信息时代图书馆如何提升读者服务工作

于 贺

(大庆油田图书馆，黑龙江 大庆 163000)

当前信息技术和互联网技术给人们的生活和学习方式带来了较大的改变，人们对于精神文化的需求不断提高，这也对图书馆服务工作提出了更高的要求。图书馆为了能够更好的满足现代社会的阅读需求，图书馆需要对传统阅读模式进行改革和创新，以此来为读者提供现代化的服务模式。在实际工作中，图书馆管理人员要充分地运用现代信息技术，有效地提高馆内竞争力和阅读效率，更好地满足不同读者的需求，打造多元化的服务模式，为图书馆的健康、有序发展奠定良好的基础。

一、信息时代图书馆读者服务发展现状

(一)服务方式

当前各个领域都加快了推进信息化和网络化的进程，这也使传统图书馆的服务方式越来越无法满足现代读者的需求。当前读者需要图书馆提供相应的书刊传递工作，同时还要求图书馆要对自己的需求进行了解，从而为其筛选出与其需求更相符的信息。目前大部分图书馆并没有开展相应的改革创新，更没有投入个性化的专项服务，对于读者阅读规律缺乏了解，无法为读者提供个性化的服务，这对于公共图书馆的发展带来了较大的制约。因此要求图书馆要重视读者的需求，加快对服务方式进行创新，从而能够按照读者的需求为其提供相应的服务。

(二)无线覆盖

在当前信息时代，大部分图书馆都加强了无线覆盖建设。而且无线网络及互联网也对传统图书馆信息获取模式带来了较大的改变，给图书馆发展带来了良好的机遇。图书馆由于人员密集，因此要求其无线网要能够满足移动、使用方便及传输速度快等功能，通过蓝牙和Wifi等进行传输，更好的满足图书馆的需求。

(三)与手机结合使用

近年来智能手机的普及，人们对手机的依赖不断增强。在当前图书馆发展过程中，可以与手机相结合，建立图书馆信息平台，对图书馆信息进行集合，为读者提供个性化的服务，全面提高图书馆服务的便捷性，使读者通过手机随时随地就能够获取到自己所需要的资料。

二、图书馆提升读者服务工作的对策

(一)优化馆藏资源

在当前图书馆发展过程中，需要准确对自身进行定位，围绕服务的对象来开展调研工作，更好地了解读者的需求，从而开展图书馆资源建设工作。图书馆在强化核心资源储备的基础上，不断开展馆际间的有效合作，进一步对数字图书馆资源进行补充，降低运行成本，全面提高资源的使用率。

(二)创新服务模式

在信息时代环境下，读者阅读发生了较大的变化，这也要求图书馆要创新服务模式，并充分的运用大数据技术、云计算技术和移动互联网等来强化图书馆的基础设施建设，全面提高图书馆的专业服务水平。同时图书馆还需要在传统服务基础上，开展移动阅读服务，并能够针对读者的特点来设计开发专业的APP软件，使虚拟服务与智能化的实体服务相结合，为读者信息查询和资源获取提供更多的便利。

(三)提高馆员队伍素质

在当前图书馆提升读者服务工作中，对于馆员的信息素养具有较高的要求。图书馆馆员需要能够灵活运用各种新媒体，并掌握数字图书馆、虚拟服务和智能实体服务的功能，全面提高自身的专业技术水平。同时图书馆馆员还要具备创新服务理念，能够围绕参考咨询及学科建设等服务需求来强化自身的专业能力储备，从而推进图书馆个性化服务和推送服务工作的开展。

(四)加强空间功能布局

图书馆应当依托“互联网+”环境下的新基础设施，科学定位其空间服务功能，既保留必要的借阅、阅读空间，又能根据信息时代读者的服务需求，开辟多元化的服务空间，如设置自助服务区域、交流活动区域，让读者能够获得更加便捷的服务，同时还能参与丰富的知识交流与学习活动，感受知识服务的良好氛围。

(五)保障资源利用率

在图书馆发展过程中，为了全面提高图书馆资源的利用率，要求图书馆员工持续优化图书馆馆藏结构，使图书馆馆藏能够更好的符合时代发展需求。由于不同行业的读者对于图书馆馆藏需求会存在不同之处，因此要对读者的需求进行了解，并做到能够更好的满足广大读者的需求，实现电子资源和馆藏资源的合理配置，依托于现代化技术来构建信息资源搜索系统，为读者进行资源搜寻提供更多的便利。另外，图书馆还可以通过自身网站来进行馆内资源和服务的展示，使读者能够对馆内最新馆藏资源及时了解，通过图书馆的服务来更好的对自身问题进行解决，全面提高图书馆服务的水平。

三、结束语

当前信息技术发展速度较快，并在各个领域广泛应用，这也给图书馆服务的创新带来了良好的机遇。在图书馆为读者服务工作中，图书馆的资源、技术、馆员服务能力及空间功能等都会对服务质量带来较大的影响。因此要求信息时代环境下图书馆要加大建设的步伐，实现资源的合理规划和整合，更好的满足读者的需求，通过提供优质的服务，从而使读者能够获得满意的服务体验。