谈数字学习背景下的图书馆服务

郭千钰

摘 要： 因为互联网的传播技术和数字信息技术的发展，数字学习逐渐成为现代人学习的一种主要方式。本文主要探讨了数字学习的特点、对图书馆服务的影响，在数字学习的背景下图书馆如何提供服务，阐述了数字学习扩大了图书馆的服务范围、种类和对象，对于图书馆的服务提出了新的要求和挑战。

关键词： 数字学习 学习服务 图书馆

一、引言

近年来数字学习成为学习的一种重要方式，风靡全球，数万人同时学习一门课，打破人类学习的纪录。图书馆是社会的大学与大学的心脏，对于高等教育具有支持作用，是学习者的资源中心。现在网络成为我们生活工作与学习的重要部分，数字学习无所不在，因特网与数字科技不断进步对于未来人类学习具有重要影响，可以帮助个人获取知识，是一种新型的学习方式。因特网向学习者提供学习机会，取代以往的以课堂为中心的学习形式，改变了人们教育与学习的方式，从传统教学到网络教学，数字学习成为个人学习的新方法。

二、数字学习带来的变化

数字学习改变了大学传统的教学与学习方式，为图书馆带来了新挑战与新角色要求，Doherty，Sharma和Harbutt（2015）认为数字学习有六大新趋势：第一，移动学习，系指学习者不在固定场所，通过互联网进行学习，由于不受限于时间、地点，能在任何需要的时候学习，因此移动学习受到欢迎；第二，游戏化数字学习，游戏教学更加重要，一些创作平台将学习情境与游戏元素融入课程中，更多游戏化的教学素材将更加普及；第三，数据分析，学习管理者想知道更多详细的系统收录的数据，能够更进一步分析学习者及课程情况；第四，增强现实情境，使学生在实际操作的过程中了解相关的学科概念；第五，社交媒体，学习者能通过社交平台发表对于学习内容的意见、想法，甚至参与相关讨论，学习素材变得更多元化、更具互动性；第六，个性化学习，个性化学习更能因材施教，为个体学习者提供适合的学习内容[1]。

三、数字学习给图书馆带来的挑战

Morgan（2001）建议图书馆馆员积极应对数字学习带来的变化的，图书馆馆员由单纯的信息提供者转变成为教育者。由于大学图书馆拥有丰富的数字资源与数字典藏，能提供数字学习的教学教材与学习资源。信息社会中的大学图书馆肩负有培育学生信息能力的任务，因此除了支持教学与研究的角色外，也应该转向参与教学工作，要把数字学习融入图书馆服务并扮演教育者的角色[2]。图书馆主要工作是信息征集、组织、典藏、流通、与信息服务，数字学习的出现，可以扩大图书馆服务范围，使得功能与服务更多元，大学教师对图书馆角色的定位为资源提供者、资源管理者、资源推广者、指导者、咨询者。图书馆除了提供给教学人员与学习者上课的素材与学习资源，把数字资源与课程网络连接之外，还需要成为资源与学习者间的桥梁，教育学习者如何使用馆藏资源，培养辨别信息质量的能力，并且将丰富的馆藏资源推广，让更多的学习者能有效利用。数字学习带给图书馆全新的挑战，Coonin，Williams和Steiner（2011）分析认为，图书馆必须适应数字环境下科技不断地改变，具备科技应用的知识，才能满足学习者的需求，比如远程学习的学生基于不同的学习模式有不同的需要，有在线课程、远程同步课程、混合课程和电视教学课程，图书馆应有不同的推广方式，包括使教师合作将信息素养教育融入远程教室[3]。

四、图书馆数字学习服务

数字学习为图书馆带来新机会，美国高校与研究图书馆学会（Association of College and Research Libraries，ACRL），制定了遠程学习图书馆服务标准，其基本理念为：为每一位学生、教职员工、行政人员或是任何高等教育机构成员，赋予使用图书馆服务和资源权利[4]。不论这些成员来自哪里，学术图书馆都必须满足他们的信息和研究需要。该标准界定远程学习图书馆服务为，图书馆提供服务支持校园以外的课程与教学，课程可以是传统或非传统形式，可以是实体或虚拟，可以是老师与学生间互动。数字学习持续发展，每个人都可以通过网络接受在线教育，图书馆的在线资源利用、在线教育让校内使用者及远程学习者的界线变得模糊。校内学生可在宿舍、家里进行数字学习，并享受图书馆提供的在线服务与电子资源。因此，图书馆的数字学习服务，对象与范围随之扩大[5]。ACRL的标准具体说明远程学习图书馆服务内涵，包括经费责任、人力资源、图书馆教育、管理、设施和设备、资源、服务、文件下列7大要求。

