用“智慧”助力零陵全域旅游发展

彭薇

2015年以来，为积极响应市委市政府关于打造美丽乡村和全域旅游的号召，抢抓旅游发展新机遇，零陵区富家桥镇将“创建休闲旅游旺镇”写入镇十三五规划，全镇掀起发展全域旅游热潮，致力于让富家桥成为宜游、宜居、宜业之镇。从景点开发模式转变为全域旅游模式，富家桥旅游业面临体制、产品、产业、服务和营销多维度的升级创新。面对激烈的竞争和挑战，富家桥如何全面实现从传统景点旅游到全域旅游的转变，是摆在我们面前的一大课题。智慧旅游的核心技术能整合全域旅游各要素，带来全域性及全方位应用，是大幅提升游客的旅游体验、自主性和个性化的重要保障，与全域旅游的发展理念不谋而合。因此，发展全域旅游，必须加快推进旅游信息化建设，把富家桥打造为零陵首个智慧旅游小镇，从而加快推进全域旅游发展。本文就全域旅游背景下富家桥发展智慧旅游策略进行探讨，以期为富家桥全域旅游的发展提出参考意见。

一、富家桥镇全域旅游发展现状

富家桥镇位于永州市零陵区西南端，是潇、贤水的汇集地，总面积238平方公里，是零陵区乃至永州市重点打造的生态休闲旅游重镇。富家桥镇以优美的自然资源、丰厚的历史文化资源为突破口，对镇内经济社会资源尤其是旅游资源、异蛇，竹木等相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、居民素质等进行全方位、系统化的优化提升，全域旅游发展已初显成效。

1.整合旅游资源，打造“村村有景点，处处是景观”的乡村旅游新体验

近年来，零陵区富家桥镇依托贤水河、周家大院古村落、何仙姑风景带等丰富的旅游资源大力实施“旅游旺镇”战略，富家桥旅游业从无到有，从有到优，为全域旅游发展打下了坚实的基础。2016年由永州市规划局组织专家充分调查论证，将富家桥整条旅游线路规划为“点线结合、以线带面”的全域发展模式，即将多功能小城镇、贤水风貌、周家大院古村落文化、何仙姑风景带等四点连成一线，由线及面带动两旁乡土风情、观光农业、山水资源融为一体，相辅相成，互为依托。通过一年的改造，如今游客们进入富家桥，首先体验到的是森林城镇和特色风貌街；穿过城镇，贤水河风光带风景如画，河水清澈见底，泛舟其中让人飘飘如仙，有如人间仙境；沿河行驶约7公里高贤村的千亩荷花是贤水河风光带上的一大亮点，采用“莲鱼”“莲虾”高效套养模式，游客们既可以赏荷闻香，观月摄影，还可以莲池漫步，捕鱼钓虾，享受休闲之乐。沿贤水河溯流而上即是周家大院明清古建筑群，在这里游客们可体验明清古建筑群的恢宏大气与周氏家族的耕读文化。驶过周家大院，就是传说“八仙过海”神话中人物何仙姑修炼得道成仙的故乡何仙姑村，何仙姑村的紫薇花海、“花海漂流”和美丽乡村建设初步成形，已成为吸引游客的爆发点。通过整合旅游资源，点线结合，由线带面，富家桥镇给游客们带来“村村有景点，处处是景观”的全域旅游新体验。

2.加强环境整治和基础设施建设，力求处处皆景，步步入画

近年来，富家桥镇坚持规划优先、着力突出特色，切实加强环境整治和基础设施建设，力求充分体现富家桥人文内涵，彰显山水之美。在环境整治方面：一是管好农村闲散土地，大力开展乱搭建、乱堆物等整治工作，保持村容村貌整洁有序。二是推进环境综合整治。进一步推进河道疏浚和村沟宅河整治，重点开展沿路、沿河等环境综合整治，着力彰显富家桥镇的田园之美。三是完善村域环保体系。合理布局、规范建设垃圾箱、公共厕所，加强生活垃圾无害化收集处理，并建设农村生活污水处理系统。基础设施建设方面：一是突出特色，突出古村落建筑设计风格，细化完善道路两旁房屋外立面规划改造。二是完成村村通工程。全镇所有村都修通了水泥公路，村与村之间，与周边乡镇之间已基本形成互通。三是完善基础设施。规划建设了游客中心，停车场、民宿、餐馆饭店等旅游基础设施，为特色旅游产业发展提供强力支撑。

