美国高校图书馆大学生学习支持服务的特征及其启示

张诗博

（岭南师范学院信息工程学院）

2016年4月，美国图书馆协会（American Library Association，ALA）发布《2016年美国图书馆状态报告》，要求“高校图书馆要在五个关键领域对学生的学习和成绩具有积极的促进作用：提高一年级新生的信息素养能力；帮助学生更多地使用图书馆；记录学生惯常使用的图书馆工具；证明图书馆在支持学生学术协作方面的贡献；利用图书馆的咨询研究服务促进学生学习”。［1］高校图书馆“正在通过资源与服务转型，来满足21世纪数字化世界的需求。高校图书馆提供的资源和服务要能够为学生、教师和工作人员的学习、教学和研究提供支持”。［1］在资源和服务转型的过程中，美国高校图书馆的学习支持服务内涵丰富，特征鲜明。国内不少学者都注意到了美国高校图书馆学习支持服务，蔡琬琰研究了美国大学图书馆的远程学习支持服务；［2］罗宏分析了图书馆学习共享空间开展学习支持服务的背景和运行机制；［3］介凤以网络调研为基础，研究了国内外一些大学图书馆学习支持服务的现状、模式和发展。［4］国内已有的研究成果各有侧重，但对美国高校图书馆学习支持服务特征的探索还不够系统。文章对美国高校图书馆大学生学习支持服务的内涵及特征进行系统地论述，以期为我国高校图书馆的学习支持服务提供借鉴。

1 美国高校图书馆大学生学习支持服务的基本内涵

1.1 拓展学习支持服务的新空间

美国高校图书馆普遍认为，学习共享空间建设是提供一体化方式和流程，促进学生获得全方位成功的平台，［1］各个高校图书馆努力通过馆舍改造拓展更为广阔的学习共享空间。美国高校图书馆学习共享空间建设的基本做法是：在馆藏文献数字化的同时，将传统书库转移到相对不重要的位置，将二线图书转移到郊外的密集仓储，腾出位置建立学习共享空间。学习共享空间有个人学习间、小组讨论学习间、设备与技术服务空间等。［5］美国高校图书馆还根据自身的情况采用了不同的方案。伯克利大学图书馆将馆舍调整为学生项目合作区、大数据分析区和特色资源区。在不同区域建立学习中心、研讨空间、多媒体空间、课堂陈述练习空间、学生项目空间、电脑实验室、多媒体制作室及数据服务空间等；［6］斯坦福大学将物理图书馆和工程图书馆的大部分图书搬到郊外远程书库，在腾出来的空间中摆放了少量的书和书架、惠普公司初创时的办公室模型、Google最早设立在斯坦福大学的存储设备模型及供读者使用的电脑和Kindle电子阅读器，空间的主体是一个“头脑风暴岛”讨论区域、一组活动空间，以及电子公告栏。［5］

许多美国高校图书馆专门建立了创客空间，并配备了基于开源的软硬件工具、快速原型软件、智能终端、3D打印机、激光切割机、数控机床、数字电子元件、绘图仪等软件和设备，学生和教师均可以访问。［7］

1.2 新生培训

新生培训是美国高校图书馆一项常规性的工作。每年新生在入学之前，都会收到来自高校的图书馆使用指南，指南包括馆藏资源介绍、参考咨询服务、远程登录获取信息资源等内容。同时，高校图书馆还在其官网主页开辟窗口，新生输入名字就会找到与其匹配的个人图书馆员及其详细信息。新生入校后，图书馆专门安排馆员，定期或不定期地通过电子邮件将适合该学生的新项目、工具、资源和通告等信息发送给学生，并积极协助学生完成研究任务。［8］图书馆员的咨询和指导是新生图书馆培训的又一种形式。耶鲁大学在大一学生中实施“个人图书馆员”制度，配备研究馆员帮助新生解决馆藏利用、学习空间、项目科研等问题。［9］北卡罗来纳州立大学图书馆针对少数族裔和国外新生比例大的情况，根据新生的英语水平，安排不同族裔、不同国家的高年级本科生或研究生志愿者与图书馆员一起，指导新生熟悉图书馆的设施设备和资源服务，为他们的学习和研究提出建议和帮助。［10］美国高校图书馆的新生培训帮助新生克服了图书馆恐惧症，改变了他们在谷歌等网站上检索信息的习惯，使他们认识到了图书馆的特殊价值。［11］

