以专业服务助力高职院校图书馆阅读推广工作——以大连职业技术学院图书馆为例

梁 盟

（大连职业技术学院图书馆，辽宁 大连 116035）

近年来，科学技术的迅猛发展带给人类社会巨大的改变，各行各业都在新的浪潮中面临着前所未有的机遇与挑战。人们获取知识、信息的渠道因科技创新和互联网技术的进步而变得更加多样与便捷。现今，图书馆的功能已悄然发生变化，图书馆的读者到馆率发生了一定的变化。据《国民阅读报告》显示，我国国民阅读量不容乐观。2015年以来，李克强总理连续在《政府工作报告》中提到“全民阅读”，在全国范围内掀起全民阅读推广工作的高潮。高校图书馆作为高校办学的三大支柱之一，在校园阅读推广方面具有不可推卸的责任。大连职业技术学院图书馆自2015年以来，以阅读推广工作为抓手，积极推进校园阅读，努力构建健康向上的校园文化氛围。在校园阅读推广过程中，不断学习与摸索，创造性地将专业服务馆员制度应用到校园阅读推广活动中，取得了显著的效果。现结合实际，就高职院校图书馆如何以专业服务助力校园阅读推广工作的问题抒以管见。

1 专业服务馆员制度的建立

1.1 建立的背景

大连职业技术学院是以专业建设和重点课程建设为目标的技术应用型高职院校，2010年成功跻身“国家示范性高等职业院校”行列，此后，学校在图书馆配套投入方面加大了力度。如今，大连职业技术学院图书馆的各类馆藏积累在同类院校中已名列前茅。在图书馆对信息资源进行整合的过程中,传统服务模式的弊端不断显现，为了更好地为读者服务，创新图书馆服务模式，建立图书馆专业服务馆员制度势在必行。

1.2 建立的必要性

大连职业技术学院将学校的总体发展目标确定为创建全国一流职业院校，在此目标的指引下，学校在教学和科研方面均须有长足的发展。图书馆必须全力满足在专业建设和教学科研发展过程中出现的各类服务需要。目前学校专业建设程度较好，在全国高职院校中已处于前列，这对图书馆服务中信息的补给服务提出了更高的要求。大数据时代图书馆的用户需求已经很难依靠传统的参考咨询服务得以实现；时代进步与发展对图书馆传统的服务模式产生了巨大的冲击，原来的“等读者”模式已经不再适用，重心向以读者为中心的参考咨询深层次服务转变，已成现代图书馆服务的不争事实。大连职业技术学院图书馆于2012年实现了大流通管理模式，图书采购招标及编目也逐步实现了社会化管理，图书馆传统的业务部门馆员（流通部、采编部）工作量大为缩减，有的馆员甚至要面临重新选择岗位的局面，他们亟需寻找一个新的发展空间，而承担专业服务馆员工作成为不错的选择。因此，图书馆建立专业服务馆员制度不但对馆员队伍的建设与稳定有利，而且对馆员自我发展和实现自身价值也具有重要意义。

1.3 专业服务馆员制度的模式

根据学校的办学特点，大连职业技术学院图书馆确立了以围绕学校专业课程建设与实践操作能力为重点来开展工作的思路。

为满足工作需要，首先图书馆建立了专业服务馆员团队。根据馆员的实际专业与研究特长，结合学校专业设置特点确定服务对象，以团队合作的形式进行服务，即不是专业服务馆员各自单打独斗，而是将服务过程中出现的难解决问题提交给团队总负责人，由总负责人根据实际情况组织团队成员共同解决。

根据学校两地办学、文理并存的客观实际，在图书馆各部门中优选业务骨干组建两个专业服务小组，即“文科专业服务馆员小组”和“工科专业服务馆员小组”。在定期开展以专业服务馆员小组为主体的分散式服务的基础上，再由团队集中解决小组服务中出现的问题，通过“个人—团队”的组合形式实现团队成员知识结构的优势互补[1]；来自不同业务部门的团队成员，可以将各部门的文献资源及服务优势更好地整合起来，从而使服务工作更具影响力；通过团队协作形式，集中发挥专业服务馆员的力量和智慧，针对各教学单位、部门的重点课题和服务对象，开展重点服务，有效地提高了团队服务的效率和质量。

2 大连职业技术学院图书馆阅读推广实践

李克强总理在2016年《政府工作报告》中提及“倡导全民阅读”，至此，“倡导全民阅读”已连续被写入《政府工作报告》，政府对全民阅读的重视程度可见一斑。高校图书馆是收集、整理、保存、传播各类文献资源并为读者提供利用的机构，通过引导大学生群体阅读，培养大学生的良好阅读习惯和阅读能力，对推进全民阅读，建设书香社会具有重要意义。[2]

教育部普通高等学校图书馆规程（2015年修订）第三十二条明确规定，在校园文化建设中，高等学校图书馆应积极参与，积极采用新媒体，开展阅读推广等文化活动。目前，各高校图书馆都把阅读推广工作作为核心业务，阅读推广活动丰富多彩，形式多样，如火如荼，成为高校图书馆服务创新的生长点之一。

大连职业技术学院图书馆在对在校读者进行充分调研的基础上，推出“书海徜徉数字添香”图书馆馆藏资源推广系列活动，将传统纸质书刊与新兴电子资源完美结合，取得了良好的服务效果。

