发展。我们一定要敏锐地看到这一点,适时地为学生发展提供情感支持。

一、干预价值观

《心理学大辞典》中认为:“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。包括道德感和价值感两个方面。也就是说,价值体系化——人格化过程是情感发展的最高阶段。在学习的全过程中,学习者的情感和认知并不独立,而是相互联系的。心理学研究也表明,认知是情感发展的前提。一方面,认知是情绪、情感产生的基础;另一方面,情感又可以调节认知的加工过程,阻碍或促进认知的发展。两者是相互影响、相互作用且不可分割的整体。美国克拉斯沃尔和布卢姆认为,在理想的状态下,有序的关系是一种和谐的、内在一致的关系,这种关系可以控制个体的行为,使人在相当长的时间内依此行事。如果拥有正确的道德观、价值观,较高的理想追求就会使他们脱离低级趣味,担当社会责任,在处理纷繁复杂的家庭、工作和学习关系时,学生就能够分清主次,抓住重点,从而为圆满完成学业提供保障。在现代远程教育中,学生实现了学习时间的自主安排,学习信息的自主选择,学习方法的灵活多样,“一人一机一网络”是学生学习的常态。缺乏了师生间的非言语交流、学生间的竞争氛围,学生很容易产生学习倦怠,不仅影响学习效果,严重时会导致远程教育学习半途而废。这时候,培养和激发学生的学习动机,就显得尤为重要。“师也者,教之以事而喻诸德者也。”教师除了要从教学内容、教学方法、教学过程入手,激发学生的学习兴趣,还应该从价值观的高度帮助学生增强学习的内部动力。

首先,引导学生完善自己的人格。学生在远程学习过程中,工作与学习的矛盾,家庭与学习的矛盾等,非常突出,直接影响学生的学习积极性和参与度。教师要帮助学生认识到,处理这些矛盾的过程,是自我磨砺和成长的过程,是完善自己人格、提升自己品位的过程。教师要做学生锤炼品格的引路人,这样,学生才能在学习品质和人生境界上更上一层楼。

其次,引导学生树立远大志向。心有多大,舞台就有多大。为了“颜如玉”“黄金屋”“千钟粟”而学习,还是为中华之崛起而读书,志向有云泥之别,成就也相差甚大。“获得精神发展的基本途径之一是人的精神榜样”，教师要引导学生学习古今中外的仁人志士的社会担当,引导学生不断发现周围平凡的伟大,景仰、亲近崇高,在完善自我的同时,去努力把世界变得更美好。

习近平总书记重要讲话鲜明提出“培养什么人”是教育的首要问题。我们的导学员、课程教师,要随时了解学生的学习生活,关注学生的思想心理。面授课是进行情感交流的最有效时机，对于来参加面授的学生,一定要抓住机会,不仅要解决学生的学习难题,更要与之谈人生,谈理想,发现问题,及时疏导。微信交流可以随时、随地实现跨时空的沟通,更适合一对一针对性地给予学生情感支持。在课堂、教育教学、实践等各个环节,都可以厚植爱国情怀,引导学生把个人命运与国家命运相联系,把个人理想与民族复兴相结合;邮箱、论坛、网上社区、QQ、MSN等通讯平台,也能够与同学讨论交流。在民主、平等的气氛中突出理想信念,通过濡染、浸淫的方式,学生的价值观得到升华,学习的积极性和主动性也就得以提高。

二、强化归属感

人是社会的一员,需要友谊和群体的归属感,人际交往需要彼此同情互助和赞许，这是马斯洛需要层次的社交需要。远程教育主要是运用网络和多媒体技术来学习,师生在时空上处于永久准分离状态,彼此之间利用文本和图像等各种符号来传达情感和信息。在这种虚拟的人际交往环境下,个人私有空间的封闭性更强,人际交往关系弱化,学习的过程、学习体会得不到老师和同学的同步反馈和激励。这种师生情感上的疏离,极易导致人际关系变得疏离、冷漠和僵硬,学生产生孤独、焦虑等情绪。调查研究显示,约75%的远程教育学习者会产生不同程度的心理孤独感与无助感。乔治·西蒙斯说:“我们与知识互动的方式受到情感的影响”。对多数学习者而言,能否顺利、愉快地完成学业,集体归属感是不能忽视的必要条件。马斯诺认为,人在满足胜利与安全需要之后都寻求一个自己所归属的集体,在这个集体中获得他人的尊重和帮助、关心爱护。如果学生形成了归属感,他就会对学校、班级产生一种向心力,将自己的言行和学校班级联系在一起,在学校内和班级中形成一种强大的凝聚力,形成良好的班风和校风。归属感与从众心理不同,归属感的建立,能有效地排除外界干扰,使学生将学习作为主要任务,专心致志,努力完成。

如何强化学生的集体归属感呢?

