图书馆职能转变下高校学生管理员建设

郑萍

摘 要：本文分析大数据时代图书馆职能的转变下高校图书馆现状，肯定了作为高校图书馆人力资源重要组成的学生管理员的意义。分析高校图书馆学生管理员现状及存在问题，提出激励机制，改进管理员队伍建设。

关键词：图书馆职能；高校学生管理员；管理

1 图书馆职能

高校图书馆职能是为教学和科研服务，同时尽力提供社会服务。图书馆是个生长的有机体，以读者为中心，满意度为评价标准。以信息资源，技术资源，人力资源等，相互交融作用，适应用户需求，响应社会发展。多样的服务需求要求学生管理员也不断提高自身信息素质，服务水平。

2 图书馆学生管理员的管理意义

学生管理员参与到图书馆工作中，既给图书馆带来生机与活力，又为他们提供社会实践的机会，培养服务意识，提升个人综合素质。

1）对高校图书馆来说，开放时间长和用户需求多样化要求多素质，创新能力的服务人员，人力资源短缺是现实问题。学生管理员拥有学习能力强，信息获取能力强等优点，在高校图书馆职能不断增加，服务多元化的要求下，可以有效缓解高校图书馆人手不足的压力。学生身份的性质，也有利于图书馆和读者之间的沟通。更直接了解读者对于自习室，书籍，电子资源，读者服务等具体要求，对于图书馆改善空间，增加文献资源，完善服务质量有积极的帮助。

2）对学生管理员自身来说，图书馆的工作如同社会实践，能学习图书馆专业知识，培养服务意识，锻炼沟通能力。学习中图分类法，图书馆管理规程，日常运作程序。在工作中培养沟通，组织协调能力，以用户需求培养自己的服务意识，提高综合素质。

3 图书馆学生管理员的工作现状及问题

1）岗前培训达不到预期。虽然学生管理员上岗前都要经过岗前培训，但由于大一新生相对推迟入学，随后军训，往往时间仓促，业务不熟悉。不能熟记中图法的分类，不熟悉图书馆书库的分布；在信息服务上，不能掌握现有电子资源使用，很难满足读者要求。

2）学生管理员素质差异大。学生管理员中的义务馆员通过协会纳新，这部分学生凭自身兴趣而来，热情高，能够选择自己喜欢的岗位，但有些躲起来看书，偷懒懈怠。勤工学生馆员自觉性高，由校学工处分配，目的明确，但也容易出现自卑心理，不喜欢交际。素质差异影响图书馆工作效率。

3）学生管理员队伍变动大。学生管理员由于课程不同，以及临时增加的院系活动，志愿者活动等压缩课余时间，排班情况变动大。学生管理员私下换班，找人替班现象经常发生。因校外兼职放弃图书馆工作的情况也时有发生。人员变动使指导老师难以及时联系当班学生管理员，影响工作连续性。

4 图书馆学生管理员的管理优化

4.1 加强岗前培训，优化服务理念

首先应该以人为本，结合学生管理员专业和个人意愿分配工作岗位。严格加强岗前培训，包括图书馆专业知识培训和职业道德培训。

专业知识培训是对图书管理员的工作性质，工作内容有明确的了解。包括工作流程，管理系统基础功能，图书借还、逾期、遗失、破损处理等解决方法。熟练掌握中图法分类，熟练运用手机软件检索图书在馆位置。了解本馆电子资源，熟练运用电脑和手机进行电子资源检索、使用。提高信息素养，能够进行资源分类，并且针对不同学科，为学科科研人员进行信息服务推荐。在技术协助、参考咨询服务、图书宣传等方面提供积极主动的服务。

在职业道德培训方面。一学习强调学生图书馆员章程，明确学生图书管理员责任义务。二加强服务意识。明确泛在服务的理念，不管是图书馆阅读自习区，学习讨论区，多媒体操作区，遇到读者提问都应积极回应。同时采取“老带新”的形式，[1]对新到学生管理员起到示范带头的作用，也促进学生管理员队伍的交流。

4.2 加强制度优化，实行考核

实行岗位责任制，岗位到人，责任到人。[2]学生管理员挂牌上岗，出勤签到。采用签到和插姓名卡的方式明确出勤人员，挂工作牌明确责任。规章制度细分，更加具体化。鉴于图书馆工作内容多，应更加人性化采取定时和定量结合，将工作内容、时间、质量相结合，综合考评。

采取考核制。派专人对学生管理员工作的质量进行评价记录，可分为是否按要求挂牌上岗，是否准时出勤，排架正确率，是否接到读者投诉等，發现问题及时纠正。公平正确的考核能够提高学生管理员的积极性。对工作消极懈怠的学生管理员以批评教育，对严重违规，且不改正的要给予辞退处分。对优秀学生管理员给予荣誉表彰和适当物质奖励，提高工作积极性。

4.3 建立激励机制

运用激励理论“激励因素-保健因素”，建立激励机制。在保健因素上，以现代化图书馆空间，优美舒适的环境和馆内融洽的人际关系，消除学生管理员因外在因素带来的负面情绪。在激励因素上，让学生管理员从工作本身、被认可、能晋升、在工作中实现自我成长。激励机制分为情感激励和物质激励。

在情感激励方面，积极沟通，关心学生管理员生活学习中遇到的困难，注重共情。尽可能帮助学生管理员解决当前学习、工作、生活中的问题。在每学期召开的学生管理员例会上设立评优，为出色工作的学生管理员，颁发优秀学生管理员称号。

在物质激励方面，可用小奖品进行激励，还可用图书馆内寄存柜的使用权作为优秀学生管理员的奖励。图书馆寄存柜不允许读者得存放过夜，超时清理，优秀学生管理员得可到寄存柜一个学期使用权。另外图书馆作为学校社会实践的延伸，优秀学生管理员在社会实践分数上可获得加分。勤工学生管理员一般不超过一年的聘用期限，可根据工作表现，优秀勤工学生管理员可延长聘用时间。将工作表现与工资挂钩，制定奖罚章程，优秀勤工学生管理员可按规定适当提高工资，对于消极懈怠的勤工学生管理员可以按章程适当扣工资。

5 结论

图书馆职能转变，多元化服务的开展，要求高校图书馆以人为本，不断完善管理制度，用制度约束，更有效提高工作效率，提高服务质量。在培养、管理学生图书管理员中，高校和大学生得到共赢。如何适应时代发展优化学生管理员的管理，需要更多高校图书馆管理工作者共同协作，为图书馆的发展做出努力。

参考文献

[1]饶汉娟，罗素馨.学生管理员是高校图书馆重要的生力军[J].科技情报开发与经济，2011，（第18期）.

[2]李明.高校图书馆勤工助学学生馆员优化管理探讨[J].河南图书馆学刊，2016，（第4期）.