1.3 嵌入式信息素养教育

美国高校图书馆把图书馆教育发展为信息素养教育，又把信息素养教育嵌入专业课程，实现了信息素养教育与专业课程的无缝融汇。美国高校图书馆信息素养教育嵌入式教学分为课堂教学准备阶段和课堂教学支持两大模块。在课堂教学的准备阶段，美国高校图书馆的有关馆员与院系专业课教师合作，制定教学目标，设计课程教学大纲和教学内容，然后按计划嵌入专业课程课堂教学。信息素养教育嵌入专业课程课堂教学可选择单独课程模式、合作课程模式和助教身份模式。例如，丹佛大学图书馆与化学系合作，学科馆员开设“科学文献介绍”和“自己化学实验室的设计”课程；［12］加州州立大学教师和馆员开展了一项包括10门课程的嵌入式教学试验“MATESOL”，在“教学英语的理论和实践”、“高等教学指导”、“信息素养实践和评估”等课程中，安排馆员开设图书馆服务和图书馆信息资源讲座；［13］华盛顿大学图书馆员以助教身份模式嵌入专业课程，在课程作业中进行信息检索、信息评估等训练，讲解文献著录规则和论文写作规范。［14］多模式的嵌入式信息素养教育提升了学生的信息工具使用技能、数据库使用能力、信息评估判断能力和专业研究能力。［15］

1.4 学生科研指导服务

美国高校图书馆为大学生的课题研究、论文撰写提供多种形式的服务。研究指导讲座是美国高校图书馆学生科研指导的普遍形式，讲座内容根据年级设置。新生以阅读引文、确定学术资源、使用特定学科研究工具为主要内容，高年级学生以查找文献综述、获取第一手资料和信息筛选为主要内容。其具体过程是根据专业设定研究课题，确定信息需要，与学生讨论学科理想和研究期望，介绍讲座与完成研究的关系，最后布置研究任务。［16］耶鲁大学图书馆开展“个人图书馆员支持计划”，为高年级学生配备专业学科馆员，提供馆藏支持、研究及论文指导；［9］斯坦福医学院图书馆网站设置“支持作者”栏目，为学生提供文献传递、NIH出版政策解读、期刊投稿指南、写作课程、元分析支持、Endnote支持、版权咨询，以及3,500余种期刊的投稿说明。［17］科研指导服务以层层递进的方式引导学生参与科研项目，激发了学生的研究兴趣及撰写论文的能力，另外，使学生具备了批判性评价研究论文的能力。

1.5 教学资源服务

20世纪90年代出现了电子教学参考服务，2010年92%的美国高校图书馆都有了电子教学参考服务。［18］哈佛大学的100余所图书馆中，有70余所图书馆通过“Harvard Library System”形成了一个庞大的教学参考资源库，教师和学生可以在个人网页My Harvard和“教学参考工具快速导航”获得课程教学资源，教师还可以使用“Reserves Tool”进入课程资源列表，向图书馆课程网站递交课程资源；［19］麻省理工大学图书馆在网站设置“麻省课程储备”，以全目录、全记录和全资源的原则建设课程教学资源，提供教学资源服务。［20］教学资源服务从信息资源层面保障了大学生的学习，学生在教学资源的利用中锻炼了信息获取与利用能力，积累了信息素养的要素。

美国高校图书馆充分利用网络搜索引擎、社交网络和移动技术，建立更便捷的信息获取通道。如，编制网络资源导航系统，建立学科导航库；设置网络数据库链接、网络信息资源链接列表、数据库的镜像服务网站；把信息资源按层次、质量、来源、相关度排列，标明文献可利用程度，编制网上“指南”、“索引”或“联机帮助”，搭建起学习支持服务的快速通道，帮助学生最大限度地、最便捷地利用有效信息资源。

2 美国高校图书馆大学生学习支持服务的特征

2.1 实现学习过程的全覆盖

美国高校图书馆的学习支持服务以多彩的方式和丰富的内容覆盖了大学生学习的全部过程。新生图书馆培训形式多样，信息素养教育通过单独课程、合作课程、助教身份等模式嵌入专业课程教学，科研指导服务与奖励并行，教学资源服务内涵丰富且技术先进。美国高校图书馆的学习过程全覆盖为大学生创新性学习提供了信息资源、信息技术、信息素养和科研能力等多重支持，图书馆成为大学生创新性学习的重要空间，图书馆的学习功能也在学习支持服务之中得到了充分的实现。