3.转型发展，提升产业，全力推进生态经济建设

近年来，富家桥以旅游优势资源为突破口，走旅游产业化道路，变旅游优势为产业优势，着力打造“一村一品”、“一村一业”，构建村域特色生态经济体系，打造旅游休闲旺镇。一是通过推广“古村落+花海”的模式，发展生态旅游。“古村落+花海”的模式不仅让农户获得旅游收益，还带动富家桥以旅游为主的油菜籽加工、养蜂及蜂产品加工多种产业齐头并进。二是利用富家桥秀美田园景观、优越的自然生态，把农业生产、艺术加工和游客参加农事活动等融为一体，大力发展葡萄，脆桃采摘、乘舟采莲、捕鱼钓虾等休闲农业项目，既满足城里人休闲需求，又调整了农业结构，增加农民收入。三是以乡村旅游带动农家乐等休闲餐饮发展。 “有美景，也要有美食”——為了让乡村旅游更具吸引力，在深入研究本土饮食文化的基础上，富家桥从培育农家乐特色餐饮入手，全面推出了极富乡土特色的“美食攻略”，提出了“以食留客”的旅游产业发展方案，积极推动餐饮业升级提档，形成了一批独具地域特色的农家小店，以特色餐饮留住游客。

4.提升素养，制定民俗公约，做到人景合一

人是营造良好旅游环境最重要的因素，营造良好的全域旅游环境必须着力提高人的素质。景区内外，人人都是旅游参与者，人人都代表旅游形象。2016年富家桥镇以建设美丽乡村为契机，切实加强农村精神文明建设，制定《卫生公约》《文明礼仪公约》《防盗公约》《防火公约》等民俗公约号召村民共同遵守，全面提高农民思想道德素质、科学文化素质和法律意识，引导农民追求科学、健康、文明、绿色的生产生活方式。同时注重发掘培育优秀文化，发扬团结友爱、互帮互助、尊老爱幼等中华传统美德，传承和发展当地优秀文化，营造富有地方特色的人文环境，提升农民素质，树立良好的道德风尚。

二、全域旅游背景下富家桥镇发展智慧旅游的意义

目前自助游、自驾游群体占富家桥游客总量85%以上，是富家桥旅游消费的骨干力量，如何为这一群体提供更好的旅游体验，如何在激烈的市场竞争中增加游客量和经济效益，如何调整和转变旅游营销方式，是摆在我们面前的一大课题。通过智慧旅游满足游客们个性化需求，实现精准营销和旅游科学化管理，将智慧旅游建设作为富家桥全域旅游的组成部分具有十分重要的意义。endprint

1.有利于提供优质服务，满足游客个性化需求

随着大众旅游、自助游和个人游时代的到来，大众对旅游目的地信息的需求各有不同。通过发展智慧旅游，游客们可以通过互联网、移动互联网，借助计算机、手机等智能终端，主动感知并利用富家桥相关旅游信息，让旅游更方便、快捷、自由和优质，同时实现游客深度全程体验。首先，发展智慧旅游可使旅游者可在海量的旅游资讯中找到自己想要的信息，各取所需，制定旅游计划；其次，智慧旅游可以消除旅游者、旅游企业和旅游管理部门之间的信息障碍，帮助旅游企业和管理部门做好接待准备；再次，智慧旅游可以辅助旅游者进行路线规划、消费决策并提供更丰富的旅游产品，使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游体验。智慧旅游还将改变旅游产品预订及支付方式，使旅游者能够及时获得更丰富的产品信息，并结合自身需求进行个性化定制，满足个性化旅游需求，并通过在线支付实现旅游产品的不间断销售，感受更加优质的旅游服务[1]。

2.有利于改变旅游营销方式，实现精准营销

全域旅游强调游客的旅游体验，但旅游体验具有很强的主观性，很难加以衡量和测度。而在智慧旅游中，游客可以通过多种网络途径向旅游企业反馈自己在景区的体验感受，提出自己的建议。旅游企业可以根据游客反馈的体验情况，制定改进措施以及确定下一阶段的发展方向，还可以通过投诉建议系统吸引广大旅游者主动参与旅游产品营销和信息传播。其次，智慧旅游通过建立客户管理系统，分析旅游数据，可以发现来富家桥旅游者的偏好、挖掘旅游热点，引导旅游企业打造符合旅游者需求的旅游产品，制定相应的营销策略，实现精准营销。

3.有利于实现旅游科学化管理，确保游客满意度

智慧旅游将促进富家桥镇旅游管理创新，实现从传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。首先，旅游管理部门通过信息技术可以获取旅游者实时信息，对旅游企业实行动态监管，并及时发布旅游指导信息或管理意见。智慧旅游可以使管理部门实时了解旅游景区的生态状况，均衡游客的分布，一方面确保游客的满意度，另一方面也有利于引导游客游览时注意保护景区生态环境。其次，智慧旅游可以实现旅游局、消费者协会、食品药品卫生监督所等相关部门之间的信息共享与协作，提高相关部门的监管能力、统筹能力，加强对旅游者权益的保护；[1]再次，智慧旅游还可以及时监测和预防旅游安全事故，提高对旅游突发事件的应急管理能力。由此可见，智慧旅游能加强富家桥旅游者、旅游企业、旅游景区和旅游管理部门之间的联系，有效整合了旅游资源，从而有助于实现科学的旅游管理。

