骨科护理管理中“以人为本”理念的实施

冯珺

（武汉市第八医院 湖北 武汉 430000）

骨科是临床护理工作繁杂的科室，护理人员需要承担的任务重且不容有失。我院骨科自将“以人为本”融入护理管理工作，护理质量及各方面的满意度均有所提升[1]。本文分析了骨科护理管理中“以人为本”理念的实施效果，报道如下。

1.资料和方法

1.1 基本资料

选取2016年的1月—2016年的12月在我院骨科接受治疗的95例患者作为研究组，另外选取2015年的1月—2015年的12月在我院骨科接受治疗的93例患者作为对照组。两组资料如下：研究组纳入男性54例，女性41例；年龄20～70岁，平均年龄是（39.6±6.2）岁。对照组纳入男性50例，女性43例；年龄20～71岁，平均年龄是（40.2±6.4）岁。两组患者基本资料比较未见明显差异，P＞0.05。

1.2 方法

我院骨科自2016年初对护理管理工作进行改革，将“以人为本理念”融入其中，我们对既往骨科护理及管理工作常发生的状况，明确“以人为本”护理管理优化重点与改进方向，设计“以人为本”护理管理内容和符合我科实际情况的实施计划，论证无纰漏后逐步落实，同时根据实施反馈进行持续改进。

1.2.1 “以人为本”护理管理内容 （1）做为骨科护理管理团队，有必要对各项制度、操作标准进行完善，确保各科各项护理服务有理可依、有据可循。此外，“以人为本”理念的基础在于各方面沟通的有效性，要求管理人员具备良好的沟通技巧，在和护理人员进行交流时，注意自身形象的维护，尽量在护理人与心中留下平易近人的形象，不能用严肃、刻板的态度执行管理工作，并在日常的交流过程中做站在护理人员的角度考虑问题，在学习、工作、生活等各个方面给予护理人员更多的关心。（2）管理施行民主化，管理人员尽量做到下放权力，将日常工作逐级落实，最大程度减少对护理人员不合理的限制。临床工作中，管理者要“知人善用”，对其日常工作进行更加合理的调动及安排。（3）重视护理人员综合素质的培养，定期组织参与护理工作人员进行培训，提高护理人员主动服务意识及自我保护意识，同时对护理人员的知识储备和护理技能进行强化；管理人员需要帮助科室每一名护理人员进行合理的职业规划，选派科室中工作优异的护理人员定期参加对外的学习、进修，以此激发护理人员参与工作的积极性。（4）重视奖励机制，落实罚为辅、奖为主的管理原则，依据考核机制，设立病区二级质控，安排质控管理人员定期进行检查、上报，对考核评分优异的护理人员进行奖励，而对于考核评分不过关的护理人员，与其谈话，了解工作是否存在困难，还是思想方面存在松懈，尽量帮助其解决，促进护理团队良性发展[2]。

1.3 观察指标

对开展“以人为本”护理管理工作前后的护理质量进行评估，平均指标包括人员协作性、护理差错事件发生情况、环境优化、工作落实等，总分100分，得分越高表明护理质量越高；出院时以问卷方式调查患者的满意度，包括环境满意度、工作满意度及情感满意度。

1.4 统计学方法

本文研究所得数据资料采用SPSS 16.0统计学软件进行处理分析，计量资料使用±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 开展“以人为本”护理管理工作前后骨科护理质量比较

开展“以人为本”护理管理工作前，我院骨科护理质量评分是（86.5±5.2）分；开展“以人为本”护理管理工作后，我院骨科护理质量评分是（95.8±4.8）分；开展“以人为本”护理管理工作后我院骨科护理质量评分明显高于开展“以人为本”护理管理工作前，P＜0.05。

2.2 两组满意度比较

研究组与对照组相比各方面满意度均更高，两组对比存在明显差异，P＜0.05。见表1。

表1 两组满意度比较

3.讨论

骨科既往收治的患者急诊多、病情复杂、且创伤较大，需要采用的治疗方法也多种多样，而骨科患者所需恢复时间也相对较长，加上骨科常见病并没有年龄上的局限，几乎涵盖了各个年龄段，使得临床护理工作也要根据患者的年龄做出调整，使得护理难度与风险大增[3，4]。“以人为本”理念是新世纪新形势下被提出并获得广泛认可的护理管理理念，同时融入“以人为本”理念的护理管理也是全新的管理模式[5]。我院骨科自在护理管理中融入“以人为本”理念，研究结果显示，开展“以人为本”护理管理工作后我院骨科护理质量评分明显高于开展“以人为本”护理管理工作前；研究组与对照组相比各方面满意度均更高，两组对比存在明显差异。充分说明，“以人为本”理念的融入是现代医院重要的资产，骨科护理管理工作重视“以人为本”理念，能提高护理质量，促进护理人员工作效率提升，是医院总体服务质量充分的体现。

[1]刘英，杨小凤，刘霞.以人为本的理念在护理管理中的应用体会[J].中国卫生产业，2011，8(8):49.

[2]武秀梅，袁张俊芳.以人为本整体护理模式在骨科护理中的应用体会[J].医学信息2014，27（6）：380-381.

[3]周春来.人性化护理在骨科临床护理中的作用[J].健康必读，2012，6（6）：180.

[4]任杰，闫薇.以人为本的护理理念在临床中的应用[J].黑龙江医学，2011，35（9）:711-712.

[5]韩慧霞.人性化护理提高外科门诊护理质量的探究[J].基层医学论坛，2013，17(33):4374-4375.