讨论公共图书馆提升服务效能的途径

高博

摘 要 公共图书馆是文化信息传播的重要窗口，其存在的意义是能够给大众提供更多、更好的文化资源，从而满足广大群众日益提高的知识需求。为了能给广大群众提供优质的服务，公共图书馆必须提高自身的服务效能，从而提高广大群众的文化素质，且实现科学文化教育发展的新目标。因此，公共图书馆应该充分发挥自身职能，不断完善公共图书馆的服务质量体系，扩展服务功能。

关键词 公共图书馆 服务效能 途径

中图分类号：C252 文献标识码：A

0引言

目前，我国的公共图书馆为人民群众提供了多方面的服务，但是在服务效能方面还有些不足，这不利于图书馆功能的发挥和图书资源的有效利用。因此，公共图书馆应该结合当地的实际情况，制定完善的服务体系，探索公共图书馆提升服务效能的途径，以提升自身整体的服务水平。基于此，本文主要阐述了提升公共图书馆服务效能的意义，并介绍公共图书馆服务效能的现状，从而总结了提高公共图书馆服务效能的有效途径。

1提高公共图书馆服务效能的重要性

党的十九大对于完善公共文化服务体系提出了新的要求，向全党全国人民发出了“坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛”的伟大号召。公共图书馆是公共文化服务体系中重要的组成部分，也是文化事业发展的重要基础，提升公共图书馆服务效能对促进公共文化事业发展有着显著的影响。随着社会的发展和生活水平的提高，人民群众的文化需求越来越多样化，需要公共图书馆以全新的科学技术、专业化的管理，为广大群众提供大量的阅读资源、舒适的阅读空间、优质的服务质量。公共图书馆必须对各项图书馆设施进行优化才能满足人民群众的需求。因此，提升公共图书馆服务效能的意义是显而易见的。

2公共图书馆服务效能的现状

效能，包含能力、效率、质量、效益等要素，公共图书馆的服务效能主要是指自身职能的实现程度，是将投入资金、设施、文献、技术、人员等各种软、硬件，通过科学合理的组织、策划，为群众提供符合其需求的专业化服务的程度和所达到的社会效益。公共图书馆的发展历程来看，近年来，在政府加大投入力度的背景下，通过资源共享、新技术的利用，公共图书馆在服务效能上虽然取得了许多提升，但由于对服务体系缺乏精细化、科学化的管理，不善于利用管理工具，服务理念滞后、服务技术含量低等原因，造成公共图书馆无法实现自身职能效益的最大化，并未能发挥最大的服务效能。

3提高公共图书馆服务效能的有效途径

3.1法制环境对公共图书馆服务效益的影响

公共图书馆是进行公共文化服务的一个重要部分，公共图书馆良好的利用率不但能满足广大群众的文化需求，还能够提高公共图书馆的社会效益。创造完整的法制环境有利于健全完善文化法律制度，对公共图书馆的设施建设、运行方式、服务提供、管理制度和保障机制提供法律支撑，同时用法治思维、法治手段来推动公共图书馆实现和保障人民群众基本文化权益，使人民群众共享文化改革发展成果，提高人民群众的文化获得感。从而引导和推动公共图书馆事业科学、规范、健康发展，有效地提高公共图书馆的服务效能。

3.2完善公共图书馆的服务体系

要提高公共图书馆的服务效能，就需要积极完善公共图书馆服务体系。公共图书馆服务效能的实现需要有良好的场馆环境，应该从法制化和标准化的角度，进一步完善公共图书馆建设标准，确保公共图书馆服务效能向着法制化和标准化方向发展。推动和规范合理选择公共图书馆的地点，切实做好规划和布局工作，场馆建设中规划、选址、功能布局等既要满足公共图书馆发挥功能和方便读者利用的要求，又要控制建设、运行成本，以便提升服务效能。构建能够满足读者需求的、以人为本的公共图书馆个性化、多元化服务体系，在做好文献借阅、参考咨询等各项常规服务的同时突破传统的服务模式，为不同层 次、不同类型读者提供不同层次的个性服务。大力发展总分馆制度，形成总馆-分馆-服务点的服务模式，缩短读者利用图书馆的区域局限，减少读者利用公共图书馆的成本，帮助读者养成利用图书馆的习惯，从而提升公共图书馆的服务效能。

3.3提供特色服务

目前，公共图书馆的藏书资源综合性比较强，所涉及的文献类别也比较丰富，但是，各地方的公共图书馆藏书都很类似，因此，公共图书馆要想提升自身的服务效能，应该依托公共图书馆联盟，整合文献资源，根据本馆特色、当地群众需求来提供具备自身特色的服务。充分利用联盟优势，结合“共享工程”“农家书屋”，针对读者群的不同身份、民族提供合理的图书资源，使文獻资源利用率实现最大化，提高公共图书馆的服务效能。

3.4吸引社会力量

新时期的公共图书馆，要打破固有传统思维模式，整合资源，激发社会力量参与公共图书馆建设的活力。鼓励社会力量以捐赠形式参与公共图书馆建设，鼓励和嘉奖社会团体或个人兴办公益性或半公益性图书馆，公共图书馆所需资金可由企业、社会机构或个人通过捐赠、赞助的方式投入，对于赞助企业、社会机构或个人，可以按赞助金额给予一定比例的税收减免，并授予捐赠、赞助者以荣誉职衔，吸引更多的企业家和社会人士捐赠、赞助公共文化事业。吸引社会力量参与公共图书馆建设，有利于提高公共图书馆的服务能力和水平，提高公共图书馆的服务效能，同时也提升了公共图书馆社会地位和影响力。

4结束语

公共图书馆的建设是惠及全民的工程，公共图书馆在管理过程中，要完善服务体系，重视创新发展，大力吸引社会力量参与，提高相工作人员的服务意识，集思广益，尽职尽责，进一步提高公共图书馆的服务效能。

参考文献

[1] 张云湘.浅析公共图书馆提升自身的服务效能途径[J].建材与装饰，2016，（29）：142-143.

[2] 邱冠华.公共图书馆提升服务效能的途径[G].中国图书馆学报，2015（4）.endprint