人工智能驱动下的智慧图书馆产业发展研究

成胤钟

（重庆文化艺术职业学院图书馆，重庆 400067）

近年来人工智能技术的广泛应用，对医疗、金融等多个行业产生了深远影响，也标志着人工智能时代的到来。2016年谷歌研发的人工智能程序“阿尔法狗”成功击败世界围棋冠军。2017年谷歌首席执行官在秋季产品发布会上表示，如今人工智能已经成为人们关注的热点。我国国务院在2017年发布的政府工作报告中，首次制定了“人工智能三年行动实施方案”，促进与人工智能相关技术、学科与产业的发展[1]。在人工智能驱动下，很多产业的软硬件升级得到推进，也给我们的生活带来了新的变化。图书馆产业是图书馆利用自身优势，借助高新技术将馆藏资源转化为可量化的产品，参与到社会再生产与市场竞争中，实现文化服务规模化的一系列经营活动的集合。产业不等同于商业，承认图书馆的产业性质，就是借鉴市场运行机制，依托先进信息技术，提高图书馆的现代化水平。早在2000年，就有学者提出将神经网络、机器学习等人工智能技术应用于图书馆，并从理论、实践等多个角度探讨了人工智能对图书馆产业的影响，然而由于彼时技术尚不成熟，导致研究成果有限。如今人工智能技术日新月异，更多的学者投身人工智能研究中，提议借助人工智能建设智慧图书馆，为图书馆产业发展提供了新思路。

1 智慧图书馆：人工智能时代的新方向

智慧图书馆是在传统图书馆基础上，由物联网、智能化设备等有机结合，实现图书馆服务智慧化的新业态。图书馆顺应人工智能时代的新趋势，实现服务转型升级是大势所趋，而智慧图书馆是其必然发展方向。

1.1 人工智能技术驱动图书馆智慧化

近年来，以大数据、机器学习等为代表的人工智能技术的兴起，促进了信息互动与万物互联，成为国内外学者研究的新热点。物联网、大数据等技术的应用，也为图书馆用户提供了更加便捷多样的信息获取渠道，图书馆作为信息中心的地位日渐式微，这促使图书馆转变与创新服务模式，以突破现阶段的发展困境。尤其在人工智能技术驱动下，物理图书馆作为信息源的优势正在丧失，图书馆积极调整服务策略，以智能技术提供智慧化服务，以应对瞬息万变的信息环境成为必要措施。英国国家图书馆在其发展规划中指出，人工智能技术的普及让图书馆发生前所未有的变化，其中最为引人注目的就是智慧化[2]。

1.2 图书馆智慧化转型是自身发展需求

人工智能时代面对全新的技术环境，图书馆传统的服务理念与方式，已经无法满足产业多元化发展的要求，只有引入智能化工具，从理念到软硬件上实现智慧化升级，才能建立更加符合时代需求的服务体系。可以说，借助人工智能技术实现智慧化转型，将更好地促进自身业务拓展，提高信息服务效率[3]。我国《公共图书馆法》明确提出图书馆要利用先进技术武装自己，建立线上线下结合的信息共享平台。习总书记在2018年召开的两院院士会议上指出，我们迎来了新一轮技术革命与产业变革，面临千载难逢的历史机遇。图书馆面对人工智能带来的新机遇，更要从产业发展角度抢占先机，积极推动智慧图书馆建设，营造更好的图情未来。

1.3 用户需求转变促进图书馆服务升级

图书馆各项业务的实施，是以广大用户的需求为导向的。图书馆与用户相互依存，用户需求为图书馆提供了发展动力，图书馆是用户获取信息的源泉。如今所有的信息都可以借助智能终端设备获取，用户走进物理图书馆的频率日益减少，传统的图书馆服务模式，也难以满足用户的深层次知识需求。为了更好地应对新挑战，图书馆必将依托新技术“转知为慧”，从数字图书馆走向智慧图书馆，提供更为贴心便捷的智慧化服务[4]。面对用户更加复杂多变的需求，大数据、云计算等智能化技术的应用，可将图书馆变为信息互联的结构体，迅速适应不断变化的信息环境，全面提高信息服务品质。

2 人工智能驱动下智慧图书馆产业的重塑

人工智能技术的迅猛发展为图书馆事业带来挑战，也对图书馆产业发展带来了全方位的影响，从宏观层面看改变了图书馆内外部信息环境，从微观层面看，则直接影响到图书馆的资源建设、人力结构和服务项目规划。

