给电梯监管插上智能化翅膀——成都市郫都区市场和质量监管局推行电梯远程监测系统

王顺银

随着我国城市化进程的加快，大量的高层楼宇建成，电梯的数量也随之急剧增加。一方面，电梯被视为一种立体交通工具，极大地方便了人们的出行；而在另一方面，电梯故障多发、事故乃至重大人身伤亡事故频发，也给电梯的使用者、服务者、监管者带来了诸多困扰。尤其是质监部门，作为电梯安全监察管理机构，在如何通过有效手段提高电梯运行安全水平方面投入了大量心力，也进行了很多有益的探索。近几年来，随着互联网技术的快速发展和物联网技术的逐渐普及，特别是国家质监总局颁布的《关于进一步加强电梯安全工作的意见》之后，要求应用物联网技术提高电梯运行安全管理和服务水平，为此在很多地区开始尝试将电梯运行安全物联网远程监测技术应用于电梯安全监管。《四川省电梯安全监督管理办法》第二十三条规定：“公共场所的电梯，应当配备具有运行参数采集和实时监测功能的装置。鼓励电梯制造、使用和维护保养单位建立电梯远程监测系统，对电梯情况实施远程监测。”《成都市电梯安全监督管理办法》第五条规定：“鼓励采用先进技术和先进管理方法，提高电梯的安全性能和管理水平。”上述规定和要求，为监管机构实施、推广电梯监测技术提供了法律依据和良好支撑。

四川省成都市郫都区现有在用电梯超过7 000部，尽管在拥有12万部以上电梯的成都市，该区的保有量仅排在第二圈城的第三位，但从全国范围来看，也已经与很多地级市区域在同一数量级上。从2015年下半年开始，经过广泛调研和认真研究，郫都区市场和质量监督管理局（以下简称该局）开始启动电梯远程监测工作。在小规模安装试验后，郫都区颁布《关于实施“电梯安全远程监测系统项目”的通知》（2016）1号，对相关项目的具体实施做出要求。其后，该局建立电梯远程监测中心，选取了医院、商场等人流密集公共场所以及群众投诉较多的小区作为系统布设的重点。在推进过程中，该局注重与电梯数量较多的街镇进行协同配合。项目实施公司在布设过程中加大研发投入，配合推广最新检测技术。

该区所布设的监测系统，遵循国标7588－2003的规定，针对电梯运行导致的剪切、挤压、坠落、撞击和被困风险及电梯运行过程中的主要故障类型（包括停电、超越上下极限位置、轿厢意外移动、超速、加速度过大、开门故障、平层精度重大误差等）自动报警，同时支持人工报警。系统采用人工智能图像检测技术，能够实时、精确地监测电梯的运动并将电梯运行状况与系统内预置的电梯运行逻辑进行比较；对于上述具有危险性的电梯运行故障，在故障发生后10 ～20秒内，物业管理人员及电梯维保人员就可以马上收到报警短信。而且在故障发生的同时，电梯内的流媒体显示屏会立即更换为播放安抚提示画面，告知乘客系统已经向管理人员发出报警通知，稳定乘客情绪，避免因盲目自救而导致的伤害。电梯内的乘客还可以利用显示屏上的报警按钮进行人工报警，相关人员同样可以立即收到报警短信。系统影像收集组件会将电梯内实时画面拍摄下来，上传至系统平台，相关人员用手机就可登录调看，以便有针对性地进行救援。

系统中记载的实时运行及故障数据，运用大数据工具进行分析后，可以帮助相关人员更好地掌握电梯的“脾性”，尽管还不能完全称为“预警”，但可有针对性地提高防范风险的能力。系统具有远程管理、多级权限、数据的统计分析、记录查询、短信告警、预警报警、准确定位、实时显示电梯运行状况等功能，实现了质量追溯、动态监测、应急救援支持、实时跟踪、静态动态传输功能等诸多服务。系统数据传输方式灵活，兼容无线、有线的数据方式。由于采取第三方物理隔离方式，所以不影响电梯运行安全，且对传统的传感器型监测设备进行了升级和完善，实现了量化、精确监测。项目实施以来，收到了良好的效果，群众交口称赞。

在系统推行中，该局逐渐认识到：围绕电梯运行安全而形成的技术解决方案必须服务、服从于民众的电梯出行安全、服务于物业维保企业电梯安全管理工作及政府的监管履职。在电梯安全领域，不外乎“物”与“人”两大因素，两者的组合构成了电梯安全监管及服务的三条线。第一线是实时管“物”，也就是管好电梯的运行及故障的动态信息，庞大的电梯数量及实时的监测要求决定了这项任务不可能交给人，而只能交给“物”，也就是监测设备；第二线是日常“管”人，也就是做好维保、物业企业、检验机构及政府监管人员的履职管理；第三线是 “人”“物”齐管，也就是在故障或事故等应急状态下，确保监测设备及相关人员共同发挥作用。这三条线把三道事故防火墙统筹起来，就是从对象维度，应该做到设备管理、人员管理相结合；从时间维度，则是实时动态管理、日常管理、应急管理全覆盖。可以具体分解如下：

（1）全方位的静态、动态信息采集系统使政府主管部门对于电梯及故障时的电梯及乘客状态知得清。

（2）因为掌握了检验、维保、故障等信息而使电梯安全监管可以管得了。

（3）同样因为掌握信息全面及时，所以对于不依法、依规履行职责的责任主体罚得准。

（4）通过加强对于设备及人员、机构的监管使电梯安全重大事故的风险能够尽量防得住。

（5）一旦发生偶发事故，通过现代科技及应急救援体系可以最大限度对于电梯内人员帮得上。

（6）通过信息收集、统计分析及大数据处理，努力实现能够对于未来故障趋势及重点设备、区域的事故发生可能性算得出。

综合来讲，良好的电梯安全信息化解决方案应该具有如下特征：能够采集的信息不遗漏，能让机器承担的任务不交给人，能由相应机构、管理维保人员行使的职能、责任及履职风险不压给政府，能靠日常监管解决的风险防范不被迫交给应急体系，一旦起动应急体系则能最大限度减少人员财产损失。

在成功启动、实施电梯远程监测的基础上，该局正在筹划将远程监测与即将建设的电梯应急救援处置平台进行有机结合，力图实现“四大维度监管、三道防火墙”遏制态势，努力实现电梯安全水平达到成都市乃至四川省领先水平。