企业信息管理系统项目实施及运维的思考

文/宋韬

随着计算机信息技术的广泛应用，计算机信息管理系统在企业中的作用日益明显，计算机系统建设和计算机信息管理系统运维成为了提高企业效率的加速器。建立一个高效率、智能化的信息管理系统，可以提高企业的工作效率和管理水平，实现资源的信息化，增进信息交流与共享，为领导决策提供支持。如何进行有效的信息管理系统项目实施及运维管理，对企业计算机信息管理系统的应用具有巨大的现实意义。

一、企业计算机信息管理系统项目实施及运维原则

以完善的管理制度、流程为基础。为保障项目实施及运维的工作质量和效率，应制定相对完善、切实可行的管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置，使项目实施及运维人员在制度和流程的规范和约束下进行工作。

以企业计算机信息管理系统为依托。通过建立统一、集成、开放并可扩展的企业信息管理系统，实现对各类项目实施及运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。

以高素质的项目实施及运维队伍为保障。企业计算机信息管理系统项目顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高项目实施及运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好项目实施及运维的各项工作。

二、企业计算机信息管理系统项目实施及运维队伍建设

队伍组建。根据当前企业信息管理系统现状，以及对技术支持的要求，并按相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员，组建由具有计算机技术能力及相关企业管理知识的成员构成的各级项目实施及运维的队伍，高效协作地开展项目实施及运维工作。

人员管理。对各级项目实施及运维人员的管理，应制定一套切实可行的管理办法，包括岗位设置和职责分工、人员配置、专家库建立、人员培训、人员考核、人员激励等。通过科学的管理办法和有效的激励机制，充分调动各级项目实施及运维人员的工作积极性和责任心，为做好信息管理系统的项目实施及运维工作打好基础。

三、企业计算机信息管理系统项目实施及运维管理制度建设

为确保企业信息管理系统项目实施及运维工作正常、有序、高效地进行，必须对项目实施及运维的管理流程和内容制定相应的管理制度，实现各项工作的规范化管理。各项管理制度和规范的制定可以由总结以往的项目实施及运维工作经验，借鉴国内外相关运维标准，以及结合目前企业管理的实际情况中得出。同时，随着项目实施及运维的不断推进，也要确保各项制度的及时更新。

企业信息管理系统项目实施及运维的管理制度一般可涵盖机房管理、网络管理、资产管理、信息系统和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、信息安全管理、故障应急管理、文档管理以及人员管理等。包括对日常运行维护平台管理、质量考核管理、运行维护知识库管理等有关的管理、维护制度。

四、企业计算机信息管理系统项目实施及运维中应关注的问题

企业高级管理者对项目实施及运维的支持是项目能否成功的重要因素。企业信息管理系统项目在实施及运维过程中，企业高级管理者的支持非常重要，这不仅包括对企业管理上的指导、企业统一的战略部署、各部门的配合协调，还涉及各种资源的优化配置。很多的企业在项目的实施过程中设立项目管理工作组对项目进行管控，这体现了企业领导者对企业信息管理系统项目实施和应用的重视程度。很多情况下，下级业务部门对信息化项目的实施是缺乏动力的，利益目标并不一致。这个时候来自于高管层的推动力就十分重要，有时候甚至决定项目实施的成败。

项目实施阶段维护人员尽早参与，熟悉了解系统架构，对后期项目运维具有积极作用。企业信息管理系统项目往往具有业务需求多变、业务逻辑复杂等特点，其中一些面向客户关系的系统、供应链系统，还要求极高的交互响应时效性、业务数据准确性、信息安全可靠性等，由于大型企业信息管理系统项目持续时间较长、规模较大，如果在项目的实施阶段，运维人员尽早参与到项目中，可以更加了解系统构造情况，对新系统在运维环节可能出现的问题更易找到解决方案。

建立起稳定、规范的项目实施及运维机制，不断完善各项制度。结合企业的实际情况，将项目实施及运维管理规范化为一系列标准流程，基于这一系列的标准流程，有效整合及统一管理与项目实施及运维相关的资源，以提高生产效率。避免因个体技能差异带来项目实施及运维的不稳定，造成“有处理、无管理”，“轻规范、重维护”的情况。项目实施及运维还需要企业各职能部门的支持配合，需要各职能部门提供人员、硬件、软件、场地等各种资源。项目实施及运维人员应提前预估资源使用情况，制定资源需求计划。此外，组建具备完善的专业知识和管理能力的项目实施及运维管理团队，建立与管理流程体系相符的人员绩效管理及激励机制尤为重要。通过企业信息管理系统实现项目实施及运维绩效管理的信息化，推动管理团队的持续发展。

系统需求变更对项目实施及运维的影响。企业信息管理系统项目的用户通常是来自于企业内部的各个部门，而项目实施及运维往往由企业IT部门主持完成，由于系统需求相对复杂、涉及的利益方众多、沟通渠道来源多样，会使企业信息管理系统项目在建设的各环节产生系统需求变更。此外业务部门因应市场的快速变化，往往会经常提出调整系统以以满足业务需求、改善服务、提升质量等要求，这些都会为项目实施及运维带来系统风险。正确评估系统需求变更的重要程度，根据项目实施及运维的原则积极取舍，既能提高系统可用性，也能保证系统的可靠性。

系统环境的标准化和系统的可扩展性对项目实施及运维的影响。企业信息管理系统项目在实施时，软硬件都需要进行标准化配置，标准化配置的好处是方便统一管理和维护，有利于减少项目实施期间和后续运维阶段的风险。企业信息管理系统的应用通常采用传统的分布式架构，在项目规划阶段就应该对系统集成、技术体系、接口等提出扩展性要求，做出合理设计。在项目实施阶段也应该在硬件设备的选择和部署上考虑设备性能的可扩展性，以利于将来系统的能力扩充。

提供企业信息管理系统运行报告，为企业管理提供决策依据。企业信息管理系统运行维护部门需要对系统运行提供定期的系统运行报告。运行维护部门可建立专门的工作流程对运维信息及企业管理信息进行各类统计分析，帮助运行维护部门提高内部管理，并对企业决策部门提供决策支持和企业经营趋势分析。从而做到对企业的各类问题和相应的经营管理状况进行全面掌握和了解，同时也使企业信息管理系统运行维护部门的效能得以提升。