教育期刊知识服务面临的新挑战

高传轩

大数据和移动互联网的高速发展，使人类社会进入自媒体时代，教育期刊知识服务与用户的关系发生改变，在对知识服务的效率、质量、服务对象自身体验感以及经营成本控制等提出挑战的同时，也为探索利用自媒体平台提高知识服务的水平和质量提供了机遇。

一、教育期刊知识服务的新特点

自媒体时代，教育期刊的知识服务呈现出三个新的特点。一是知识服务信息传播由单向传递转向多点动态传递。与传统教育期刊单向线性的知识服务不同，自媒体时代的教育期刊知识服务是读者、作者、编者共同参与、共同作用的多点辐射式的网状知识服务。也就是说，读者、作者、编者都可以是知识服务网络中的一个点，每个人既是知识服务对象也是知识服务的生产者和传播者，个人在接受知识服务的同时，也可以随时随地对知识服务进行反馈，进行知识服务内容的二次传达。二是知识服务载体由传统媒介转向网络媒介。当前，教育期刊不再是独立的纸质媒介形态，而是以与互联网、大数据融合的多种形态存在，且借助网络平台进行知识服务更易被人们所接受，网络媒介已经成为最普遍的知识服务平台。三是知识服务内容发布由定期定量转向随时更新。自媒体时代的特性决定了教育期刊的知识服务不再是传统的定期定量发布，而是随时发布、随时更新、及时反馈的服务形式，内容上更新更快，形式上更为丰富。

二、教育期刊知识服务面临的新挑战

1.信息来源渠道多元化的挑战。自媒体时代，教育期刊读者手中的自媒体终端不仅是与外界交流的窗口，更是习得专业知识、获得专业能力、提升专业素养的媒介和工具。特别是随着自媒体终端中各种交互式软件的应用，教育期刊读者不仅可以越来越多、越来越快地运用各种搜索引擎搜索选择自己需要的知识，也可以通过各种应用型软件表达观点、交流心得和体会。这就给教育期刊知识服务提出了新的要求。一是知识服务应重视信息来源渠道多元化的现实，主动组建信息编辑与运作团队，积极在网络信息流中展示期刊精彩，以引领、带动、感召一方教育教学行为改进。二是应当注重应用型软件的开发与应用，始终注重与不同期刊、不同读者进行交流，并在交流与对话过程中形成读者的新思考和新实践，并逐步形成新经验。

2.知识服务效率提升的挑战。随着自媒体时代带来的信息传播速度加快、多点互动式海量信息喷发，加上人们知识领域的不断拓宽，教育期刊要想满足广大用户的知识需求，必须提高知识服务效率。在人人都有麦克风、人人都是发言人的自媒体时代，教育期刊所提供的不再是单向的、定期的、定量的知识服务。用户直接参与知识服务的过程，对知识服务内容、方式具有更多的选择性，甚至会提出更多的要求。可以说，教育期刊知识服务不仅在于提供多少服务内容和多高的服务质量，更多在于能否适合用户口味，满足用户对知识服务的多样化、趣味化要求，增强用户体验的积极性。传统的教育期刊知识服务方式已经不能满足当前用户需要，也不能满足自媒体时代用户的高层次需求。自媒体传播机制下，知识服务信息与用户之间的角色逐渐模糊，用户在通过自媒体获取大量知识信息的同时，也通过信息发布、回复跟帖等与信息本身进行互动，用户既是知识服务的对象，也是知识服务的提供者和传递者。相比较教育期刊，自媒体信息传播速度更快，形式更为新颖，文字、图像、视频、音频等组合传播，给予用户的体验更为真实，更具吸引力。另外，自媒体话语更为自由，信息量更大，特别是信息共享和互动传播形式，使得用户既可以是知识服务对象，也可以是知识服务的传递者、生产者，超越了传统期刊知识服务形式的固化，创新丰富了知识服务形式。

3.知识服务对象体验的挑战。知识服务被接受程度与用户体验有着直接关系。可以说，在网络技术普及之前，教育期刊知识服务对用户体验来说是单一的、纯粹的和固定的，而在移动互联网无时无刻不在影响人们生活、工作的今天，互联网+概念已经深入人心，并且应用在各行各业，互联网+知识服务对于用户更有吸引力，能够让用户的体验更好、更真实。计算机技术和互联网的发展，使得以人为本的知识服务理念越来越被认可和接受。传统的教育期刊知识服务很难带给用户超出文本之外的身心体验，主要依靠单方面的输出来刺激用户需求，推动用户自觉接收知识服务的主动性和吸引力不足。而在自媒体时代，用户接收到的知识服务不再是纯粹的文本符号，而是文字、图片、视频、声音等融合在一起的信息流。尤其是互联网、大数据技术的应用以及传播模式的革新，使自媒体对知识服务议程设置和个人直观感受的影响具有超常的控制能力，从而产生更直接的用户体验，增强知识服务效果。用户体验是用户在产品使用过程中的一种纯主观感受，而在新媒体环境中，用户的自主性、参与性和个人性都大大增强，他们不仅会检索和储存自己需要的知识，还会对之评论和转发。当面对海量的信息时，用户拥有更多的选择权和决定权，也一定在选择知识服务方面要求更高，更为挑剔。