2.1 您选书，我买单

（1）在学校各部门联合举办的毕业季活动当天，合作书商新华书店以教师提供的书目为基础，精选5000余册种类多样的图书供读者现场选择，读者选定图书后由图书馆工作人员进行登记审核后即可将图书带走阅读，无需个人付款，仅需在指定的期限内归还即可。（2）读者可以持本人的有效证件到新华书店指定门店挑选图书，登记后便可带走阅读。（3）在图书馆内设立小型书店，使读者足不出校就可以选到自己心仪的图书。

2.2 数据库FTF（面对面）

图书馆邀请中国知网、维普中文科技期刊全文数据库、万方数据知识服务平台、博看畅销期刊数据库、超星数字图书馆等13家数据库公司进行户外宣传推广，各家公司准备充分，宣传资料、各种带数据库LOGO的小礼品都深深地吸引了读者，博看报刊阅读机、歌德电子书借阅机更为读者带来了印象深刻的现场体验。

2.3 定制讲座

由图书馆与数据商协调安排面向全校读者的数字资源系列讲座，内容以馆藏数据库、电子触摸屏系统及移动图书馆等主题为主。

2.4 送书上门

由图书馆提供馆藏书目清单，各学院专业教研主任及骨干教师根据本部门教师教学科研等需求划定所需图书，图书馆安排专人将所划定图书整理打包，送至各学院图书室，供教师读者借阅。

2.5 系列比赛

为读者精心策划并指导读者参与包括“我眼中的图书馆”摄影大赛、“万方杯”文献检索大赛、“学问杯”知识竞赛、“中科杯”智赢未来·我爱阅读知识竞赛、“超星·云舟杯”创新创作大赛、“51CT O学院”数据库在线有奖竞答等多项活动。

上述系列阅读推广活动，为专业服务馆员提供了展示专业服务能力的平台和机会。专业服务馆员在阅读推广实践中既是活动的策划者，又是阅读推广活动的组织者，对阅读推广工作的深化发展起着协调者和指导者的作用。

3 专业服务馆员在阅读推广活动中的作用

任何一项活动的成功开展，都离不开“人”这个主体，无论是组织策划者还是参与者都是非常重要的。根据以往经验，图书馆开展活动遇到的主要问题就是读者的参与热情不高，如何提高读者的参与热情是我们一直探讨解决的问题。自从建立了专业服务馆员团队，我们找到了突破的方向，专业服务馆员在阅读推广活动中主要有以下几个作用。

3.1 宣传作用

每个专业服务馆员都是图书馆与其对口服务部门的沟通桥梁，通过他们与对口部门的领导、教师、学生不断沟通，在为其解决与图书馆资源利用相关问题的同时，大力宣传图书馆开展的各项活动，使其了解活动内容。以定制讲座活动为例，专业服务馆员首先将馆藏数据库进行归类，并熟悉每一个数据库的内容及特色，然后根据自己所负责的院系课程设置特点，与该部门领导沟通，为其推荐适合该部门的数据库，在得到认可后，由该部门确定讲座的时间，再由专业服务馆员将信息反馈给信息咨询部，由信息咨询部统一联系专业培训讲师为各部门教师读者安排针对性强的个性化讲座。

3.2 指导作用

阅读推广活动多种多样，有些活动对读者来说并不是谁都可以立即参与进来。比如文献检索竞赛，因为它涉及到图书馆的馆藏查找和数据库的使用等多方面知识，有些知识对一些读者来说比较陌生，在竞赛过程中需要有专业的人员对他们进行指导。专业服务馆员在日常的工作中，会经常进行内部培训、交流，对馆藏查找及数据库使用方法都比较清楚，能够对读者在参与活动过程中提出的各种问题给予专业解答，保证了活动的顺利进行。

3.3 协调作用

由于学校及二级学院会不定期举办一些会议或活动，图书馆在制定阅读推广活动计划的时候，难以兼顾其他各部门的活动安排，无法避免出现活动时间冲突的可能。为了最大限度地吸引读者参与图书馆的活动，需要专业服务馆员与所负责的部门保持密切联系，随时沟通，随时反馈，尽量使图书馆的活动策划与方案制定更加科学化合理化。

4 结论

在阅读推广活动开展过程中，专业服务馆员所做的工作看似简单，实际实施起来并不容易。专业服务馆员不但要具备较高的业务水平，更需要具有高度的服务意识。面对读者提出的各种问题都应给予满意的答复，面对读者可能出现的不理解也要以平常心对待，真正做到“读者第一，服务至上”。

大连职业技术学院图书馆的专业服务馆员团队，以其对图书馆工作的热爱，对读者服务的热忱，在各项阅读推广活动中，都出色地完成了自己的使命。无论是活动筹备阶段的建言献策，还是活动中的积极宣传与读者意见反馈，乃至活动结束后的总结梳理，都做得细致入微。正是在这样的一个团队的协助下，才有了一个个活动的成功举办。通过阅读推广活动的开展，逐步提高了图书馆在读者心中的地位，根据流通部门的统计数据显示，读者的到馆人数与借阅数量都显著增加；据信息咨询部门反映，读者在馆藏数据库使用等方面问题的咨询量大幅增加，各数据库的点击量急剧增长。读者反馈与馆内各项统计数据都充分印证了阅读推广活动的成效。实践证明，专业服务馆员制度与阅读推广活动相结合的探索是成功的。

图书馆阅读推广活动能否成功，与馆员自身素质的高低是分不开的，专业知识扎实、业务能力过硬的馆员，在有效推进阅读推广活动方面更具优势。大连职业技术学院图书馆将专业服务馆员制度与阅读推广活动有机结合的实践探索，值得其他高职院校图书馆阅读推广工作实践有效借鉴和参考。