（1）经费责任：远程教育机构有责任提供持续且最佳的经费支持，让图书馆能够服务远程学习人群。

（2）人力资源：远程教育机构必须提供专业馆员，并且有明确的职责以实现远程教育图书馆服务的目标。

（3）图书馆教育：图书馆要把远程学习图书馆服务涵盖在课程内容，以培养专门人才。

（4）管理：图书馆须建立远程教育服务的任务目标，并且进行成果评鉴，管理馆藏以提供服务给远程学习人群，与教师协同合作发展远程教育图书馆服务。

（5）设施和设备：远程教育的机构必须提供充足的设备、设施和沟通的工具达到远程学习计划目的。这些设施与设备的规模、数量、范围和获得性必须充足提供给所有的学生。

（6）资源：远程教育的机构有责任确保远程学习人群可以利用图书馆的资源和一般学习者同样平等。资源必须符合学生的需求，让学生可以完成课堂作业，使学术课程更加丰富，满足教学和研究的需求、支持课程需求、促进获得终生学习的技能等资源[6]。

（7）服务：远程教育图书馆服务必须提供独立的服务网页，具有信息性、教育性满足使用者的需求。

ACRL标准强调图书馆提供的远程学习服务十分重要，包括参考服务协助、咨询，在线指导性和信息性的服务，让更多人可以使用提供可靠、快速、安全的在线资源取用；在合理使用的前提下，提供并促进远程学习人群借阅馆藏，通过馆际互借或是电子传递系统服务，在合法合理使用前提下，提供教师指定用书利用服务；提供非纸本媒体或设备使用协助服务，设计图书馆利用教育课程，培养远程学习人群信息素养技能；推广远程学习图书馆服务给远程学习人群[7]。endprint

综上所述，远程学习图书馆服务包括：建立远程学习服务专门网页，设置远程学习馆员，提供馆藏资源、资源传递、参考咨询、图书馆利用教育、信息素养教育、图书馆推广等；大致和一般图书馆服务相同。但是，面对远程学习人群，图书馆需要为这群特殊的人群专门考虑，远程学习者由于距离、时间的因素，没办法亲自到馆使用图书馆服务。因此，他们使用图书馆，大多通过网络，以在线电子系统方式取得服务。在参考咨询方面，图书馆提供电子邮件、电话或在线实时视频沟通。在馆藏资源提供传递方面，图书馆提供多样化的电子化资源，让用户可以在线直接取用，如果是无法电子化的资源，图书馆就可提供邮寄服务将资源传递给使用者。在图书馆利用教育与信息素养教育方面，学习者可能无法参与馆内举办的教育课程、讲座，因此，图书馆可录制影片、提供在线教材让学习者不受时空限制进行自我学习。另外，图书馆积极推广各项服务给远程学习人群。远距学习图书馆服务的种类多元，最关键的是需视不同学习者的需要，提供符合远程学习人群需求的远程学习图书馆服务。

参考文献：

[1]Doherty I， Sharma N， Harbutt D.. Contemporary and future eLearning trends in medical education[J]. Medical Teacher， 2015， 37（1）：1.

[2]Morgan S.. The Library in the Twenty-first Century： New Services for the Information Age[J]. Library Review， 2001， 50（5）：266-267.

[3]Bryna Coonin， Beth Filar Williams， Heidi Steiner. Fostering Library as a Place for Distance Students： Best Practices From Two Universities[J]. Internet Reference Services Quarterly， 2011， 16（4）：149-158.

[4]Regenstein C， Dewey B. I.. Leadership， Higher Education， and the Information Age： A New Era for Information Technology and Libraries[J]. Reference & User Services Quarterly， 2003， 43（14）：218-218.

[5]Osorio. N. L.. The Librarian as Information Consultant： Transforming Reference for the Information Age[J]. Collection Building， 2012， 31（4）：167-167.

[6]Hiland. L. F.. Information and Thinking Skills and Processes to Prepare Young Adults for the Information Age[J]. Library Trends， 2013， 37（1）：56-62.

[7]Burri M.. Regulating Code： Good Governance and Better Regulation in the Information Age， by Ian Brown and Christopher T. Marsden[J]. International Journal of Law & Information Technology， 2017， 22（2）：208-214.

基金項目：渭南师范学院科研计划项目（15SKZD05）。endprint