基于云平台的高校图书馆学习支持服务现状与对策研究

黄 弢，成 重（广东科技学院．办公室，．图书馆）

1 引言

数字化学习云平台，是指构筑在云端的向学习者展现的学习界面，是实现网上教与学的软件系统。［1］截至2018年5月，“世界大学城”云平台已有637个高校用户建立了云平台，发放院校云平台总数达3,000多家，实名师生云空间达600多万个。2017年，教育部“网络学习空间人人通”工程网络学习空间开通数量超过6,500万。数字化学习云平台整合高校的信息和资源，打破各模块信息孤岛，实现对教育、教学、管理、学习、服务全方位信息化管理，以学习者为中心，打造系统化、全方位、立体式的数字化学习环境，创建适合学习者自主、交互、终身学习的网络化、数字化、个性化、终身化的教育体系。

学习支持服务是指在数字化学习过程中，为解决数字化学习者遇到的技能、交互以及个人方面的困难而提供的帮助。［2］高校图书馆是为教学、科研、学生学习服务的，是为人才培养、学习者的全面发展提供辅助支持的部门。在数字化学习云平台这一新型信息化教育教学模式与教育服务供给方式下，将高校图书馆信息化系统、管理、服务整合在云平台下，利用平台产生的海量学习数据，通过大数据分析学习者偏好，提供个性化的推荐、推送，挖掘学生的兴趣与天赋，促进学习者的全面发展，因而高校图书馆很有必要加强基于数字化学习云平台的学习支持服务。

2 高校图书馆基于云平台开展学习支持服务现状和存在的主要问题

2.1 高校图书馆基于云平台开展学习支持服务现状

（1）运用云平台开展支持服务已成共识，但提供平台服务的高校不多。目前，下一代图书馆管理系统要依托第三方平台提供强大的云计算、大数据、大资源等服务已成为共识，高校图书馆需要依托大型数字化云平台满足学生的学习支持服务需要，也已成图书馆管理和服务人员的普遍共识。部分高校图书馆在网络学习平台上建设了图书馆机构空间，并依托平台界面尝试开展一些学习支持服务。如，在“世界大学城”云平台上，湖南省有吉首大学、南华大学、长沙民政职业技术学院等13所高校的图书馆建立了相应的云空间，在云平台上开展图书馆学习支持服务。新疆农业职业技术学院图书馆依托“世界大学城”云平台，建立了首页框架、信息资源上传、导航设置、资源宣传、读者信息反馈交流等模块；利用Flash、阿里妈妈等软件制作了图书馆资源导航，建立了图书馆图书推荐群组、图书馆专题服务群组、图书馆电子文献资源服务群组、图书馆参考咨询群组等；依托“世界大学城”云平台开展了学历职称提升、专业课题服务、论文投稿咨询服务、职业生涯规划等专题信息服务；开展了参考咨询服务、沟通交流服务、学科信息服务等信息服务，开拓了图书馆信息化服务工作新局面。［3］但从全国高校来看，基于云平台的高校图书馆学习支持服务，目前还处于起步阶段，提供平台服务的高校不多。

（2）利用云平台开展学习支持服务重视不够，服务未能很好地满足学习者需求。一是图书馆对利用云平台开展学习支持服务重视不够。笔者以中国期刊全文数据库CNKI为数据检索源，以“图书馆+学习支持”作为篇名检索词，只检索到40篇文献，其中与高校图书馆相关的19篇，一定程度上反映出高校图书馆学习支持服务相关研究和实践还未引起学者足够的重视，学习支持理念还未在馆员中普遍树立，“以学生为本、以学习为中心”的转型行动还未广泛开展。二是从云平台建设情况来看，高校图书馆存在着云平台建设数量较少、平台界面大部分只是简单的照搬图书馆网站的内容、形式，大部分资源没有特色，资源利用率低，不能及时跟上信息技术应用步伐，不能突出学习支持这一核心功能，未能很好地满足学习者的需求等问题。

