基于读者需求的高校图书馆采访策略研究

董宜孝 王新刚

摘要：分析了高校图书馆采访工作的现状，从读者需求的角度，提出高校图书馆采访工作应该采取的策略。

Abstract： This paper analyzes on the present situation of the acquisition work in university library， and puts forward the strategies that should be adopted in the acquisition work of university library from the angle of readers' demand.

关键词：读者需求;高校图书馆;图书采访;策略

Key words： readers' demand;university library;book acquisition;strategy

中图分类号：G253                                         文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2018）35-0260-02

0  引言

高校图书馆是为教科研服务的学术性机构，是学校的信息资源中心和文化中心。随着网络信息时代的日益深入、互联网技术的广泛应用，读者的信息认知、信息获取方式和信息层次都发生了巨大的改变，朝着精确、快速、专业、深度、全面的方向发展。高校图书馆采访工作是文献资源建设的基础，其质量好坏直接决定了图书馆后续其他职能的发挥，甚至影响到全校教学和科研的质量。读者深层次、全方位的需求促使高校图书馆采访工作发生本质上的改变，使读者从被动的接收服务转变为积极的参与者和决策者，这样有助于为读者提供精准服务，优化图书采购结构、降低资源建设成本，提高读者满意度。

1  高校图书馆采访现状

随着信息技术的发展、读者需求层次的提升，读者对图书质量提出更高的要求。高校图书馆采访工作是一项基础性的业务工作，主要由“采”和“访”两部分组成，“采”主要是采购适合本校专业需求的文献资源，包括纸质资源和电子资源等。“访”是在图书馆图书采访的过程中，对相关信息的了解和知晓意思，所以要求采访人员必须了解一线读者的阅读需求和高校专业设置对配套资源的需求，更要了解出版界、书商的相关信息动态。

高校图书馆采访是图书馆中心工作，采访馆员必须具备专业的图书馆知识，能够站在高度，从全局出发，在整体上熟悉学校的专业设置和学科发展方向，以专业的角度确保采购图书的广度和深度。高校图书馆采访与其他类型图书馆相比，具有自身的显著特点，主要体现在几个方面，一是稳定性，高校图书馆服务对象是学校全体师生，服务的重点是为学校教科研提供优质可靠的文献资源，所以要结合学校的办学方向以及办学特色，保障重点文献和专业特色数据库的采购，保证馆藏结构的科学性、连续性和完整性。二是可调控性，图书馆服从于学校发展的需要，随着社会需求和市场对人才需求的变化，学校每年针对招生就业差、不适应社会发展的专业进行调整，这就要求图书采访人员紧跟学校的步伐，及时调整图书采购的种类和内容，制定新的采购计划，以满足新专业对图书资源的需求，更好的服务读者，提高读者满意度。三是平衡性，高校图书馆主要为教科研服务，图书馆采购经费是定向定量，图书馆作为文献中心，要在“藏”和“用”两者之间进行权衡，两者相互作用，相互影响，缺一不可，在经费相对充裕的情况下，才可以适当购买一些有收藏价值、使用率高、价格昂贵的图书。四是兼顾性，图书馆在采访的过程当中，要考虑文献采购的全面性，不能只重视纸质文献的采购，或者只关注重点专业相关数据库的采购。随着互联网技术的发展，电子资源占据着越来越重要的位置，形成图书馆虚拟馆藏的基本元素。图书馆采访工作还要考虑不同层次读者的需求，采购适合不同读者需求的图书，满足读者全方位要求。

高校图书馆采访工作流程基本是一致的，首先学校相关部门通过平台发布图书采购招投标，确定一定期限内的图书采购供应商，采访人员通过图书供应商进行文献资源的采购。采购的主要形式是书商不定期提供电子版纸质图书征订目录，包括图书的题名、责任者、出版社、ISBN、出版年、价格、流通率、简介相关信息。具有专业知识的采访馆员根据读者的需求和采访的计划制度挑选合适的图书，然后利用系统和馆内图书进行匹配查重，对重复订购的图书进行个别对比，删掉重复的图书，批量订购形成订单后发给书商配货。书商发送新书到馆后，还需要进行编目加工、上架流通，整个过程至少需要两到三个月时间，因采访周期较长，严重影响读者的使用，致使一些时效性较强的图书不能发挥作用，造成资源的浪费。同时高校采访人员较少，工作比较忙碌，再加上高校具有寒暑假，这样与出版社书商造成时间上的错位，致使最新图书目录不能及时发送给教师，不能及时满足读者需求。由于长期投入，图书馆购书经费不可能满足每年的购书需求，另外图书采访人员的知识面有限，对学科图书的评估以及筛选能力都有一定的影响。

