医院政工工作对改善医患关系的作用探究

张桂荣

(高邮市人民医院，江苏 高邮 225600)

医院的政工工作涉及很多方面，包括医院党组织的建设和发展、职工的思想培训、协调医患关系、人员调动和培训等一系列方面。在医患关系日渐紧张的现在，不论是医院还是患者都有做得不好的地方。而此时医院的政工工作将会起着一个很重要的调节作用，调节且缓解医患之间紧张的关系。所以医院要认清医患关系的现状分析清原因并对其原因进行分析，做好医院政工工作才能协调好医患关系，将医患关系引向更光明的未来。

一、我国医患关系的现状及成因

(一)医患关系的现状

目前我国的医患关系比较紧张，紧张到好像战争一触即发。新闻以及网络也经常发布医患纠纷的报道，说明医患之间信任缺失，冲突时有发生。或许由于金钱利益的关系导致医院中可能也会鱼龙混杂，极个别的并不太合格的医生也能进入医院当主治医生。而患者的自我意识也在增强，这也就增加了患者对医生不满的几率。这些医院和患者的比较偏激的态度和做法就导致了日益紧张的医患关系。

(二)形成紧张关系的原因

医生的职责是救死扶伤，但是医生并不是万能的，总有一些疾病是医生无法解决的，不能达到患者的期望值。而当医生在已经尽力去救治却没能救活患者时，家属因无法接受亲人离世的事实总是会对医院怀有恶意的揣测。而有些媒体为了增加浏览量，或是同情弱者，片面地或夸大事实真相，恶化事件实质，造成了严重的影响。

二、做好医院政工工作的意义

(一)改善各部门职工的关系

各部门之间、医务人员之间要加强有效沟通，当患者出现问题来找医生时不能出现各部门、医务人员之间相互推卸责任的现象。医院本就应该是患者和医生齐心对抗病魔的地方，如果医生之间都不能齐心协力的话就更不要提医生和患者齐心协力对抗恶魔了。所以为了更和谐的医患关系医院也应该首先改善各部门职工的关系，而医院的政工工作是很好的方法来让医院职工变得团结起来。

(二)提高医院声誉和可信度

只有医院的知名度和声誉提高才能吸引更多的患者来寻医问药，越来越多的病患也会让医院积累更多的经验，如此正循环下去医院也会为病患带来更多的安全感。医院要做好政工工作，稳定好医院内部的关系，提高主治医生的技术以及端正护士等职员的态度。做好政工工作可以很大程度的提高医院的声誉和可信度。

(三)缓解紧张的医患关系

面对现如今日益紧张的医患关系，医院要适时的采取行动来挽回这种局面。政工工作可以给患者和医生建立一个良好的沟通桥梁，通过召开病员座谈会、建立微信联系群、发放医患联系卡、定期走访慰问等形式来增加医患沟通，使得医患之间的矛盾也能够通过心平气和地沟通来化解。化解了矛盾，医生和患者的关系也就不会那么僵硬以至于产生矛盾。

三、如何开展医院政工工作

(一)不断创新工作方式

医院的政工工作内容不能仅局限于原始单一的建设医院党组织，进行培训之类的活动。医院的政工处要在结合自身实际情况的基础上进行政工工作方式的创新，可以尝试举办手抄报大赛、问卷调查、三下乡、登台演讲、技能竞赛等新型活动来激发医院职工的工作热情。新的工作方式可以让职工有新的工作体验从而提高工作效率，也能够更好地开展政工工作。

(二)改良医院的工作体制

有些医院的工作体制太过浮夸以至于并没有把工作真正落实，造成患者的不满情绪从而引发医患矛盾。这些医院应该改变原有的工作体制，可以结合当前实际设置督察小组来进行职工工作的监督。实行奖惩制度，对实施手术不出差错的医生进行奖励，对那些高高在上并对患者态度不好的职工进行处罚。定期对医生和护士的工作进行考核，将不合格的人员撤离工作岗位，创造更好的工作环境。

(三)注重职工的精神文明建设

医院的日常工作可能会十分单调以至于让一些职工感觉厌烦，医院可以根据这一点来进行改进。时代在发展医生的思想观念也要与时俱进，医院要注重对职工的医学观念和思想的培养，尽力让每个医生都有正确的救死扶伤态度。

(四)开展心理咨询活动

长期在医院工作的医生和护士都会有很大的压力，总会面对各种各样的突发事件和患者。如果这些压力无法发泄出来将会造成很大的隐患或者引发医疗事故，所以医院要时刻关注医生的心理变化，定期进行心理咨询和问卷调查来帮助压力过大的医生和护士，让患者能够更加安心的接受并配合治疗。

四、结束语

医患关系的改善需要医院和患者两方面的共同努力来完成，医院的政工工作在其中所起的作用不容小觑。医院需要时刻关注医患关系改善这个话题并行动起来。医院可以通过创新工作方式、改良医院的工作体制、加强职工的精神文明建设和心理咨询活动的开展来提高政工工作的效率。高效率的政工工作将极大改善我国目前的医患关系，促进社会的发展进步。