2.1 人工智能引发图书馆信息资源重塑

人工智能技术在图书馆的应用，在促使图书馆实现智慧服务的同时，也对馆藏资源建设产生了深远影响。图书馆传统的文献服务方式，正在逐步被智能化感知、采集与代理系统所取代，用户获取信息也更为便捷[5]。其中智能感知技术的应用，依托射频识别设备对用户数据进行采集，可以全面掌握用户行为数据，深入分析用户需求，为馆藏资源整合与重构提供依据。而智能检索工具，可根据用户需求进行即时资源检索，并将这些信息推送至用户终端。例如，康斯坦丁大学图书馆依托人工智能技术，实现馆藏资源、读者、移动终端等多种要素的智能感知互联，利用可视化技术实现物理书架与虚拟屏幕的互通，方便用户在智能终端上随时获取信息，也引发馆藏资源组织、检索路径和文献服务方式的重塑。

2.2 人工智能引发图书馆人力结构重塑

智慧图书馆的构建与有序运营，离不开智慧馆员的作用。在人工智能背景下，图书馆员需强化自主学习能力，全面掌握各类智能化技术，为提供智慧化服务奠定基础。如今科技发展日新月异，图书馆发展要想紧跟时代步伐，就需要图书馆员加快知识更新速度，缩短知识学习周期，全面提高综合素质。尤其是人工智能的应用日益广泛，已经进入计算机视觉、深度学习、智能搜索等多个学科领域，也对图书馆人提出了新要求。图书馆可以引入智能设备，替代馆内有规律、繁重的工作，如文献检索、特藏管理等，缓解馆员的工作压力[6]。同时也要对馆员提出全新的要求，督促他们深入学习新技术，研究与智慧化服务相关的各项技能，争做新时代的智慧工匠。

2.3 人工智能引发图书馆服务项目重塑

人工智能技术对图书馆的影响是多方面的，不仅改变了图书馆服务环境，影响到资源建设方式与人员结构，也将显著改变图书馆的信息采访、咨询、推送等多个服务环节。如今云计算、大数据等技术的应用，为图书馆高效数据处理提供了支持，也让图书馆突破了常规数据统计的局限，可以在各项服务业务中贯穿大数据，依托数据分析提高服务精准度，为用户提供更好的服务体验。例如，上海图书馆依托大数据、可视化等技术，建立了“一城一网一卡”综合平台，将读者管理系统、馆藏集成系统、数据库访问系统等融为一体，通过大数据挖掘获得读者画像，在深入分析各项业务数据基础上，为用户提供智能个性化服务。

3 人工智能驱动下智慧图书馆的要素与运行方式

人工智能技术的驱动改变了图书馆服务环境，促使图书馆引入新技术、新理念，将既有服务与移动网络、智能设备融合起来，形成能够满足用户深层次需求的智慧化服务业态，也将更好地提高自身服务价值。

3.1 智慧图书馆的构成要素

智慧图书馆是融入智能设备的服务系统，其构成要素包括智能技术、智慧馆员和智慧化服务三部分，如图1所示。其中智能技术包括智能代理、大数据、机器学习等，是智慧图书馆提供智慧化服务的基础。智慧馆员需要掌握各种新技术，借鉴国内外图书馆的成功经验，是图书馆开展智慧化管理与服务的执行者，也是智慧图书馆的核心要素。依托智能工具促进图书馆各项业务智慧化，是图书馆发挥作用的必要条件。图书馆要想摆脱传统服务模式，可以将人工智能应用于业务管理的各个环节中，构建智能化检索、采访、推荐与咨询等系统，全面提升图书馆系统的服务性能。而智慧馆员充分利用智能化设备，将实现智慧化服务的目标，更好地满足广大用户需求。

图1 智慧图书馆基本构成因素

3.2 智慧图书馆的运行模式

人工智能环境下智慧图书馆的构建，主要目的在于全方位掌握用户需求，让用户摆脱时空约束，随时随地获取智能化信息资源。智慧图书馆是建立在用户导向基础上的智慧系统，常见的运行模式包括立体互联模式、多方协作模式等。其中立体互联模式即图书馆与移动网络运营商合作，让内外部网络互通，形成广泛的信息联合体，在三网融合基础上降低运行成本，提高信息传输效率，让更多的用户受益。这种运行模式促进了虚拟环境下图书馆各项业务的融合，进一步提升了图书馆服务效率[7]。多方协作模式即图书馆与政府、出版社等合作，在资源、技术与人力共享的基础上，共同构建智慧化服务平台。这样可以避免资源浪费，优化图书馆服务体系，也可以促进区域智慧化建设，助力智慧城市整体推进。

