明珠高耸举苍穹

王小志

秉持着开放创新的价值观，FESCO Adecco坚持在业务、技术、管理等维度求新求异，以创新为帆，迎风起航。

作为中国重要的经济、交通、科技、工业、金融、会展和航运中心，上海是一个充满机会与挑战的大都市，让人无限神往。说到上海，因为有江南吴越文化与西方传入的工业文化相融合，形成了上海特有的海派文化。无论是“夜上海”的悠扬旋律还是“东方巴黎”的浪漫时尚，都吸引着无数人的目光，不仅如此，上海滩的遍地商机更是让无数人心动。的确，这里自古就是物阜民丰的富饶之地，据史料记载，“上海”这个名字可以追溯到宋代，当时的上海，已开始成为我国的一个新兴贸易港口。

2003年，北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）将目光投向了上海，北京外企人力资源服务上海有限公司（以下简称FESCO上海）应运而生。在随后7年里，FESCO上海在总经理的带领下飞速成长，到2010年底，FESCO上海的服务员工数量从3000人跃升至10万人，营业收入也从2800万元增至30亿元。

骄人的成绩吸引了全球最大人力资源公司Adecco集团的关注，经过前期充分的沟通和筹备，2010年12月3日，FESCO与Adecco宣布携手成立合资公司——北京外企德科人力资源服务上海有限公司（以下简称FESCO Adecco），两家大公司的强强联手，也意味着一个新的发展黄金期开启了。

合资后的FESCO Adecco走上了一条飞速发展的道路，先后在浙江、重庆、深圳、苏州设立了分支机构。据统计，目前，FESCO Adecco的全国服务人数达80万名，服务客户近1万家，业务流水突破200亿，税收贡献位列上海市黄浦区35位，在Adecco集团全球60多个国家和地区中获得最佳新兴市场奖。

遍地是机遇的上海，同样也充满了挑战，这里既有政府背景雄厚的本土巨头，也是众多跨国人力资源集团的必争之地，在严峻的市场环境面前，FESCO Adecco CEO倪瀛始终认为只有居安思危，才能开创出一片新天地。

秉持着开放创新的价值观，FESCO Adecco坚持在业务、技术、管理等维度求新求异，以创新为帆，迎风起航。

业务创新推进差异化服务

说到目前国内的人力资源行业存在的问题，最为人诟病的问题之一，就是服务同质化。在和其他公司竞争时，如果没有差异化优势，价格战往往不可避免，而这个不得已的选择从长远上看，对自身、对行业发展都不是一件好事。从公司自身发展来看，仅依靠人事委托等传统业务，也很难实现持续、健康的成长。

为了避免这样的恶性循环，FESCO上海成立之初，便将差异化的创新服务视为业务稳步发展的一大动力，以每年新增2个的速度持续推出新产品。合资成立后，通过引入Adecco集团的先进理念与发展思路，更多的创新业务被提出并一步步被实现。

从2011年开始，FESCO Adecco获得了出入境管理局颁发的签证代理资质。凭借在这个行业内多年的人力资源服务经验，公司开始为客户提供遍及全球的出境签证服务，尤其是难度较大的欧洲及北美地区。这项领先业界的出境签证服务受到了客户的欢迎和认可。

2012年10月15日，外企德科法签中心开始运营，在随后的11月，外企德科德签中心也正式运营。在接下来的几年时间里，FESCO Adecco将上海领区的签证业务逐渐扩展至德国、法国、瑞士、荷兰、匈牙利和塞浦路斯等国，该业务开办以来，客户满意度高达99%。2016年，外企德科签证中心共为超过36万人次办理了签证。

以推动业务增长为目标，巧借外部力量同样是创新路径之一。记者了解到，为了将招聘猎头业务覆盖至全国更多区域，2016年4月5日，FESCO Adecco在北京宣布全资收购北京波森人才顾问有限责任公司。对于这次收购，倪瀛表示：“FESCO Adecco的招聘业务连续多年实现了100%营收增长，但我们对招聘业务有着更大的期待，对波森的收购将大大扩充我们的招聘团队，丰富招聘猎头业务，将招聘业务版图扩展至全国更多区域，并将帮助我们的客户更有效地降低招聘和沟通成本，提高工作效率。”

技术创新助力自动化运营

如今，机器人、无人驾驶、虚拟现实等技术革新正改变着人类生活，在人力资源行业内，如何借助技术的力量解放劳动力，将繁复的重复性操作自动化，也成为了业内人士需要认真面对的一个问题。

