基于体验设计的旅游纪念品设计研究

21世纪，全球迎来体验经济时代。人们的需求已经从基本的物质需求升级为精神需求。伴随着各地文化创意产业、旅游文化产业的兴起，以及近几年推出的如台北故宫博物院的“朕知道了”纸胶带，南京夫子庙的“盐水鸭”别针等萌物引发的热潮，为旅游纪念品的设计打开了新的大门，从而也意识到现在的旅游纪念品应更加注重地域性、情感化、实用性的融合。因此，提升产品背后的文化内涵和体验价值成为文化传承的重要途径，也为基于体验设计的旅游纪念品迎来新契机，成为全球市场的重要趋势。

体验设计是主张以用户需求为基础，以用户体验为设计目标，坚持用户为中心的一种行为方式设计。旅游纪念品的体验设计，强调产品在设计开发的各个阶段均考虑用户的体验。更重要的是用基于用户体验的设计方法将地域文化的表达体现在旅游纪念品上。这样才能创造出让消费者愿意接受的旅游纪念品，并享受产品背后的地域特色和文化精神内涵。

1.体验设计引入旅游纪念品设计的必要性

1.1 体验设计的理论提炼

谢佐夫（Nathan Shedroff）在《体验设计》中对其定义为：将消费者的参与融入设计，以服务为“舞台”，产品为“道具”，环境为“布景”，使消费者在活动过程中感受到美好体验。因此，用户体验（User Experience）是包含了产品、服务、活动与环境等多要素的综合创新。

素有“体验设计界奥斯卡”之称的2017国际体验设计（IXDC）大会，主题为“重新定义用户体验：文化·服务·价值”。在用户体验行业发展的过去二十年中，经历大规模的体验经济时代到迎来“conversational+”人机交互体验潮流下的物联网时代，人工智能、虚拟现实、物联网等技术兴起。当前商业关系和商业模式转型过程中遇到严峻挑战，产业结构、服务升级与消费形态也发生了转变。面对更为复杂的市场环境、社会文化和用户需求，从人机交互到服务设计，用户体验的范畴、内容服务和连接方式都发生了很大的变化。

体验设计从提出之始到现代的新发展，从理念的内涵和与旅游的契合出发，可具体提炼出三个新理念：新经济发展的理念；全面尊重以用户为中心的理念；持续创新的理念。这三个理念正是体验设计给旅游发展注入的新活力,是今后旅游发展新思路的源泉所在。

1.2 旅游纪念品和体验的联系

首先从旅游的本质属性去理解旅游与体验的内在关系。关于旅游的本质，有学者认为，旅游根本上是一种主要以获得心理快感为目的的审美过程和自娱过程，其本质就在于审美和愉悦。从这种思想来说，旅游最终将会在一种文化和环境的差异中获得新生。旅游不仅源于这种差异性，而且是对这种差异性体验的一种过程。旅游就是在时间和地域的跨越中，体验到别样文化和环境的差异性。所以旅游的本质属性在于差异化体验中的精神享受。另一方面，从体验的本质特征来看，体验是一种参与式的行为，它能为参与者提供身心享受，留下难以忘怀的回忆。

由此可以看出,旅游与体验的本质是相似的。旅游本身就是体验的一种主要方式，作为旅游核心的旅游纪念品无疑是充分展示体验魅力的最佳途径之一。旅游纪念品体验化的核心就在于旅游体验者对旅游纪念品的消费，实际上是一种参与式的体验享受。

2.旅游纪念品体验设计的层次

美国著名认知心理学家唐纳德·A·诺曼在他的著作《设计心理学》中，从认知心理学的角度出发，将人类对事物的认知分为三个层级，即本能层次、行为层次、反思层次。在他看来，先天的部分，称为本能层次；控制身体日常行为的运作部分，称为行为层次；还有大脑的思考部分，称为反思层次。而用户体验层级理论主要来源于马斯洛的五大需求层级，即生理需求—安全需求—社交需求—尊重需求—自我实现需求。这五个需求组成的层级刚好符合人们从本能层面—行为层面—情感反思层面的一个发展规律。旅游纪念品同样可以通过这几个体验层级的满足从而更好地传承文化。

2.1 本能层次的体验设计

本能层次的体验设计是先于意识和思维而产生的情感体验，它是外观要素的第一印象形成的基础，主要强调产品的外观、色彩、材质、气味、声音等属性作用于用户的感觉器官，使用户随之迅速引发的情感判断。一个良好的本能层体验设计必定能在第一时间抓住用户的眼球，并使之产生诸如“这个产品好棒”“这个产品我喜欢”“我想要”之类的心理感受。

基于旅游纪念品的本能层级可用具象的方法将地域文化中的造型、装饰、习俗等表现在产品上，使用户在差异化体验中得到精神享受。

2.2 行为层次的体验设计

行为层次的体验设计关注的是旅游纪念品的功能属性和使用感受。主要是源于人的生活方式、使用产品的方式、中间过程等，表现在产品的功能、性能、可用性上。一个产品的功能定义了它能做什么；产品的性能体现在它如何完成所定义的功能；可用性则体现在用户能否清晰理解产品如何工作，并且能够达到预期效用。

