移动社交电商运营流程设计

摘 要：移动和社交优化了电子商务的发展模式，移动、社交、电商深度融合，拥有更强大的推广能力，可以获得更全面的消费者行为数据，从而提供更为个性化定制化的产品和服务。移动社交电商对传统电子商务模式提出了新的需求，也带来了新的机遇。本文首先描述了这种移动社交电商模式及其特点，随后提出一种融合移动、社交的可行的移动社交电商运营流程。

关键词：移动商务；社交商务；定位服务

一、移动社交电商模式概述

移动社交电商泛指利用无线网络设备、移动终端设备，通过社交网络平台开展电子商务交易活动。

据调查统计，2016年，全球60%的互联网消费来自移动，支出达到710亿美元，而且随着硬件基础设施的完善、移动通信带宽及容量的提升，移动服务将变得更有统治力。同时，社交商务以渠道排名、社交推荐、网络论坛等形式向用户推荐商品，大大降低了广告、宣传费用。全球社交网络巨头如Facebook、Google Plus、Twitter，国内的微信、新浪微博等等，活跃用户数目都是惊人的。

借助于移动物联网技术，用户通过移动终端可以随时随地利用碎片化时间接入网络。而社交平台的介入，可以让更多购物信息渗透到碎片化的场景中。因此，移动社交电商将社交元素融入到传统电子商务中，利用社交网站平台开展电子商务活动，实现了移动、商务、社交的深度融合。

与传统电子商务相比，其具有移动性、普适性、环境感知性。借助移动通信运营商的服务支撑，移动性和普适性表现为用户借助无线网络和移动设备，结合手机端的各类应用软件（基于多任务模式、地图、位置获取、推送）的多种功能，不受地点、时间的影响进行消费。环境感知性表现为商家可通过社交网络平台获取消费者的兴趣爱好、身处位置等特性进行推荐性消费，提供差别化的、有针对性的服务或产品，并通过手机端的应用软件展现产品的个性化特征，以及通过定位服务展现线下快速送递的优势，使得服务和产品与消费者间拥有更强的交互性，并且通过定位服务使得用户具有更为灵活的选择权。

下面，本文以实际案例阐述移动社交电商的运营流程设计。

二、移动社交电商运营流程设计

首先，以一个商务案例来描述移动社交的商业活动流程：

一家汉堡店有3家分店，主营汉堡、饮料和相关快餐食品。与其他同行竞争者相比，这家汉堡店注重午餐饮食，为了提高中午12点至下午3点期间的食品销量，开发了一个手机软件，该应用将根据午休期间客户离餐厅的距离给予不同的折扣。安装这款应用的用户可设置自己最喜爱的食品，并在距离任一餐厅两公里之内时可领取最喜爱食品的优惠券。

在这个案例中，移动商务的移动性、普适性、环境感知的特征也充分体现出来。移动服务体现在筛选附近用户进行优质服务，环境感知体现在定位特色，使得优惠方案更有针对性；用户反馈，获取用户的最喜爱商品，并针对用户需要的物品发放电子优惠券，切实满足用户需求。此外3公里的距离使得用户觉得可即时享受到，线下消费成功性大大提升。

在此基础上，该案例在社交网络优化中可进一步提升，例如用户可通过微博、微信等已有社交账号进行关联注册，并在用户分享消费信息后继续获得优惠券等方式，这样既保证了用户的分享能够让自己获得优惠，同时为能够自然地为商品进行宣传。

由此，进一步将此汉堡店移动社交电商模式的完整运营流程设计如下图所示：

图中消费者为下载该手机应用并注册为用户的人群；

手机终端应用扮演着服务平台、服务传递、推销等多重身份；

社交平台为多个社交网络的集合，例如美食论坛、微信、微博等，供用户群共享信息；

餐馆为线下提供实际产品和服务的商业服务者。

以上四要素构成了这个餐饮移动社交电商系统，其运营流程如下：

1.当消费者/用户通过网络下载该手机应用时，代表移动商务应用的开始，随后与手机应用的一系列交互过程代表整个移动商务的流程（包括用户注册、登录、浏览商品、选择商品、订购商品、完成支付等），直至优惠码的生成，代表移动商务完成。

紧接着消费者将得到手机应用推送的信息，提醒其可以获得更多优惠奖励的方法，例如将消费体验分享至社交平台，如果用户同意这么去分享，则代表着社交商务应用的开始。

之后当用户在社交平台中成功分享其消费体验后，即可获得相应的优惠奖励码，通过其分享，社交平台中的其他用户将被激发产生兴趣，带动新一轮的消费展开。这期间代表着社交商务的整个流程。

最后用户的优惠码或奖励码在餐厅中得到验证，切实换取到相应的优惠及奖励，并且随着此用户的消费体验分享带来了更多社交平台中的新用户，形成更多新订单，这整个流程代表着移动社交电商的成功实施。

三、结论

本文介绍了移动社交电商的概念，随后以一个完整案例描述该模式的运营流程，强调了层次递进的应用效果。对于开展移动电子商务的企业来说，把握移动互联网发展趋势，结合用户网络行为中不可缺少的社交需求，更好地構建移动社交电商模型，企业才能走得更好、走得更远。

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作者简介：韩喜君（1981.11- ），女，汉族，江苏南京人，硕士，江苏海事职业技术学院讲师，主要研究方向为电子商务endprint