2.2 高校图书馆基于云平台开展学习支持服务中存在的主要问题

（1）普遍缺乏主动依托云平台开展学习支持服务的意识。一是未能看清数字化学习平台发展趋势，缺乏基于云平台开展学习支持服务的动力。云平台是图书馆开展数字化学习支持服务的载体，现代信息技术的应用，不断推动数字化学习系统的发展。20世纪50年代开始，先后经历了计算机辅助学习系统、自适应的超媒体教育系统、协作学习系统等多个发展阶段，平台发展换代速度越来越快，在云计算、移动互联网、大数据、人工智能的时代环境中，不少高校图书馆对数字化学习平台的选择有些迷茫，担心因选错平台导致基于平台的图书资源建设做无用功，而未主动作为。二是平台利用率低，高校图书馆基于云平台主动开发的适合学生数字化学习的特有学习支持服务内容和项目少。云平台在国内还处于省、市间应用面不均衡阶段，成熟的使用模式还在探索中，学生未普遍应用，利用率不高，虽然国家大力倡导，但现阶段学生参与度低、利用率低，还未形成良好的学习生态，这是客观存在的现实。大部分高校图书馆平台只是简单地照搬图书馆网站的内容、形式，没有为平台的学习者提供适合数字化学习的特色服务和应用，进一步降低了学习者的使用意愿。由于在平台上，访问图书馆资源的链接层级增加，用户主动使用意愿不高。图书馆基于新平台开展新服务需要馆员能打破旧观念去创新，也需要有相应的技术、资金、组织的有效支持，缺少相关条件，任何适合信息化条件下的数字化学习的学习支持服务都难以开展。

（2）基于云平台的学习支持服务缺乏有效组织和制度保障，信息教育培训不足。图书馆云平台资源由谁来建设、学习支持服务由学校哪个部门来负责等，是目前图书馆开展云平台支持学习服务亟待解决的问题。图书馆开展云平台支持学习服务过程中缺少有力的组织和制度上的保障，数字化学习资源建设组织管理、技术支持服务、学习策略培训、信息素养培训等制度普遍还不完善，信息素养教育开展普遍不足，开设文献信息检索课程的高校不足半数。通过网站调查，我国“985”高校中仅有清华大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、西安交通大学、武汉大学、华中科技大学等高校设置有专职学习指导机构，其他一般高校几乎没有设置类似机构。

（3）基于云平台的学习支持理念不强，资源组织和支持服务未做到以学习者为中心。数字化学习是以学习者为中心，是全新的、能充分体现学习者主体作用的学习方式，彻底改变了传统的教学结构和教育本质。［4］高校图书馆在云平台的学习资源建设上，照搬图书馆网站模式，就不可能是以学习者为中心，没有云平台大数据和技术支撑，就没有学习者行为分析，无法完成个性化、针对性的学习资源推送。学习资源大多还是从方便图书馆管理角度出发组织，资源大多不具有数字化学习资源要求具有的多样性、开放性、互动性、扩展性、迭代性、多媒性等特点，没有基于用户真实需求而有组织地进行数字资源内容建设，没有按学习者需求进行清晰、准确的数字资源组织和导航，没有实现以课程为中心的数字资源的整合。

（4）非正式的和终身的学习环境构建支持与学习支持普遍不足。当前，大学应积极构建泛在学习环境。大部分高校图书馆还没有重视在云平台上构建非正式的学习环境，缺乏交互性，缺乏相关板块（WIKI、blog、论坛等）、栏目，也未重视提供移动端的App数字学习系统服务，如，移动图书馆、“世界大学城”的移动客户端等。移动终端资源使用依然受到空间、时间的限制，没能方便学习者充分利用碎片化的时间学习，图书馆网络环境下的非正式学习环境保障和学习支持保障不足。大部分高校图书馆也没有为学生提供终身服务，学生出了校园，图书馆就不再为学生提供服务。

（5）未能通过云平台以最新技术的及时应用和普遍应用支撑学习支持服务的创新发展。目前，高校图书馆普遍对新技术、新学习工具的敏感性和应用能力不强，专业技术人员匮乏，数据资源集中在数据库商手中，难以基于资源进行针对性的开发利用。数字化学习是以学生为中心的学习，新技术改变了学习资料的呈现方式、组织标准，也改变了学生与资源、学生与老师、学生与学生、学生与智能终端互动的方式。新技术逐步推动读者跨越时空学习，不了解新技术、不真正掌握资源，就无法使新技术与学习资源完美结合并有效应用，无法保证数字化学习能随时、随地满足学习者的需求，［5］也难以推动图书馆学习支持服务的创新发展。

