郑州市健身俱乐部的发展研究

李静 张枫 胡奥森 张恒睿

1. 前言

1.1 郑州市健身俱乐部现状

目前，郑州市健身俱乐部的综合实力比较低，规模及专业度无法与一线大城市相比较。但是随着全民健身计划的实施和经济中部走战略的实行，体育产业在郑州市得到了迅速发展。健身俱乐部这一体育产业中的贵族更是得到了飞速的发展，而且表现出了数量剧增、规模变大、项目丰富化等特点。鲍明晓认为我国居民需求和消费结构的升级，是体育产业大发展的原动力，我国产业结构调整和升级，为体育产业大发展提供了难得的机遇。

1.2 郑州市健身俱乐部经营存在的问题

健身房作为当前的朝阳产业，每个城市的俱乐部数量在飞速扩张。在这个背景下，健身俱乐部由于各种因素破产倒闭的现象也时常发生。而且也在朝着从中小型规模店面向着知名连锁品牌的趋势发展。通过研究发现较多问题，具体如下：

1.2.1 市场定位不够准确

通过调查发现，在公司创办初期，创业者对市场的分析不足，很多都是简单的做了考察，了解到了目前健身行业比较火热，获利性较大，并没有深入研究郑州市人民的消费需求，就盲目的开始了投资创办。郑州市各地区的健身房基本定位在中高端消费人群，其余消费人群没有得到重视，而且基本没有想要去发展大众群体的意图。

1.2.2 行业竞争杂乱无序

在郑州地区的健身俱乐部，基本上都是自主营业、管理模式松散、各俱乐部之间缺乏交流与合作。而且行业间没有一定的从业标准、服务水平和质量也良莠不齐。再加上健身行业投资成本高、企业运行成本也较高、竞争激烈、市场不规范等因素。

1.2.3 俱乐部自身经营管理不够科学专业

在郑州市健身房的投资管理方面，基本表现在两种情况：一、经营者是体育人出身，有过专业体育健身知识的培养。但是资金投入不充足、缺乏专业的管理经验、对教练员的专业水平要求过高而导致薪资成本过高等，虽然能满足部分人的对教练员的专业性的要求，但是价格却让很多人望而却步。二、经营者对健身行业的了解基本为零，没有经历过专业的健身知识培训。但是资金实力较为雄厚，各种硬件设施比较完善，可以聘请到专业的经营管理人员。也正是因为此原因，疏忽了教练及服务人员的筛选，基数的过大，导致了人员的良莠不齐，导致会员的消费满意度快速下降。总的来说，目前郑州市的大多数健身房在私教、服务、价格甚至软件服务上无法对消费者提供保障。

郑州市目前俱乐部的宣传工作还是比较原始，基本依靠会籍等工作人员街头发放传单为主。甚至是电视、电台、报刊、街头广告都很少。任何企业的发展都离不开积极有效的宣传工作，只有让消费者接纳自己才是最正确的发展道路。

2. 郑州市健身俱乐部的良好发展的对策

2.1 做好市场调研，准确定位客户

2.1.1 市场定位的重要性

城市居民作为体育健身市场的主体，其消费意识、消费行为、消费水平和消费结构等，在相当大的程度上影响和制约着体育健身娱乐市场的发展速度和规模。[5]健身俱乐部的经营，一定要在初期对消费者人群进行正确的定位，大量的对市场现状进行考察，做出最正确的市场定位。不管是高档还是中低档，特色的还是大众的，这对俱乐部的未来经营和发展的成败至关重要。作为经营者，必须要了解郑州市自身市场的情况、经济类型、消费群体、消费者的平均收入和平均消费水平、同行业的规模和质量及发展现状等相关因素。定位的不准确，消费者资源就会出现重叠，无异于增加了市场的竞争程度，从而无法得到经济效益的保障。

