行政总值班对于医院行政管理的意义及其应用策略

2018-01-29余国兆熊瑛

中国卫生标准管理 2018年12期

余国兆熊瑛

行政总值班，从字面意义上理解就是一种稳定的医院值班制度。区别于一般的行政值班制度。它要求值班人员必须在全天候24小时内随时待命，也就是说在工作日、非工作日以及各种假节日都要无时间、无空间限制的保证医院的正常运行，其工作内容包括：及时处理医院发生的医务治疗、行政事务，协助各科室工作、紧急抢救，处理突发事件等复杂工作。行政总值班有很多任务，归结起来就是医院行政管理的补充体现[1]。行政总值班的设立为维护医院正常运行，保证医疗工作不受时空限制提供了重要保证。因此行政总值班对于医院的行政管理的有效推进有着积极意义。

1 行政总值班的意义

1.1 医疗保障性

受社会职能制约，医院必须时刻保持处理突发状况的能力，以应对随时可能出现的紧急状况。因为各种事故和突发状况不受时空约束，所以医院必须24小时全天候运转。而行政总值班就是在8个小时工作时间之外的医院运行保障[2]。这种保障是强制性，不间断的[3]。一方面，每个医院都会设立相关的制度进行工作安排，规范管理，明确工作内容，从制度上保证行政值班的展开。另一方面，行政总值班的特殊性也从侧面要求各值班人员自觉遵守规章制度，从整体利益出发，服从医院安排，为全社会的稳定发展和医疗事业的进步贡献自己的力量。

1.2 医疗高效性

行政总值班中有一项重要的工作内容就是随时处理紧急突发状况[4]。这就要求值班人员必须掌握优秀的专业技能，随时应对各种突发状况。然而没有任何的紧急预案可以应对所有的突发状况，所以提高自身业务素质，提高自己的临时决策能力就成为值班人员的一项重要任务。当前，行政总值班任务重，情况复杂，需要处理很多情况，这就要求值班人员必须拥有理智的头脑，分清主次，反应迅速，对各种突发状况做出精准的判断，提高医院的工作效率。

1.3 医疗预防性

行政总值班的制度体系对各部门职责有着严格的划分和界定。要求值班人员及时到岗，严禁脱岗[5]。在制度保证下，行政总值班就不是简单的例行公事，而是做到防微杜渐。通过值班项目中的巡楼工作，增加警卫人员，协同巡逻，一旦出现纠纷、闹事或者是扰乱秩序等违法行为时，可以依靠警卫及时处理。在巡逻过程中预防各种紧急情况，完成值班记录。将巡逻结果及时反馈给相关的管理部门及时跟踪处理[6]。

2 行政总值班的新对策

2.1 建立完善的考评制度

作为评判值班人员工作效能的价值标准，完善的考评制度能激发值班人员的工作热情。由于行政总值班的工作量大，任务重，工作时间又被安排在8小时以外的休息时间。值班人员都要牺牲自己的时间和精力去完成工作[7]。这就有可能会出现服务态度不亲切，各科室协调不通畅、日常事务处理不及时的现象发生[8]。因此，健全的考核评价制度将值班人员和年度考核相挂钩、职称评定、优秀评选相挂钩，有效的提高值班人员的工作效能。

2.2 加强业务培训，提高专业技术

行政总值班由各行政职能科室主任、副主任和工作年限长的优秀工作人员组成，他们是行政总值班正常运行的基石。为进一步提高值班人员的专业素质和处理紧急情况的能力，医院需要定期举行一些专业的知识培训，开展业务培训，邀请专家前来交流讲座，开展多样的技能比赛。

从培训内容上看，首先要加强值班人员的思想道德建设，提高人员的思想觉悟，坚决执行值班任务，做到不迟到、不早退，及时到岗，高效完成值班工作，提高值班工作的责任意识。其次，在专业技能上，积极提升业务水平，通过讲座和技能比赛提高专业素养。最后，提高值班人员及时处理问题的能力。面对值班行政工作、协调工作、紧急情况时，值班人员可以根据事件紧急的程度，做到主次分明，既以医院利益为主体，形成大局观念，又能快速决策，及时解决争端。

2.3 工作系统电子化

随着科学技术的不断提高，电子信息化极大的方便了值班人员的工作[9]。建立自动化办公系统，开发使用移动电子办公软件，全网络覆盖数据信息平台的使用都将值班人员从大量的重复性的工作中解脱出来。只要网络稳定、值班人员就能够使用电子信息技术完成值班记录、协调各科室会诊，将值班期间发生的事情和协调情况准确记录，在交班时，上报管理部门，做到信息实时同步，极大的提高了行政总值班的工作效能。

2.4 人性化管理，遵循人文理念

实际工作中，行政总值班担任了医院绝大部分的工作，其任务多，责任大[10]。这就需要医院在行政总值班的管理上充满人情味，遵循人文理念[11]。给予值班的医护人员最大的人文关怀，在物质上，为值班室配备各种设备以保证值班人员的生活，在精神上，设立各种奖励并对特殊人员或者人员的特殊情况给予帮助和支持。在维护相应的规章制度中，保持人性的关怀[12]。