3 高校图书馆基于云平台开展学习支持服务的对策

3.1 增强主动依托云平台开展学习支持服务的意识，主动开发支持服务项目

网络环境下，信息资源和信息服务日益多元化，高校图书馆不再独占信息传播媒介的垄断地位。［6］一方面，图书馆不再独自提供学习者所需的全部学习资源；另一方面，纸质图书资源利用率呈下降趋势，电子资源利用率呈上升趋势。随着各种数字化学习云平台的推广使用，图书馆日益成为数字化教育、学习云平台的一个单元模块，协调运作发挥最大效率是时代发展的必然趋势。另外，当今高等教育正由“教”的范式向“学”的范式转变，高校图书馆也处于亟待变革中。从价值出发到从需求出发，从建设复合资源到建设一站式、一体化平台，从共享论到便捷论，从拥有资源到开放存取，从资源为王到泛在服务，高校图书馆正围绕高校人才培养这一核心转型。“以学生为本，以学习为中心”开展基于云平台的广泛学习支持服务，也能够像教学版块云平台应用一样取得很好的使用效果。因此，高校图书馆应认清信息化环境下教育教学发展趋势，增强主动依托云平台开展学习支持服务的意识。

事实上，国内不少高校图书馆主动服务意识较强，开发了不少依托云平台的学习支持服务项目，如,东北师范大学图书馆加大了对MOOC的支持，对学校的开放课程和学生作业进行筛选，将其纳入图书馆馆藏体系；中国科技大学图书馆开设了信息素质教育公开课或慕课，在“中国大学MOOCs”平台开设了“文献管理与信息分析”课程。这些学习支持服务项目在推动校内学习者的学习方面发挥着积极作用。高校的教学与学生的学习越来越倾向于在网上进行，高校图书馆可以有意加强引导、积极探索、相互学习，以推动学习支持服务蓬勃开展，并可以结合学习在线化、网络化倾向，将资源和服务搬到学习系统中，在云平台中积极拓展适合学生数字化学习的特有学习支持服务内容和项目。

3.2 加强组织制度保障，加大信息教育培训力度

（1）加强组织制度保障。图书馆开展基于云平台的学习支持服务，需要在组织上增设相应部门、配置相应人员来加强保障，学习资源的整合需要多个部门共同参与，如图书馆、教育技术中心、教学部门、学生工作部门等。最大程度整合学院可利用的资源，如，教学软件、课件资料、网络资源、资金、技术以及助学助研资源等，制定相关组织制度来加强保障。建议各高校设立由主管教学的院领导牵头，教务、学工、图书馆、院系负责人参与的领导小组，制定相关制度和运作办法，共同开展基于云平台的学习支持服务工作。如，清华大学、复旦大学就设有学习指导中心，由学工部、教务处牵头，图书馆作为一个部门参与其中开展相关工作。

（2）加大信息教育培训力度。信息环境下，用户的信息技术教育是高校图书馆的主要工作之一，图书馆应大力开展数字化学习相关的信息教育，建立信息素质培养机制，设置信息素质培养课程。如，在云平台上开设信息教育网上公开课、MOOC、微课等，广泛宣传，使教师、学生、教学管理人员树立数字化的教学理念、教学资源观、教学组织观、质量评价观。深化对数字化学习功能、对象、人才培养模式、系统结构、学习内容、学习过程及方法等根本问题的认识，推动云平台教学和资源利用。在提升教师信息化教学能力方面，可加强对教师在数字化学习理论和学习辅助支持工具使用的信息教育，提高教师信息工具使用技能，提高教师信息化教学理论修养、信息素养，使其在课程建设中能高效地获取信息，批判性地、客观地评价信息，准确使用信息，培养教师遵守信息伦理道德的良好素质，提高教师从事教学实践和研究的能力。在通过信息教育提升学习者的能力方面，一是注重智力因素培训，尊重学习者的多元智能差异，促进学习者智能的发展，培养受众对学习困难的分析和有效获取学习支持服务的能力。二是注重非智力因素培训，在信息教育当中，图书馆应重视非智力因素的影响，注意非智力因素对学习活动的调节、调控作用。培养学生具有良好的信息意识和态度，遵守信息伦理道德、互联网规范，培养学习者提高网络学习积极性，学会数字化学习方法、学习环境管理、寻求他人支持的方法，改善学习效果。

3.3 增强数字化学习支持理念，加强优质资源建设，推进资源有效应用

（1）增强数字化学习支持理念。从图书馆领导到普通馆员应统一认识，明确进行学习支持的重要性和必要性，增强学习支持理念。支持的核心是“主动性”，图书馆要主动调查、了解学生学习需求，主动创新馆内各项工作。［7］数字化时代，资源只作为服务的基础而不再是服务的中心，图书馆应从以资源建设为中心转到以用户服务为中心，从以资源驱动到以服务驱动。