2.2 拓展学习支持服务的新空间

美国高校图书馆的学习共享空间和创客空间建设不是简单的馆舍改造，而是图书馆空间物质资源的优化和图书馆学习功能的重新定位。学习共享空间在物理空间、设备配置和服务等方面提供了学习支持服务的新路径，打造了一个创新性学习和交流的新平台。创客空间为学生提供了良好的创新环境和资源，大学生借助这个平台把学习融入创造过程，实现了基于创造的学习。同时，美国高校图书馆的学习支持服务也因空间的拓展而获得了新的发展，“学生普遍认为图书馆是一个适合学习和具有创造性的地方。”［6］

2.3 具备高度技术敏感性和强大的技术转化运用能力

美国高校图书馆长期保持着高度的技术敏感性和强大的技术转化运用能力。在社交网络出现之初，美国高校图书馆就采用了Facebook、Linkdin、Twitter等方式与用户沟通交流，在图书馆Facebook主页上提供教学资源等服务。2004年Web 2.0概念提出之后，密歇根大学立即运用Web 2.0技术，通过标签管理教学资源，支持教师自主管理和学生个性化学习。［21］2013年“手机互联网”崭露头角，图书馆就率先建立移动网站、应用程序、目录、电子书和探索工具；［22］亚利桑那大学图书馆开发的“指南随行”软件，把教学资源制作成开源软件包，实现了快速、轻松、真实、主动和全面的在线学习。［23］专家预计信息可视化理念有可能在2-3年进入主流应用，杜克大学图书馆网站很快就设置了一个完整的信息可视化区域，提供软件和设计教程，并且每周举办“杜克可视化周五论坛”。［22］

美国高校图书馆利用新技术把大量的文献资源转换为可以利用计算机进行智能处理的数字信息。2004年，斯坦福大学图书馆与Google公司合作，把Google强大的搜索功能引入纸质图书中，扫描索引超过1,200万册图书，全球超过30家文献机构参与其中；类似的项目还有“关联数据”（LinkedData）和“数字取证”（DigitalForensics）等。［24］目前，3D打印、可视化技术、高级多媒体等一批新技术正在应用于美国高校图书馆的学习支持服务之中。

技术敏感性使美国高校图书馆在新技术出现之初就抓住机遇迅速开发，强大的技术运用能力把普遍使用新技术的时间压缩到了最低限度，为图书馆信息资源和服务的发展提供了技术保障，增强了学习支持功能，从技术层面推动着图书馆的转型发展。

2.4 注重创新精神、批判性思维和学术伦理的培育

美国高校图书馆学习支持服务十分注重创新精神、批判性思维和学术伦理等文化精神的培育。（1）创新性学习。美国高校图书馆在信息服务中，引导学生锻炼信息筛选和鉴别能力；在科研指导服务中，指导学生创新性选题和利用信息创造新的知识；在创新激励方面，设立科研奖励项目。美国高校图书馆开辟的创客空间，实现了基于创造的学习和创新精神的培育。（2）批判性思维。2015年美国《高等教育信息素养框架》指出，在新的信息环境下，信息内容与信息载体瞬息万变，个人的思维方式应该具备批判性思维（Critical Thinking）的特征，“① 从强调信息获取技能转向对信息判断和评估能力的培养；②倡导学习者打破知识与权威的神秘性，拆解知识创造的过程、构成与规范；③ 鼓励学习者带着批判的态度积极参与知识创新的过程；④ 鼓励专业教师和图书馆员之间的跨领域合作，培养学生的批判性思维；⑤ 鼓励图书馆员打破束缚，灵活自由地设计课程与活动。”［25］批判性思维在信息获取、使用和创制中体现为反思性的发现信息、评价信息和利用信息创造新的知识。在纽约州立大学奥尔巴尼分校元素养协作小组（MetaliteracyLearningCollaborative）的“元素养徽章系统”（Metaliteracy BadginingSystem）项目中，批判性思维能力与信息能力、口头表达能力、良好的写作能力并列为四项基本能力。［26］美国北阿拉巴马大学生物学本科生的生物学文献课，专门设置了图书馆会议、讨论和家庭作业，目的是要培养学生的数据库检索技能、批判性思维和科学写作能力。［22］（3）学术伦理。作为学术活动的行为规范，学术伦理的意义在于保证学术研究有序、有效地进行，是每一个大学生的基本素养。因此，学术伦理的养成是美国高校图书馆学习支持服务的必然内容。达特茅斯学院图书馆与修辞研究院合作开设的“一年级写作”课程，特意整合进了学术道德与学术规范知识；［27］魁北克大学图书馆嵌入的“健康医学”课程中，会讲授如何对网上健康信息进行评价、合理使用和正确引用信息资源；［28］范德比尔特大学音乐图书馆员嵌入的《MUSL141》课程中，引用格式和规范、知识版权知识等是必须完成的教学任务。［29］