(一)教师要有人格魅力

俄国著名教育家乌申斯基说:“在教学工作中,一切都应以教育者的人格为依据,任何章程和纲领,任何人为的管理机构,无论他们设想得多么精巧,都不能代替人格在教育中的作用。没有教师给学生以个人的直接影响,深入到学生品格中,真正教育是不可能的。”由此可见,教师的人格力量、人格威信在所有教育手段中具有独特而崇高的地位。一个有理想信念的教师,其伟岸人格必定会对学生形成巨大的精神感召力;一个有道德情操的教师,其崇高人格必定会使学生产生强烈的审美吸引力;一个有扎实知识的教师,其智慧人格必定使学生敬佩;一个有仁爱之心的教师,其善良人格必定使学生亲近。一个令学生敬佩、亲近的教师,学生们自会亲其师而信其道,归属感也会油然而生。著名教育家魏书生曾说:“教师让学生做任何一件事都应该使学生觉察到心灵中有一种美感、幸福感、自豪感。这种美感、幸福感、自豪感就能形成学生继续做同类事情的动力源泉。”所以,教师应该做“四有”教师,使学生在远程教育学习时感到被尊重、被关心、被理解,感到温暖和快乐,获得归属感。

(二)学生中要有核心人物

当一个个个体形成群体之后,通过群体对个体约束和指导,群体中个体之间的作用,就会使群体中的一群人,在心理和行为上发生一系列的变化,这就是群体效应。与教师团队相比,来自同学间的远程教育情感支持也是极为重要的。在同一个班级里,每个成员的行为都是在一定的群体氛围中进行的,某个人都会意识到自己的行为会涉及到周围同学的评价、监督和激励时,就会激发他的竞争意识和成就需要。为了在群体中得到肯定和尊重,他的勇气、热情和才智会最大限度地被激发出来。在集体中,每个个体都在教育影响他人,也都在进行自我教育。要形成积极向上、团结和谐的班级,学生骨干的导向作用非常关键。曾经有这样一个班,学员的到课率最高,学习成绩最好,取得学位的人数最多。究其原因,除了班主任和教师的努力,一位五十多岁的学生功不可没。他学习积极性高,善于与人沟通,因为他的核心作用,这个班级有了很强的凝聚力,有效地消除了远程学习带来的孤独、沮丧等负面情绪,克服了惰性,养成了良好的学习习惯。班集体呈现出怎样的发展态势,决定了该集体中哪类成员会成为核心人物,何种行为会受到推崇和保护,而这些又会直接影响大多数学生的思想认识、行为习惯和价值取向。为了充分发挥学生核心人物的正向作用,教师要用心安排小组活动,为学生建立有效的互助关系架设桥梁;教师要线上线下结合,经常开展社交文化活动,使学生真实体验集体的氛围。

如果说干预学生价值观是与学生“显性的情感沟通”,那么教师人格魅力与核心学生的影响就是“隐性的情感沟通”,二者结合,满足了学生的情感需求,也就强化了学生的归属感,为学习创设了良好的氛围。

三、互动时要多鼓励

有人说:“对网上学习学生的鼓励表扬要远远多于批评,用所谓三明治式的语言。”意思是说,肯定、表扬要像三明治的面包片那么多,批评要像三明治中的夹料那么少、那么含蓄。有研究表明，在现代远程教育中,大部分的学习者认为教师的适时鼓励和表扬能明显提高自己的学习信心、兴趣,优化自己的情绪。