除了订单采购方式之外，还可以通过现场采购的方式选购图书。采访馆员或者院系老师根据书商提供的信息，不定期参加图书展销会，或者到书商样本书库去现场采购，采访人员利用采集器现场读取图书信息，通过网络发送订单信息进行查重对比，查重筛选后的订单发送给书商配书。随着网路技术不断发展，这种图书采购模式被越来越多的高校所采用，许多国内著名的高校都以现场采购为主。这种采购模式有助于采访人员直接接触图书，了解图书质量，提高图书采集的针对性。同时现场采购节省采访经费，方便采访人员直接对同类图书进行对比，缩短了采购周期，提升采购的时效性，解决了急需采购图书周期长的问题，满足了读者个性化需求。现采也是对书商平时发送征订目录的一个补充，还可以采購到热销图书和最新图书。但是现采还存在不足之处，由于现场采购图书的地点多在外地，而且场地有限，参与选书的专业教师和采访人员有限，导致部分图书的选择具有一定的局限性和盲目性，同时现场选购随机性强、系统性差、品种有限，加上时间短、工作量大，致使采购图书的质量没有办法得到保证。这种采访模式缺乏广泛性，专业教师由于课时量较多，工作繁忙，参与现场购书的积极性不高，无法及时掌握用户信息，加之专业覆盖率不高，缺乏强有力的管理约束机制，致使现场采购专业图书的效果不好。

读者推荐和零星采购是图书采购的一种补充形式，随着网络技术广泛应用，几乎所有高校都开通了多种形式的读者荐购方法，读者利用这种渠道提交所需图书的基本信息，包括书名、著者、ISBN号、出版社等，高校图书馆安排专门人员，不定期对这些信息整理汇总，形成订单，依据图书采购规则对订单进行处理，然后提交订单给书商，及时采购图书。这种采购模式能及时了解读者需求，最大程度提高读者的满意度。但是由于采购图书到馆周期较长，很多读者不经常登录图书馆网站，加上宣传程度不够，很多读者根本不知道图书荐购渠道，导致这种荐购方式的效果有限。零星采购是针对中标书商无法配货的旧版图书、热销新书、急需补充图书所采用的一种采购模式，相对于其他两种购书模式，这种方式的配货速度快，能够及时满足读者的需求。

2  基于读者需求的图书采访创新策略

高校图书馆为全校师生提供教科研服务，高校图书采访具有动态性、系统性、复杂性，受到各种因素的影响，文献资源建设面临前所未有的挑战和机遇，想要进一步提升图书采访质量，高校图书馆必须制定科学的采购计划、采购标准，构建合理可行评价体系，并且整合完善多元化的采购途径，提供强有力的技术支持。

2.1 制定科学的采购计划和标准，健全完善图书采访评价体系

高校图书馆要依据学校的发展定位和专业设置，充分考虑学校的教科研情况、专业的分布、文献资源经费分配，合理制定图书采购计划和馆藏结构比例，保证采访过程顺利进行。值得一提的是，采访计划的设计要考虑图书馆所需文献与复本的关系，不同学科所需资源配置问题。对于重点学科以及热销图书，高校图书馆可以适当增加复本数量，以满足读者的借阅需求。对于招生人数较少的学科专业，通过降低复本量的形式，避免后续借阅中造成资源浪费。读者使用图书馆过程中产生相应的数据，主要有读者信息行为数据，读者社交平台产生的数据，图书馆各种读者调查数据。在网络环境下，通过大数据处理，建立读者信息仓储。高校图书馆要充分利用读者信息，运用数据分析，制定切实可行的采购标准。

高校图书馆采访过程长期缺乏监督评价体系，致使图书采访订单和验收等环节存在诸多问题。为保证图书采访工作的正常开展，有必要制定相应的评价体系和效益评估机制。评价体系可以成立专门小组，由专业学科带头人、图书馆和部门领导、采访人员共同组成，从读者的需求、图书借阅量、文献的质量等方面对图书采访工作进行监督与评价，同时利用图书馆大数据统计功能，多维度、多层次、多途径地对图书采购数据进行效益分析，形成采访效益评估报告。

2.2 创新图书采访机制，优化图书荐购系统

创新和完善高校图书馆采访机制，是提高图书采访质量的重要方法，通过增加采访人员，建立多部门采访模式，进一步拓宽采访渠道，为学校发展提供更好的智力支持。读者需求加快了图书采访模式的变化，如何把握读者需求和图书市场的变化，并转化为图书采访工作的实际行动，这对采访人员专业素质提出更高的要求。高校图书馆要加大采访人员的培训力度，创造更多的培训学习和对外交流的机会，帮助他们开拓视野，提升境界。采访人员自身也要加强学习，更新知识结构，提升自身能力和综合素质，勇于探索和创新，以适应不断变化的形势。

随着网络的普及和移动终端设备发展，微信、手机APP等成为人们日常沟通交流方式，这种新媒体已经广泛应用于高校图书馆读者决策采访中，这种方式有利于馆员与读者近距离接触，增强了图书采访效果。针对读者急需图书，采访人员可以以零散采购的方式，通过当当网等图书供应商采购图书，加快了图书采购加工的流程，及时上架入库，满足读者的需求，达到了读者荐书的目的。“互联网+”环境下，高校图书馆要根据学校的具体要求，结合本馆实际情况，设计可行的荐购功能模块，集书目征订、网上荐购、自动查重、读者互动等功能于一体，利用多媒体技术帮助读者了解图书信息，提高读者主动参与图书采访的积极性。

3  结束语

随着我国高校图书馆事业的不断发展，读者需求层次不断提升，对高校图书采访工作提出更高的要求。读者满意是高校图书馆发展的动力，树立“读者第一”的服务理念，提升高校图书馆采访工作水平，更好的满足读者需求，开创图书馆发展的新局面。

参考文献：

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