2.1.2 中低端消费群的中重要性

河南省是我国的人口大省，农业大省，郑州市又是河南省的省会城市，中低端的消费人群人数庞大，市场需求量大而且潜力巨大。健身服务行业中，中低端消费群体人数占整体的68%以上，并且在飞速增长。虽然说，现在中低端消费群体的消费能力不足，但是庞大的群体带来的巨大市场潜力是不容忽视的。并且随着市场的发育及完善，该群体很快能带来巨大的市场利润。所以说，目前郑州市的相当一部分俱乐部应该尽早做出战略调整，把市场定位及早的向中低端转移。谁能尽早的着手并发展成熟对中低端消费者的开发，谁就能立足于未来郑州市健身行业的领军地位。

2.1.3 健体中心出现的必然

作为俱乐部的管理者，为了兼顾市场的不同消费群体，可以将目标定位于全方位健体中心。把健康和锻炼有机结合的好处专递给消费者，让消费者真真切切的体会到健身给自身带来的好处，这样就可以把目光瞄准到大部分消费者，不管是白领、学生、老年人、超重者等。为了达到目的，俱乐部可以让专业市场调研人员进行市场调研，分析并确定俱乐部的定位。开展市场推广活动,比如说，可以在各大公司做市场推广，支持员工健身，让员工在健身的同时释放压力，从而更加有活力的投身于工作当中。同时高端消费者数量的局限性、中低端消费者消费能力的局限性，决定了俱乐部走全方位健体中心路线的必然趋势。

2.2 规范市场竞争

2.2.1 市场竞争的现状

当前郑州市大部分的健身俱乐部不仅在项目上基本类似，而且基础设施也基本相同。国产健身器材为主，进口器材寥寥无几，而且器材功能基本相同，没有全身健体的概念。为了增加市场占有率，各个俱乐部纷纷通过压低收费标准、增加广告量，甚至是通过赠课、加大市场销售等渠道展开行业“战争”，这样就给俱乐部的经营带来巨大的困难。行业的无序竞争，导致俱乐部的收入下滑，这样也就无法保证管理者、教练员、服务人员的薪金待遇。从而导致人才流失，直接的又导致俱乐部整体服务质量的下滑。常次以来，导致俱乐部最终关停、倒闭、转让的现象屡见不鲜。

2.2.2 市场竞争无序的原因

造成这些现象的根本原因就是，目前郑州市健身行业并没有建立相关的行业竞争标准和行业管理标准。但是，郑州市对健身行业只不过是进行了简单的审查、认证和实施阶段，更甚至是只要资金到位，有利于经济的发展，就可以通过审核，没有进行积极有效的指导和统一的监管。因此，建立行业服务标准，实现科学化、规范化、效益化的健身俱乐部管理制度，并完善体制，是当前最重要的事情。再加上，只要俱乐部可以良好的交税，不出现意外事故，政府监管部分很少会对其进行检查和审核。各自为政现象比较严重，行业间交流基本为零，因此，健身行业协会的成立成为必然。

2.2.3 行业协会成立的必然性

郑州市健身俱乐部行业协会的建立，可以通过俱乐部和政府、俱乐部之间的交流与沟通，积极开展彼此之间的交流与合作，共同谋求郑州健身行业甚至是郑州体育产业的发展道路。协会通过管理制度的完善、管理人才的培养，开展与郑州体育局的各个方位合作，提高行业从业人员的专业素养，增加在岗人员的持证率，大力普及健康理念，推动全民健身计划。还可以与各方合作，开展可各类体育赛事，从而增加行业人员的交流机会，同时还能加企业间交流合作的机会。

2.3 加强科学管理

2.3.1 提高教练员服务水平及经营管理水平

健身俱乐部要强谋发展，必须在满足市场经济的条件下建立科学的运营管理机制。一个优秀的俱乐部，不能仅仅满足于豪华的器材和场地。健身教练素质的高低、指导能力的好坏是影响俱乐部经营状况的重要因素之一。必须把“软”力量提上去，俱乐部的卫生条件、安全保障、课程质量以及俱乐部从业人员的专业素养，都要重视起来。这些因素都将影响消费群体的消费程度，吸引更多消费者，留下更多老用户。在这其中，教练员尤为重要，一定要招揽一批具有真才实干的教练员团队，从而随时随地的满足不能客户的不同需求。