（2）以学习者为中心，加强优质资源建设。多元化背景下，数字化学习资源是数字化学习的基本内容和要素，其整合和应用的水平直接影响到数字化学习的效果，［5］图书馆应在广泛开展数字化学习需求调研的基础上，开发多种类型、立体化的、多层次的数字化学习资源。在资源建设时应注意数据要遵循统一格式与标准，严格遵循《教育资源建设技术规范》《学习对象元数据规范》等数字化资源技术标准和质量规范，使资源有良好的兼容性、对接性、共享性、迭代性、可持续性，避免重复建设，方便互通共享。加强优质资源的建设，要防止信息过载，不应以“多”来衡量，而应以“精”来衡量，评价资源优质的标准，一是要有好的学习效果；二是要节约学习者的时间。学习资源应以学习者为中心构建，图书馆在辅助支持建设课程学习资源、开展嵌入式学科服务时，应转变观念，从学习者视角组织资源，增加多媒体资源比重，建设适合网上学习的丰富多媒体资源。应重视云平台学生个人图书馆的建构，建立符合学生知识结构、兴趣、发展和终身学习的学习支持资源。同时，学习资源建设要有国际化视野，开放式课程、公开课、MOOC能为我们提供国际最优质的教学资源借鉴，图书馆应结合人才培养目标，推荐这些国际和本土最优质的学习资源。云平台的建设主体是多元的，建设的资源是共享的，云平台的学习资源可以看成是教师个人的教学资源和各类机构优质资源聚合地，高校图书馆应积极帮助教师在云空间建设和利用资源。

（3）推进资源有效应用。高校图书馆可以积极参与教师课程教学辅助支持服务，提供更多适合数字化学习的特色服务和应用，在云平台上将教师个人的优质隐性知识转化为显性知识，成为师生共享的知识。图书馆可以加大数据库资源建设，提供更多的优质资源库，收割各数据库元数据和本地化数字资源，在统一的架构下，对各类资源进行内容分析以及数字化、标准化的增值加工，完成对资源的优化、重组和整合，并不断收集、引进或自建新的资源，［6］及时更新维护各类已有资源，方便学习者构建个人知识库，推进图书文献数据资源平台应用，营造良好的平台应用生态，提高学生的参与度和平台资源利用效率。

3.4 加强非正式和终身学习环境的构建与支持

在加强图书馆实体空间、设施设备、服务等方面建设，改进学习环境的同时，也要注意平台虚拟学习环境的建构和加强平台交互性。在云平台上，图书馆可以嵌入图书馆信息服务，如“数字化资源的全文获取”、“馆际互借与电子文献传输”、“学术地图”、“学术导航”、“学术顾问”、“网络资源导航服务”、“用户培训课件”、“个人书目信息管理”、“在线阅读书目管理”等服务，设置Blog、论坛、FAQ、网络信息资源链接列表等灵活栏目，增加“学习书目推荐”，给出链接书籍的简介、标签，甚至电子全文。图书馆还可以建设丰富的媒介资源，提供如移动图书馆、MOOC平台、“世界大学城APP”等移动端服务给师生，提供丰富的数字化学习资源，支持移动学习、泛在学习和泛在协作学习，帮助学习者随时随地多种方式学习。如，广东科技学院图书馆就为毕业生和校友开展了校友读者服务，为有需求的校友终身保留移动图书馆账号、“世界大学城”学习账号、实体图书馆账号，方便他们延续使用大学学习系统和体系，构建终身累积、不间断的个性化自我学习空间和体系。

3.5 加强新技术应用，提升学习支持服务水平

数字化新技术和新工具往往更符合先进教学学习理念及数字化学习要求，更能节省学习者时间，取得更优学习效果，更加符合人本化学习原则、建构主义学习等原则。只有及时应用和普遍应用最新技术，充分体现云平台在调动学习者学习自主性，节省学习时间，提升数字化学习效率、效果方面的优势，才能推动高校图书馆云平台学习支持服务创新发展。图书馆还应加强对新技术、新工具的关注和学习掌握，特别是云技术、物联网、大数据、智能技术的关注和学习，利用虚拟社区，构建交互环境，促进知识管理技术和工具应用，提升图书馆学习支持服务水平。