2016年10月，FESCO Adecco的“无人机”项目上线，它通過智能化、自动化的方式，利用现代化的计算机手段来改造一线业务的日常操作，达到提升工作效率与人均产能，确保准确率和降低用工成本的目的。而在这之前，FESCO Adecco运行部的员工每月需为1万多名客户公司员工办理离职手续，处理入离职信息近4万条，这一机械、繁琐且循环的工作占到了运行部日常工作的35%，16名员工每月需耗时12万分钟来完成这些数据的申报工作。

除了通过技术创新提升内部效率，FESCO Adecco也着力优化对外服务系统，为客户打造更便捷、优质、高效的服务，2016年上线的国内首个全流程自主福利平台FAFULI便是最好的范例之一。

在帮助企业规划员工福利体系时，FESCO Adecco可提供即期激励与员工关怀、健康管理与医疗补助、留才规划与人才发展三部分服务。FESCO Adecco副总经理林浩枫介绍说：“围绕企业的福利需求，我们发现传统的服务流程，因其操作繁复、沟通成本过高的弊端性，正不被时代接受。沉寂了多年的员工福利行业需要一些新生机，因此，我们依托技术打造了100%线上化的全流程服务平台FAFULI。我们希望用更专业的方式帮助企业，降低企业福利筛选和采购的成本，很多企业在这个过程中花费了很多时间并且没有议价能力。”

作为以技术为导向的弹性福利平台，FAFULI与“发福利”谐音，对HR而言，它可以体现出不同的福利项目内容，HR能够看到可选择的福利项目，实时管理福利预算。而对员工来说，在这个平台上，员工们不仅可以自主选择福利项目，还可以进行相关福利项目的后续选择和操作，比如保险加项福利选择+自助理赔+理赔查询，或是体检项目选择+线上预约+体检报告查询分析。endprint

记者了解到，以不少人头疼的医疗报销为例，FAFULI集成的在线自助理赔快手“赔呗”，就能解决传统理赔的多资料、等递交、无回应、流程繁琐等问题。“赔呗”将移动互联、云存储计算与传统理赔相结合。直指理赔“痛点”，强化流程“便捷性”，将人对人的线下流程，变成零距离的移动在线自助服务，获得了不少用户的认可与好评。

截至2016年底，在FESCO Adecco员工福利业务的企业客户中，已有10%采用了这一工具，超过10万名用户在使用这一平台。

在互联网高速发展的今天，谈及互联网技术给人力资源行业带来的机遇与挑战，FESCO Adecco董事，人力窝创始人、首席执行官马西亚颇有心得。

2016年11月4日，蚂蚁金融服务集团、FESCO集团、Adecco集团三方宣布合资成立互联网人力资源服务云平台——人力窝。作为三方共同投资打造的互联网+人力资源服务品牌，人力窝致力于服务数以千万计的小微企业，这既是传统人力资源行业走向互联网化的尝试，也承载着创建“普惠人力”新生态的重要责任——让每一个小微企业和企业的每一位员工都能享受专业、适当、高效、优质的人力资源服务。

在马西亚的带领下，人力窝依托移动互联网技术变革，开展了多元化的创新尝试。“人力窝的一大优势在于充分利用大数据、云计算等先进技术，让最优质的人力资源服务实现标准化、社会化，赋能给广大的小微企业，帮助他们降低处理人力资源事务的综合成本、提高管理效率，从而毫无后顾之忧地投入到业务发展中去。”马西亚介绍说。

同时，人力窝也采用了人工智能技术来替代传统的人工服务，从而降低社保服务的成本。人力窝独家打造了人力资源资讯共享平台“知识堂”，将30多年的人力资源管理经验和政策解读以共享的方式提供给用户，通过自助检索、智能客服解答、超级客服人工服务的咨询方式，使企业HR和企业员工可以随时随地在线查询人事相关的政策和指南，让中小微企业都能用得起SSC员工共享服务中心。

管理创新培育未来领导者

在FESCO Adecco正式成立后，公司在管理、产品、服务网络等方面都得以提升，同时获得了更多与国际上的同行沟通交流的机会。

2016年4月，FESCO Adecco代表与日本最大的人力资源服务机构Recruit R&D Staffing在东京进行了会面。双方对两国劳务派遣及外包业务的特点、行业现状等话题，互相交流了各自的经验，还涉及到面临的困难以及对于未来的计划。同时，重点就日方引进并派遣外国技术人才的课题进行了深入讨论。

