浅谈信息时代图书馆读者服务人性化管理

靳苗苗

(西安科技大学高新学院，陕西　西安　710109)

随着信息时代的到来，“快餐式”阅读方式开始动摇图书馆的社会地位，越来越多的人迷上了“快餐式”阅读而开始淡忘图书馆，以至于图书馆面临着巨大的困境。图书馆作为藏书之地，是学习知识的重要地方，面对信息时代所带来的冲击，图书馆要想吸引更多的读者，就必须完善图书馆服务，做好图书馆管理工作，为读者提供人性化的信息服务，进而促进图书馆资源的高效利用。

一、信息时代图书馆读者服务人性化管理的必要性

在构建知识社会里，图书馆发挥着重大作用，图书馆有着大量的藏书，是读者学习的天堂。但是，随着信息时代的到来，移动终端设备逐渐进入到人们的生活，人们获取信息更便利，读者的可选择性更加自由，在这样的环境下，图书馆读者服务人性化管理势在必行。对于读者而言，他们进入图书馆的目的无非就是查阅资料、学习，而图书馆服务的好坏直接影响到了读者对图书馆的定位与评价，好的服务，自然能在读者心中留下好的印象，从而促使读者愿意进入图书馆，进而促进图书馆资源的开发利用；反之，则会阻碍图书馆的发展。读者服务人性化管理立足于读者的心理需求和生理需求，是信息时代发展对图书馆提出的必然要求，图书馆只有强化读者服务人性化管理，落实人性化服务理念，才能带给读者更好地信息服务，从而促进图书馆资源的高效利用，推动图书馆的更好发展[1]。

二、信息时代图书馆读者服务人性化管理策略

(一)树立“以读者为中心”的服务理念

在信息时代里，读者获取信息的途径不再局限于图书馆，读者只需要借助移动终端设备就可以获取自己想要的信息。长期以来，图书馆服务工作的重点一直以文献整理和保管为主，图书馆服务偏向于“物”，而不在人。而对于图书馆而言，读者就是他们的“上帝”，图书馆拥有大量的藏书和资料，如果图书馆无人问津，那么图书馆里的资料就是摆设，图书馆的作用就会弱化[2]。因此，图书馆要想吸引读者，就必须结合时代要求，树立“以读者为中心”的服务理念，全心全意为读者提供信息服务，从而提高读者的满意度。只有读者满意图书馆的服务，其才会愿意去图书馆查阅资料、借阅资料，从而提高图书馆资源的高效利用，推动图书馆的更好发展。

(二)加快信息化服务

目前来看，图书馆服务主要以借阅为主，图书馆服务方式比较传统，读者大多处于被动，即读者有需求时，需要读者亲自去读书馆查阅，加上图书馆信息化水平度，读者往往要花费较长的时间去查阅自己所需的信息的藏处，在这种情况下，会挫伤读者的积极性。信息化时代里，读者获取信息更加便捷，这种便捷性迫使图书馆应当认识到信息化服务的重要性。图书馆应当加快信息化建设，一方面，要配置先进的设备，构建统一的信息化系统，为读者提供便捷的信息服务；另一方面，图书馆要善于借助信息技术，构建微平台，借助微平台，为读者推送即时信息，从而更好地满足读者的需要[3]。同时，通过微平台，可以构建支付系统，读者只需要通过微平台支付，就可以完成相应的操作，得到相应的服务，大大增加信息服务的便捷性。

(三)图书馆读者图书评价人性化

以往，评价图书馆服务工作的好坏主要是通过上级主管部门来评定，忽略了读者的感受，以至于图书馆的服务水平得不到提升。对于图书馆而言，读者的意见是图书馆不断优化服务的重要根据，广泛地听取读者的意见和建议，可以让图书馆找到自身的不足，从而有针对性地加以改善，为读者提供更好的信息服务。因此，图书馆应当重视读者的评价，要让读者参与到图书馆服务评价工作中来[4]。一方面，在图书馆大厅设置意见箱，让读者就图书馆服务工作提出宝贵的意见和建议；另一方面，可以借助信息技术，构建网络平台，让读者通过网络来提意见，从而方便图书馆不断完善和改进。

三、结语

综上，图书馆读者服务水平直接关系到了图书馆自身的发展。图书馆服务的对象就是读者，读者的满意度是图书馆生存的关键。信息时代里，对图书馆读者服务提出了更好的要求，图书馆要想更好地生存下去，就必须认清形势要求，树立“以读者为中心”的服务理念，加快信息化服务，重视读者的评价工作，从而不断优化和改进图书馆服务工作，提高图书馆读者服务水平，使图书馆真正成为传播先进文化、科学知识的基地。

参考文献：

[1]周颖.论信息时代高职院校图书馆的人性化服务[J].文教资料，2014(12)：61-62.

[2]李娜.浅谈新形势下高校图书馆管理工作的更新[J].时代教育(教育教学)，2012(01)：38.

[3]胡美香.浅谈图书馆管理中的以人为本理念[J].新课程(教研)，2014(06)：13.

[4]陈朝晖.论信息时代图书馆读者服务人性化管理[J].人力资源管理，2013(04)：272+64.