而作为旅游纪念品，如果产品满足了需求，同时在使用过程中为消费者带来乐趣，就很容易实现预期目的，也会产生温馨正面的情感，营造有趣的互动体验。

2.3 反思层次的体验设计

反思层次是存在意识和更高级的感觉、情绪和知觉，也只有这个层次才能体验思想和情感的完全交融。它主要关注产品引发人产生情绪、思考、回忆等意识活动的影响，也是最容易随着文化、经验、教育和个体差异的不同而变化的。当我们注意到某人的袜子颜色跟他的衣服搭配是否得当，或者这件衣服是否适合所处的场合时，其实就是关注的反思层次。

对于旅游纪念品而言，反思层次的体验设计可包括产品的故事性、情感性、文化性，注重产品的内涵和文化意义等。这类产品主要通过故事情境法、比喻的手法传递文化内涵。例如前文提到的“朕知道了”系列胶带的设计，通过简单幽默的四个字，呈献给用户的是对宫廷文化和皇室生活的无限遐想。待到用户将这款胶带买下并带回家时，再次见到它，所勾起的亦有曾经在台北故宫游玩时的场景回忆。

3.基于体验设计的旅游纪念品的设计

3.1 强化情境主题，增强文化辨识度

产品设计是基于情境状态下的以满足使用者需求为目的的行为。产品、人、环境以及它们之间的交互关系共同构成了产品情境，情境思维贯穿在整个设计中。从需求的提出、对产品功能的要求、产品形态的设计都需要遵循产品情境。独具特色的情境主题能够强化用户体验，是旅游纪念品设计创新的方向，有效地把人、产品、环境有机地绘制成一个故事情境。

强化情境主题的目的，是为了更好地打造旅游纪念品的势能，增强文化辨识度。所以强化主题本身是十分必要的，主要体现在增加地域文化的认知度、构建产品设计语义、创建实体化产品。如德国的红绿灯小人，成为了现在柏林城市的文化符号和形象代言人之一。这个独特的符号也被制作成了形形色色的T恤衫、水杯、开瓶器、冰箱贴、钥匙扣等，饱含东德怀旧风情与现代感，是柏林最热门、最独特的旅行纪念品之一。由此可看出，较高的文化辨识度，在于文化符号的提取，而统一的符号则有利于构建情境主题和创建产品。

3.2 强化情感体验，形成文化共鸣

“情境”的建立需要设计者与用户通过产品这一中间渠道实现情感共鸣。当产品作为人与人之间交往的载体时，在使用产品、与产品互动的过程中形成的某种认知行为，最后基于认知行为的情绪反馈便是用户对产品的主观认知，即情感了。由于不同的文化背景、社会经历、行为习惯等因素的影响，情感反映的是个人的体验、联想和记忆。真正稳定的情感需要时间去挖掘，它们来自持续的互动。人们喜爱珍惜什么？讨厌和憎恶什么？外观和行为效用的作用微不足道，相反，起重要作用的是互动的过程、人与物的联系，以及他们所唤起的回忆和共鸣。

“纪念品”一词的意思是“勾起回忆或怀念的代表性事物”。而旅游纪念品是旅游者对于一次旅游经历的记载。某一个地方的旅游纪念品可以成为记载旅游者一段美好旅游体验的产品，当地的特色地域文化通过旅游纪念品传达给旅游者，而这件产品之所以能够打动旅游者，要将情感体验融入到旅游纪念品设计中去，才能够引起旅游者的回忆和共鸣。

3.3 创建个性化和多元化相交融的文化体验，拓宽传播渠道

创建个性化和多元化的文化体验的目的，是在人类社会越来越复杂化，信息流通越来越发达的情况下，必然需要各种不同的文化服务于社会的发展。而对于旅游纪念品而言，构建个性化和多元化的文化体验能够成为设计原则之一，是因为，通过构建个性化和多元化相融合的文化体验才能够帮助旅游纪念品建立良好的认知语境，彰显本土文化，利于当地文化的传播。如设计师刘传凯为了迎接和纪念2010年上海世博会而设计的“上海微风”折扇，以独特的黄浦江水、外滩符号及十几座上海地标性建筑作为设计元素，展示了上海包容开放的城市特色，欢迎世界各地的友人前来齐聚一堂。在用户体验过程中，用双手慢慢打开折扇，徐徐展开的上海城市地图，必能引发用户对上海的美好回忆与无限遐想。

4.结语

旅游纪念品作为一种比较特殊的产品类别，其地域性、文化性、审美性要求更强。本文从体验设计的角度出发，深入分析旅游纪念品本身的体验要素，将旅游纪念品的特殊性融入到体验设计中去，从理论上，为旅游纪念品设计提供了系统的设计方法，从实践意义上，通过体验设计的设计方法让用户得到更好的文化体验，更好地传播地域文化。