3.3 智慧图书馆的运行路径

智慧图书馆综合运用了云计算、物联网等信息技术，实现了信息与信息、馆与馆、用户与用户之间的互联，全面提升了信息服务效率。智慧图书馆的有序运行，离不开智能化技术的合理运用，如利用云计算技术实现海量数据的高效处理、存储与管理，利用数字化技术实现信息表达、传递与调控等。要想全面实现智慧化服务，图书馆还需要借助人工智能技术实现数据驱动，对用户数据进行综合分析和智能化处理，挖掘深层次的知识，实现用户需求与服务的匹配（如图2所示）。借助人工智能感知技术，让图书馆系统具备类似人的感知能力，如人脸识别、信息追踪等，进而更好地实现数据智能化处理[8]。而人工智能认知技术的应用，可以让机器具备思考、学习与理解能力，实现对语义资源的全方位解析，构建基于人工智能的智慧化服务系统，帮助用户更好地获取和应用知识。

图2 基于人工智能的图书馆用户数据分析模式

4 人工智能驱动下智慧图书馆产业的未来发展趋势

随着智能化设备在图书馆的广泛应用，智慧图书馆成为业界关注的热点话题。目前国内已经有多家图书馆建立了智慧化平台系统，并在国家政策导向与人工智能驱动下深入研究智慧化服务，相信必将推动智慧图书馆产业的跨越式发展。

4.1 数据资源智能感知处理

在移动互联网环境下，图书馆可充分利用智能感知设备，在每册图书中嵌入微型感知芯片，实现对纸质资源的高效管理。这样不仅方便馆员对纸质资源进行数字化处理，将其纳入信息服务系统中，也可以随时了解每本图书的借阅状态，提高馆藏资源的智能化管理水平。用户可以借助手机终端，随时查阅所需资源的位置、借阅状态等信息，而智能感知设备也可以自动验证用户信息，并根据用户需求主动推送个性化资源。智慧图书馆也可以借助智能化设备，建立大数据分析中心，实现对用户数据、馆藏资源、内外部环境的实时分析，通过全方位的数据采集，为图书馆各项业务的智慧化提供依据。

4.2 智慧化管理服务模式

物联网技术和智能感知识别设备的应用，让图书馆管理系统可以迅速传递信息，实时掌握用户所处情境，加快了图书馆内外部信息交换频率，也实现了最大化的信息资源利用与共享。用户利用智能终端设备，就可以自由访问图书馆在线系统，自主获取图书馆的各项服务。而图书馆员作为智慧化服务的主体，承担着信息资源智慧化管理的职责，要尽快适应学科馆员向智慧馆员的转变过程。图书馆员不仅需要掌握各类数据的检索、整理与利用方法，保障服务流程智慧化，也要注重对私密、敏感信息的有效保护，制定详细的个人信息管理和保护规则，消除用户顾虑。唯有如此，才能获得更多用户的认可与支持。

4.3 特色资源建设与服务方式

人工智能技术的驱动，为智慧图书馆数据的采集分析提供了便利，也促使图书馆不断创新服务方式，以特色服务提高自身竞争力。为此，一些图书馆在建设智慧服务系统基础上，利用智能化设备建设智能感知空间，让用户可以利用其中的智能触摸屏、可视化系统等，自主获取智能信息检索、语言提醒、馆藏智慧导航等智慧化服务。部分图书馆在集成系统数据基础上，建立大数据分析中心，实现对馆藏资源、用户数据、网络资源的深度挖掘，从中获取更多有价值的信息，从而为特色服务提供支持，如智能咨询、科技查新、智能索引等。例如，清华大学图书馆引入智能机器人，借助其超强的学习、记忆和检索功能，为用户提供自主信息咨询服务，实现了人机的智能交互。

5 结语

随着人工智能时代的到来，把握人工智能特点成为图书馆产业发展的关键。在人工智能驱动下，图书馆应认真审视自身定位，依托智能新技术打造智慧服务系统，促进用户与馆员的立体多向交互，全方位提升信息服务质量。虽然目前我国智慧图书馆建设尚处于探索阶段，在读者服务方面存在不少问题，但相信随着科技的不断进步，未来图书馆的智慧化服务将得到不断完善，用户也将获得更为优质的服务体验。