3 美国高校图书馆的大学生学习支持服务的启示

我国高校图书馆的大学生学习支持服务一直在进行，但发展极其缓慢。这主要由于传统的图书馆概念、图书馆定位、服务理念和服务模式没有得到彻底的改变；［30］学习支持服务项目展示较少、资源整合不够、学科馆员配置不足、服务局限性大；［31］馆藏资源数字化程度低、深度加工缺失、数字化资源利用率低、资源分类杂乱、导航标志模糊；［32］物理空间滞留于书库和自习的传统布局、学习共享空间、创客空间建设滞后等原因造成的。［33］这些问题制约着我国高校图书馆学习支持服务的创新发展。因此，美国高校图书馆学习支持服务引起了我国高校图书馆学术界的关注。

3.1 重新定位我国高校图书馆，建立科学发展机制

我国《普通高等学校图书馆规程（修订）》对高校图书馆教育职能和服务做出了规定，坚持图书馆“学校的信息资源中心”的定位，［34］强调信息服务和人才培养，但对学生学习支持服务却没有相应的条款。这种相对陈旧的定位和学生学习支持的疏漏，限制了学习支持服务的发展空间。已有的学习支持服务依然滞留在信息供给和检索咨询服务，图书馆独立开设的文检课仍然是信息素养教育的主要形式。因此，我国高校图书馆要研究时代环境、技术新发展、高校学习、教学和科学研究的新变化，加快高校图书馆的转型，以新的定位拓展学习支持功能，使高校图书馆成为学习支持服务的主体，真正成为“为人才培养和科学研究服务的学术性机构”。［34］我国高校图书馆学习支持服务的创新发展需要建立一个科学的机制。高校图书馆管理主体必须走出规章制度缺失、有规不依、理论与实际脱节、有要求无评估的误区，建立一个既有法律法规、又有标准和要求、还有评估监督的可持续发展机制，保障高校图书馆学习支持服务的科学发展和持续发展，保障学习支持服务的规范化和常态化。

3.2 强化技术转化和应用能力，推动高校图书馆转型

信息技术是高校图书馆创新发展的技术支撑。《新媒体联盟地平线报告（2015图书馆版）》认为，创客空间、在线学习、信息可视化、语义网与键连资料、智能定位和机器学习等六项技术会在未来五年内影响图书馆技术规划和决策制定。［22］刘炜和周德明认为，有35项新技术会在未来十年影响到图书馆的服务技术、行业性应用技术、资源组织技术、应用系统和图书馆的形态。［35］虽然我国高校图书馆都实现了计算机管理，但新技术的敏感性和转化应用能力还亟待提高，以最新技术的及时应用和普遍应用支撑学习支持服务的创新发展。

3.3 改变馆藏格局，提高馆藏电子资源比重

我国高校图书馆都购置有电子资源，但数量有限，馆藏资源数字化主要集中于特色数据库，而一般的纸质馆藏资源数字化则进展缓慢，纸质文献、电子文献和网络文献“三位一体”仍然是我国高校图书馆文献资源的基本格局。［36］数字信息资源是现代信息资源重要的组成部分，是利用现代信息技术进行深度处理、为用户提供有效信息的前提。因此，提高数字化馆藏资源的比重，加快重要馆藏文献的数字化进程，是学习支持服务发展的信息资源基础。

3.4 加速馆舍改造，建设学习共享空间

21世纪，在信息共享空间基础上发展起来的学习共享空间成为高校图书馆学习支持服务的一种新模式。学习共享空间是学生创新性学习的新平台，加速学习共享空间建设，构建一个整合各类学习资源和服务、鼓励知识创造、支持合作学习和交互式教学的空间，是我国高校图书馆转型在空间资源方面的体现。

3.5 改变角色，提升图书馆员的信息素养

图书馆员是图书馆的管理主体和服务主体。《高校图书馆发展蓝皮书2015》统计结果显示，我国高校图书馆从业人员的学历结构、职称结构、电子资源使用、信息服务、学科服务、信息素养教育等服务状况都需要大幅度地提升。因此，重新确定图书馆员的职责，提升图书馆员的信息素养，优化图书馆人员结构，建设具有良好学科背景和技术背景的专家队伍，使他们成为能够熟练从事信息资源服务、学科服务和学习支持服务的新型馆员。

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