增强对教练员的实时培训，不断培养新人，建立健全人才后备力量。另外还应注重教练与学员和会员间的交流,定期或不定期召开交流会,提高欣赏的水平。[7]还要招收一批优秀的管理人员，制定科学合理管理方法，并且不断创新，只有在创新中才能谋新的发展出路。

2.3.2 加快完善健身俱乐部客服等服务体系

不能把服务目标单纯的定位于高端消费群体，要根据消费者的消费能力，提供不同层次的服务方式，满足各个阶层消费者的消费需求。而且还要尽量的缩小差距，让每一位会员都能体会到最优秀、最全面的服务。在健全服务的同时，还要建立健全服务监管制度，创建客户投诉系统，出台会员投诉标准，方面会员对健身房的服务的不足进行投诉。

通过各种媒介做到到位的宣传，让每一位会员都能了解到有一个方法可以维护自己的权益。当纠纷发生时，俱乐部必须及时作出反应，及时解决问题，在会员中心留下良好的看法。

2.3.3 使用新媒体相关的新型软件，实行电子商务

在健身房的管理发面，应该跟上时代潮流，建立网络系统支持的第三方运营平台。积极使用包括电子网络管理系统、微信公众号、微博等当下最火的网络新平台。要想扩大更大的利润空间，电子商务的开展刻不容缓。

当前环境下，最好的宣传手段无疑就是网络。微博、微信、秒拍等等手机应用人们每天都在使用，因此，俱乐部可以把有关健康方面的知识、日常生活健身小技巧、各种健身视频上传到各种网络或者应用平台。这样的宣传方式相比较传统的发传单、贴海报而言是事半功倍的。所以说，俱乐部要抓住机会，将自己的名声打出去，客户就会不请自来。

2.3.4 降低健身俱乐部的经营成本

在市场经济为主体的当今社会,价格是一个十分敏感的问题,从某种意义上说它决定着健身俱乐部的生存和发展。正确的市场定位，并不需要一定要走奢华路线，适合自己的才是最好的。注重健身房环境质量，为会员提供优美的环境往往比单纯的提高器材的质量更有效。目前郑州市部分健身房急功近利，资金投入过大，却无法得到相应的回报。他们觉得，只要地理位置在经济发达的市中心、装修豪华、器材高档等就可以吸引更多的客户。虽然这种办法确实可以在短期内能吸引消费者，但是却大大增加了资金投入。再后来，随着消费者在短期内并不能实现自己多要想达到的愿望，体验不出与其他俱乐部的区别。最终导致放弃或者转到其他普通俱乐部，甚至是户外健身。

3. 结论与建议

3.1 结论

3.1.1 健身俱乐部对解决社会中高端健身人群的需求有着不可替代的作用，对促进体育产业发展，促进社会就业都有着积极的意义。

3.1.2 目前郑州市各地区的健身俱乐部发展经营不容乐观，而且竞争比较激烈。

3.1.3 郑州市健身俱乐部目前存在的问题有：市场定位不准、竞争激烈且无序、管理不科学、经营模式陈旧，缺乏创新、缺乏实地考察等等。

3.2 建议

尽早成立健身行业协会，在协会的带领下，做好政府与俱乐部之间的交流与合作，对目前的市场做出新的、科学的定位。政府可以出台相关的优惠、扶持政策，便于俱乐部的更好发展。加强俱乐部管理，制定科学的管理制度，并加速教练员团队的刷新速度。在俱乐部的经营宣传方面，要脱离陈旧、落后手段，增加“新媒体”的使用率，并且多开展公众行的体育活动、体育赛事等，增加俱乐部的知名度。