2016年12月，在2016年的Adecco全球领导人大会期间，FESCO Adecco管理层拜访了Adecco西班牙，深入交流区域管理经验。Adecco西班牙团队介绍了Adecco集团先进的OGSM管理工具及方法论，并梳理了FESCO Adecco要采用此工具需要的流程，帮助FESCO Adecco管理团队应对业务向全国乃至国际化拓展过程中的挑战，提升工作效率和客户满意度。

在高度关注高层管理者学习成长的同时，FESCO Adecco也对中层管理者的培养倾注了大量心力。2014年，FESCO Adecco发起了旨在提升中层管理者领导力的雄鹰计划。雄鹰计划的整体设计全面依据FESCO Adecco对未来领导人才的需求，经理人可以借此平台，在业务层面、领导力层面、思想方法层面和价值观层面都为未来做好了充分的准备。

在课程内容方面，不仅是单向的培训课程，还融入了一对一的辅导，课堂讨论、小组学习、制定个人的课后行动计划；在学习氛围方面，来自不同部门的同事们分成5个小组，选举出班长、学习委员、组织委员、文娱委员、宣传委员，还评选出优秀个人、优秀小组；在班级管理方面，配备了讲师教练团队、项目管理团队、项目支持团队，不仅是自我的学习，FESCO Adecco CEO、CFO也多次莅临课堂和学员做分享、给予学员激励。启动以来，該计划已为FESCO Adecco培养近100名中层管理者。

同时，为了给公司储备足够的领袖人才，2011年起，FESCO Adecco着力推广公司的管培生项目——“赛车手计划”。每一年，该项目都会走进多所全国顶尖高校，百里挑一的选出有想法、有活力、有担当的优秀应届毕业生。

通过五个维度的胜任力培训，“赛车手计划”主要培养管培生的沟通能力、团队协作、客户导向、执行力和团队领导力。为了实现这一目标，FESCO Adecco制定了包含4大赛制、长达24个月的培训计划。通过这一整套的学习培训，管培生将熟练掌握行业状况、产品知识和业务流程，具备过硬的能力与素质，能够独立领导项目团队开展工作。同时，他们还将拥有积极、主动、开拓进取、主动承担责任的心态和良好的抗压性，真正从一名职场新人成长为公司未来的中坚力量。

作为负责任的企业公民，FESCO Adecco还致力于为整个劳动力市场培育未来的领袖人才。为此，FESCO Adecco每年都积极投身于Adecco集团的全球公益项目Way to Work中。

于2013年发起，Way to Work旨在通过提供职业咨询、培训、实习机会等，指导年轻人如何更好地步入职场。2016年期间，FESCO Adecco走进全国5个城市的15所高校，为超过3600名年轻人提供了简历修改、职涯咨询等服务，并通过路演、讲座等形式，分享求职贴士和丰富的实习机会。

作为Way to Work的重要一环，CEO for One Month活动尤其注重培养年轻人的领导力。该活动计划在中国大陆选出一名优秀的年轻人，为其提供在FESCO Adecco CEO的指导下担任“一个月CEO”的机会。今年，该活动在全球49个国家和地区同步举行，最终的全球优胜者将可前往瑞士，与Adecco集团CEO共事一个月，学习如何管理这家世界500强企业。

来自上海理工大学中英国际学院工商管理专业的学生林典是2016 FESCO Adecco CEO for One Month的优胜者，在担任“一个月CEO”期间，她参加了公司大大小小的会议，包括员工表彰会、管理层例会、公司半年会等；拜访了公司的重要客户，访问了公司福利外包等业务部门；参与了公司丰富多彩的品牌市场活动。对于一个即将升入大二的学生而言，这些真实的职场体验尤为珍贵。

“缺乏必备的职业经验积累是当下年轻人顺利步入职场最主要的障碍之一。”FESCO Adecco副总经理康怡表示，“每位参与到CEO for One Month中的年轻人，都能增进对真实商业环境的了解，同时培养更职业化的分析能力、沟通能力和问题解决能力。无论他们未来从事什么职业，这些能力都能帮他们脱颖而出，成为职场的领导者。”

在今年员工年会上，倪瀛强调了FESCO未来的发展目标——成为中国人力资源服务行业的引领者。但同时，他对未来的期许并不只有公司的成长，同样重要的，还有员工与公司的共同成长，让员工达成目标与梦想，为客户提供核心价值，让工作改变生活。endprint