家长“不信任”，教师巧应对

■王 林 林凡瑞

李镇西先生在《我最大的阻力来自家长的不信任》一文中说，一位年轻教师对他大发感慨：“我那么真诚地爱着孩子们，一些家长总是不信任我，无论是学科教学，还是班级管理，我怎么做他们都不满意！三年前我刚刚当教师时的热情现在已经减了一大半，因为一想起有些家长，我就提不起劲儿了。有时候也有宏图大志，想在班级管理和课堂教学方面有一些改革与创新，可一想到有些家长横挑鼻子竖挑眼，我什么都不想做了。每次面对家长的无端指责时，我都在心里大声喊：‘家长，我最大的教育阻力来自你的不信任！’”

这位年轻教师的激愤诉说，值得每一位学生家长深思，没有家长对学校和教师的起码信任，又怎能有真正的教育？

其实，我们只是硬性要求家长必须信任老师，未免有些勉为其难。信任是建立在诚信基础之上的，对于他人的信任，更多的是源于自我信任感，相信自己选择的没有错误，才会信任别人，并将自己的孩子交付给他。家长如果不相信对方，就很难选择对方。有些家长之所以不信任老师，甚至对老师有抵触，很有可能就曾经遇到过一些不值得信任的老师——的确，有不敬业的老师，把教育当成了职业，敷衍塞责，得过且过；的确，有教学能力相对差些的老师，跟不上教育发展的步伐，知识欠缺，教法落后，成绩跃不上去；的确，有以教改为幌子，而放松教学与管理的老师，对学生大撒把，让学生教学生，自己却是优哉游哉……如此种种，都可能成为家长不信任甚至质疑老师的因由，对此，作为老师要有明确的姿态。

面对有些家长的不信任，教师应该有什么姿态？

第一，要学会吃宽心丸，给自己解压。正如李镇西先生所说，当整个社会人与人之间都普遍弥漫着互不信任的风气时，学校焉能是真空？因此，想让每一位老师赢得所有家长的充分信任，这还有待长期努力。是的，一人难称百人心，那么多家长，吃咸的吃淡的都有，教师如同烹饪师，想做一桌人人都合口味的“满汉全席”确实很难；教师又如同乐器师，想每一棒都打在鼓心上确实也很难。老师遇到个别家长的不信任甚至质疑，实属正常；有时候还从侧面证明我们工作的合理性——比如，有的家长想托关系给孩子特殊照顾，遭到老师拒绝，而对老师不满。

第二，要换位思考，宽容家长。现在的家长越来越关注孩子的未来，越来越关心孩子的成长，越来越重视对孩子的培养，这是大势所趋，众心所望。老师大多也是孩子的家长，也都想把自己的孩子送到好些的学校，放在负责的、教学水平高些的老师手里，也存在对老师信任、不信任的问题，也存在对老师质疑的举动。换位思考，让我们少些怨怼，多些容忍，从而化悲观为乐观。

第三，要逻辑思维，提升自己。家长不信任老师，甚至经常质疑老师，找老师的茬，老师又在维护自己的“尊严”，努力证明自己的完美，这就是矛盾的对立与统一。有对立的老师警觉性高，自觉性强，更容易增强戒备心，言行更加谨慎，做事更有考量，更加周全，从而少走弯路，少有缺失，甚至少犯错误，对自己的快速成长十分有利。有时候，家长就是督导员；有时候，家长就是监督员；有时候，家长就是助长器……

面对家长的不信任或者质疑，教师应该怎样应对？

第一，讲好情理，用真爱唤醒家长觉悟。有时候，我们的教师常常被家长一些无端的要求和刻薄的嘲弄所困扰，甚至还会像影响到正常的教学工作。家长不是我们征服的对象，而是我们的合作伙伴，面对一些家长的不信任、质疑甚至不讲理，教师不能以眼还眼、以牙还牙；否则，不但会有失教师形象，还会把事情弄糟。面对此种情形，有经验的教师不但能够从容应对，还会巧妙地将沟通、交流化作一种契机，去开挖家长处的教育资源，促进班级建设。而从容应对的技巧之一就是讲好情理，以情动人，用拳拳挚爱唤醒家长。