4.有利于优化旅游产业结构，带动旅游相关产业发展

智慧旅游是旅游业和信息技术融合发展的结果。智慧旅游的应用一方面让旅游企业由线下服务转为线上线下结合的运营模式，降低旅游企业运营成本，提高经营效率和管理水平。另一方面，可以为富家桥旅游企业、乡村民宿、餐饮和异蛇、竹木等产业提供展示的平台，促进旅游企业加快对旅游资源的深度开发，打造工业旅游和文化创意产品，优化旅游产业结构，从而推动富家桥全域旅游的发展。此外，智慧旅游的建设还会带动物联网、云计算等新兴信息产业在永州的发展，促进旅游在线服务、旅游搜索引擎、旅游项目策划、网上购物等相关产业在永州的快速发展。

三、全域旅游背景下富家桥镇发展智慧旅游的建议

1.全力建设手机端、电脑端旅游服务平台，为游客提供智慧服务

智慧服务是智慧旅游的核心，发展智慧旅游的关键就是为了更好的服务游客。随着大众化、自助化、个性化旅游时代的来临，游客出行将更多依赖互联网获得出游目的地信息，建设手机端、电脑端旅游服务平台，将大幅提升富家桥的服务品质，让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验。一是推出“富家桥旅游助手”手机客户端。整合集成富家桥吃、住、行、游、购、娱等诸多方面的旅游资讯，为游客提供个性化的导览导游导购服务；同时，开通基于游客手机的GPS，GIS 定位，遇突发事件，可以迅速定位游客位置，提高反应速度。二是整合有关富家桥的旅游信息资源，建立富家桥旅游网，为游客提供全方位的信息智能服务，满足游客对旅游目的地的基本信息、旅游产品信息、公共环境、民俗风情等相关信息服务的需要。让信息查询变得更方便、快捷，多样化。建立网络评价体系，游客游玩后可以对富家桥景点、餐饮、酒店、交通等多个方面进行评价，为进一步改善旅游服务水平提供依据。三是建立3D虚拟景区旅游平台。通过3D虚拟景区旅游平台，全面展现富家桥美丽景色和历史文化，吸引外地游客前来实地旅游，推动旅游信息的传播多元化，推动富家桥旅游产业跨越式发展。

2.推进“智慧旅游”电子商务系统建设，实现旅游在线交易

根据艾瑞统计数据显示，2016年中国在线旅游市场交易规模达6026亿元，预计2019年中国在线旅游市场交易规模将超万亿。因此，在富家桥开展“智慧旅游”电子商务系统建设很有必要。推进“智慧旅游”电子商务系统建设，推动旅游营销信息发布，实现民宿预定管理、旅游线路预订、餐饮预定管理、租车服务、特产购物等功能和智能服务，不仅可以实现旅游企业的网上营销和网上预订，而且旅游结束后，游客仍可以在线对富家桥竹笋、莲子、鱼干、土鸡土鸭等土特产进行重复购买，可以给富家桥旅游相关产业带来更多的收益，加快富家桥第一、二、三产业的融合。

3.搭建智慧旅游营销平台，做好“微”营销

针对富家桥的旅游市场特点和客源的分布情况，除了举办乡村文化旅游节等活动在传统媒体上开展富家桥旅游主题宣传，还应利用互联网做好智慧旅游营销。做好智慧旅游营销，首先是要搭建好智慧旅游营销平台，然后通过对用户数据进行深入分析，挖掘用户偏好，制定相应的营销策略，实现精准营销。同时可以挖掘潜在客户，向游客推送他们感兴趣的信息。其次是通过网络及手机APP建立多平台渠道策略，加强与携程网、途牛旅游网、驴妈妈等相关旅游网站的合作，借用他们的平台更快的推广富家桥全域旅游。再次是做好“微”营销。通过“微博”、“微信”等被广泛使用的通讯工具进行营销工作，运用其传播性和扩散性，达到低成本并快速宣传的效果[3]。

参考文献

[1]张莹. 智慧旅游的发展意义及策略[J].中国市场，2015 （9）

[2]李睿仙，乔晓梅.发展唐山智慧旅游的策略研究[J]. 工业技术与职业教育， 2013 （11）.

[3]倪孟伟，沈 燕.广西智慧旅游发展策略研究[J]. 区域经济， 2015（7）endprint