互动时多鼓励,体现在教师对学生的人格尊重,对学生需求的理解。成人学员有着丰富的知识经验和较强的学习能力,能批判地接受教师和书本上的观点,并能提出建设性的意见。教师应该主动学习他们的长处,倾听他们的建议,给予他们足够的尊重。但远程学习的学生不仅在学业问题上,甚至在社会交往、职业发展等方面,也需要老师、同学的情感支持。如果教师对学生的困难和情绪置之不理,甚至一味责备,那么学生在学习中的困难会越积越多,学生的消极情绪就会更加强烈,久而久之,便会丧失学习的信心,畏学甚至厌学、辍学。如果教师真诚关心学生的心理,理解学生的困难,用温暖亲切的语言进行鼓励,并能提出针对性强的问题解决方案,就可以舒缓学生的心理压力,激发学生的学习热情,增强学生的自信心,保持其自发的学习动力。需要注意的是,教师的鼓励要具有很强的目的性,或是为了提升思想品德修养,或是针对学科学习,或是培养某种能力,任何与学生学习和发展无关的鼓励是毫无意义的。

互动时多鼓励,还体现在教师对培养目标的合理设定。

首先是学习目标。远程教育的学生年龄不同,学习动机各异,学习程度差异大。教师在设置学习目标时应该根据学生的不同能力,将学习总目标分解为若干个具体目标,引导激励学生由浅入深,层层推进,在宽松、和谐、愉快的学习气氛中,每个学生都能克服畏难情绪,积极主动参与到学习过程中,那么,学生从中获得的乐趣和成就感,就会激发出学生更强的学习动力。

其次是情感目标。远程教育学生的情感需要也各不相同,大多数学生的学习积极性容易被工作、生活所淹没,这类学生的情感目标就是激发其学习兴趣。还有一类这样的学生,往往被教师所忽略。他们志存高远,极为自律,学习动力大,学习成绩好,家庭美满,工作出色,无疑是社会的精英,完美到无需教师费心。其实他们同样需要情感支持。这部分人平时自视甚高,不甘人后,上进的弦时刻崩得很紧,一旦遇到不如意,情绪得不到及时宣泄、疏导,势必形成对自己的否定,导致抑郁,甚至轻生。这样的例子不胜枚举。况且这种情况极具隐蔽性,容易被亲人朋友忽略,因而造成的伤害会更大。

这类问题的出现,与学生对自我的认知不无关系。他们大多外形不俗,聪慧得体,在所处的环境中,从小到大几乎一直被称赞推崇。自己和周围的人都在不断强化他“强者”的意识。遇到无法解决的挫折、困惑,他就对自己做出过低评价,原本的自负、骄傲转化为强烈的自卑、内疚,这种情绪无法排解,对自身,对家庭,对社会,都会造成难以想象的伤害。针对这些学生,教师设置情感目标时,就要着重人生智慧的启迪。教师要引导学生正确地审视自己,对自己的兴趣、能力、性格等做出客观评估,对自己与他人的关系、自己在家庭、团体和社会中的地位及作用做出正确的判断。通过了解真实的自己和环境,调整对自己、对他人的期望值,成功地把控和调节自己的情绪,最终实现与自身、与环境的和谐相处。

这类问题的出现,还与学生思考问题的角度有关。偏激的情绪,往往源自片面地从一个角度、一个层次思考问题。针对这些学生,教师设置情感目标时,引导学生辩证地思考问题至关重要。社会急速发展,生活不断进步,人们的身体和精神受到的冲击铺天盖地。面对错综复杂的矛盾纠葛,人们很容易彷徨、迷失。如果不能全面联系地、发展地看问题,就容易陷入一种短暂的、不稳定的、无法预测的消极情绪中而无法自拔。日本著名思想家池田大作曾一针见血地指出:“为追求哲学飞走的密涅瓦的猫头鹰,到现在还没有归来,丧失人生哲学的时代太长太长了。”教师要引导学生多角度看问题。第一步,先找出问题的症结。让学生认识到,生活和工作中的不如意,可能是多种原因造成的。比如自己的努力方向、努力程度、处理的方法有偏差,抑或外部环境不适当、时机不成熟等。第二步,提出解决方案。如果是自身问题,启发学生反思改善;如果是环境、时机问题,引导学生做适当调整。开阔学生思路,使其避免绝对化,就能走出思维的死胡同,建立积极的情绪。学生具有辩证思考问题的能力,就可以获得智慧的人生。

远程教育尽管经历了运用不同媒体手段的发展阶段,但是,远程教育终究不能实现零距离触摸式的“近程”交流。在远程教育中,师生之间情感交互的缺憾是不可避免的。情感与认知是水乳交融的,对远程教育的学生,情感的支持至关重要。