第二，讲对道理，牵引家长并肩而行。“霸道无理，占道失礼。”道理不是掌握在无理人之手，只有掌握在有理人之手。面对少数家长的无理、失礼、找茬，教师不能“以无礼的方式对待无理”，教师应该通过讲正面道理、摆正反事例的方法，将家长对老师的误解和怨恨引到正途，使“背对背”的“家校不合”变成“心连心”的“家校合作”。开头提到的那位青年教师之所以与家长之间出现那样的尴尬局面，我们认为就是缺少了有效的家校沟通，如果他通过家长会、家校联系群等方式经常与家长进行沟通，讲明原因，说透道理，家长一定会明其理，顺其行的。

贺华义老师在他的博文《打开一扇明亮的窗》中讲了他与家长沟通的方法，很值得借鉴。他说，有经验的班主任（老师）会借助一些机会向家长讲明道理，让家长明确各自的定位，老师、家长各司其职，相互给力，彼此配合，到位不越位，补台不拆台。

例如，对于学校教育，老师是更为专业的，家长可建议但不可过多干预，家校分离的最大受害者往往是孩子，老师一般不会生孩子的气，但肯定会对无理取闹的家长生气……在一次班会上，他对家长这样讲道理：谋事之时，你我眼神真诚相碰，我得意地种下一个梦，你却把它一脚踢醒，这个肯定不行！当战鼓擂响的时候，你在我耳边大声喊：冲啊！我冲了，你却冲咖啡去了，这样也不行！请让我们相信潜能，笃信汗水；同舟共济，彼此珍惜。

是的，这样生动形象的话语，家长怎么会不爱听呢？家长的水平参差不一，知识层面差异很大，向家长讲道理时切勿高深莫测，通过喜闻乐见的方式，形象生动的语言，向家长讲道理，浅显易懂，家长一定会喜欢，也一定会有好效果。

第三，讲清法理，有力说服家长共同担当。在全面推进法治社会建设的今天，依法治校早已纳入了教育日程。但是，家长受教育的程度不一样，对法治知识的掌握和运用差异很大，很多家长对依法治校的内涵了解甚少，对孩子应负哪些法律保护也知之甚少；有的家长虽然知晓一些，但却善于打擦边球，推卸自己的责任，恨不得把“黑”都抹到学校和老师身上。从而，一些家长不信任老师，质疑老师，甚至侮辱、控告老师……老师最好在法律的框架下，对家长予以合法提醒和敦促，给家长一个“现场说法”，给自己制造一个“坚硬的盾牌”。

一位老师将“学校安全教育平台”APP下载操作事项通过QQ群告知家长，让家长及时下载并安装，以便全面了解校园安全知识，配合学校对孩子进行安全教育。此项活动得到了大多数家长的理解和支持，可是，也有少数家长不了解，向老师提出质疑。她说，这项活动明摆着有“学校”两个字，本意就是让学校老师完成的，老师是既教书又育人的，没有理由把责任撂给家长。

面对这位家长的不信任和质疑，这位老师不卑不亢，及时应对：别看这项活动贴有“学校”二字，实际上，打造平安校园离不开家长的支持和引导。老师强调说，安全教育是最重要的监管内容之一，只要你们动动手，少玩几分钟的游戏，就可以轻松搞定下载和学习任务，然后，每天坚持五分钟的学习，就可以了解掌握很多安全知识，不仅对孩子有益处，而且对家长也是很好的教育。教育下一代，是我们长辈不可推卸的责任和义务，我们应该有共同的担当，家校合作、相互配合才能更好地完成育人目标。

法理难容，“说法”一句，胜似千万句的空谈。家长以种种理由推卸监管之责，教师以法为依据，明确了家长应尽的职责，督促家长履行管教责任，顺应情理，合乎法度，怎不让家长心服口服呢？家长又怎能不配合、质疑老师的行动呢？