4.知识服务成本控制的挑战。教育期刊知识服务必须兼顾社会效益和经济效益，在社会效益的引领下尽可能追求经济效益，受网络信息技术冲击，教育期刊出现用户流失、发行量减少、知识服务内容和形式不被接受等困难。发行规模和用户接受使用度是影响教育期刊经济效益的最主要因素，如何在不增加成本的前提下，为用户提供更为丰富、高效的知识服务成为当前教育期刊改革的一个重要课题。同时，自媒体也为创新教育期刊知识服务形式、降低知识服务成本提供了有利支点。比如，电子化的知识服务内容在不减少发行量的同时，可以实现用户量的增长，扩大知识服务范围，提高知识服务质量；数字化期刊和大型数据库的应用，使用户可随时随地在固定或移动设备中获得知识服务，加快了知识服务信息的传播和交流，降低了印刷、运输等成本。以微博、微信为代表的自媒体突破了时间和空间的限制，其实时互动、便捷服务和低门槛准入等特性，使得教育期刊的知识服务功能失去了传统优势。教育期刊要想经受住自媒体的冲击，实现社会效益和经济效益的增长，需要借助自媒体充实完善自身，找出自身优势特色与自媒体相融合的契合点，构建传统期刊与自媒体平台融合发展的知识服务新格局。

5.知识服务难以兼顾的挑战。在自媒体的强烈冲击下，一些传统期刊也在进行改革。如进行数字化出版，推出自己的网站、微信订阅号和服务号等。但是我们不难发现，一些传统期刊知识服务的惯性思维仍然在深刻影响着新的知识服务形式，大多数传统期刊所进行的数字化改革在很大程度上是一种被迫的变化，仅仅是在形式上将纸质期刊“电子化”。一些期刊过度关注自媒体技术的形式层面，而忽视了知识服务的内容和质量，使期刊的内容肤浅化。同时，互联网技术的变化日新月异，新载体、新平台与新形式层出不穷，很多期刊在对技术潮流的追赶中疲于应对。基于此，期刊知识服务的内容质量与呈现的技术手段，成为我们不得不面对的矛盾。要解决这一矛盾，我们应该将主要精力聚焦在办刊上，创造出优质知识服务内容的同时追求技术形式的革新。

一是需要丰富办刊人的专业化的素质。办刊人应通过内部和外部的不断努力，在专业思想、专业知识、专业能力等方面进行完善和发展。教育期刊办刊人的专业化，有利于对教育问题的深入思考，更有利于教育科研成果的转化、传播与分享，从而实现教育期刊知识服务质的突破，使知识的积累和传播进入良性循环状态。

二是需要办刊人专注核心素养。过渡追踪技术会导致精力分散，降低知识服务内容的质量。因此，教育期刊办刊人要坚守传统教育期刊的优势与核心竞争力，并不断深入挖掘新的增长点。

6.知识服务素养提升的挑战。教育期刊编辑不仅应当思考自媒体技术对办刊的影响，更应当思索、引领自媒体技术在学科教育教学中的应用，这就为教育期刊的知识服务素养提出了更大的挑战。教育期刊编辑在自媒体时代应主动承担起基于自媒体技术应用的学科教育教学技术研发、学科教育教学产品研发和推广的使命。在经营过程中，编辑可以将自媒体技术给教育期刊带来的挑战转化成教育期刊自身发展的需要，在拓宽信息来源渠道的同时，提升知识服务效率、降低知识服务成本。通过教育期刊的成果转化，引导教师将自媒体技术应用于学科教育教学，其传播过程是由点到面的传播过程，可以拓宽教育工作者的视野，提高教育工作者的教育教学以及获取教育资源的能力。

7.知识服务前瞻思考的挑战。目前，教育期刊应用自媒体进行知识服务大多数停留在“自媒体新技术—自媒体新技术应用”的层面，一方面对前沿自媒体技术对期刊经营影响的前瞻性思考不够，另一方面对自媒体技术的互动性应用不足。

自媒体时代，互联网+已然成为各行各业的发展趋势，很多教育期刊也采用了自媒体技术来更新办刊形式。然而，多数教育期刊对自媒体的应用仅仅停留在技术运用层面上，例如发布相关APP，实现读者掌上阅读；创建相关平台，呼吁大家展开交流讨论；等等。忽视了更深层次的前瞻性的剖析，这些剖析包括：关于自媒体对教育期刊经营的影响，应用自媒体技术办教育期刊的价值与前景等，这些剖析需要建立在深刻的调查基础上，同时也需有办刊理念的指引。仅仅停留在自媒体技术层面的办刊方式，也导致了一些教育期刊互动性的不足。首先，传统媒体技术对教育期刊的创办有着不容忽视的价值，因此需要实现自媒体新技术与传统媒体技术的有机结合，从而让教育期刊能满足不同人群的需求。其次，自媒体新技术是丰富多样的，且更新速度快，自媒体新技术之间也需要相互借鉴和相互促进，由此实现教育期刊功能的多样化。如何通过技术的互动性应用激活教育期刊的活力，使其在自媒体时代立稳脚跟，这也是教育期刊目前必须面对的挑战。

以微博、微信为代表的自媒体突破了时间和空间的限制，其实时互动、便捷服务和低门槛准入等特性，使得教育期刊的知识服务功能失去了传统优势。教育期刊要想经受住自媒体的冲击，实现社会效益和经济效益的提升，必须借助自媒体充实完善自身，找出自身优势特色与自媒体相融合的契合点，构建传统期刊与自媒体平台融合发展的知识服务新格局。这是教育期刊知识服务的使命所在，也是教育期刊在新时代实现创新发展的出路所在。