中国共享服务中心业务对标分析

文/SSON

调查显示，36%的共享服务中心将部分或全部职能外包给了第三方。有45%的总部设在国外的共享服务中心采用外包型/混合型模式，大多数仍采用内部共享模式。

SSON全球数据分析研究与技术中心（SSON Analytics）在全面调研中国的共享服务中心的内外部数据后，特编制了2016对标分析报告（内部共享/内部共享与外包混合型业务模式），将有关员工流失率、发票处理成本、差旅费用报销处理时间、初级员工月平均工资等业务衡量指标，对中国的从业者与本土和其他国家的共享服务中心对标关键绩效和了解行业概况有非常积极的作用。

【Tips 】

会议预告

SSON（Shared Services & Outsourcing Network）-共享服务与外包全球网络，是由共享服务与外包专业人士组成的业内规模最大、历史最悠久的平台，在全球范围内拥有超过120，000位活跃的成员，包括共享服务业内的行业领袖、一线从业者、外包服务提供商和专业顾问等。

自2013年国家财政部鼓励分公司、子公司数量多、分布广的大型企业、企业集团探索利用信息技术促进会计工作的集中、逐步建立财务共享服务中心，越来越多的大型国有企业、民营企业在近些年开始了向共享服务与外包模式的转型。SSON也将在2017年6月6-7日在北京继续举办针对大型本土企业在转型过程中的特有挑战的会议，届时将聚集来自大型国企、民企的高层领导分享业内最佳实践，参会嘉宾包括中国国旅、滴滴出行、蒙牛集团、红星美凯龙等。

表1 SSON 2017亚太地区会议安排

企业外包事务中有五成以上职能与财务相关。有5.8%的职能属于新兴外包职能，如法务、客服等。大多数共享服务中心为单一职能，仅有33%的共享服务中心为一中心多职能（如图1所示）。

最常见的财务流程有应付账款（15.2%）、应收账款（10.9%）和总账管理（8.1%），工资（16.7%）和薪酬福利（15.2%）是人力资源中最常涉及的两类流程。

目前，共享服务中心市场主要由跨国企业占据（74%）。2009至2013年期间，跨国企业共享服务中心数量至少每年增加10%。私有企业自2010年开始不断增长，而国有企业仅在2012年才开始出现（如图2所示）。

私有企业一般服务中心规模较小，一般不到500名全职雇员。国有企业多数采用更小规模的共享服务中心，配置不超过100名全职雇员。跨国企业的共享服务中心则规模较大，13%的跨国公司企业的规模超过500全职雇员。

36%的共享服务中心将部分或全部职能外包给了第三方。有45%的总部设在国外的共享服务中心采用外包型/混合型模式，相比之下仅19%总部设在中国的服务共享中心采用该模式，大多数（81%）仍采用内部共享模式（如图3所示）。

图1 中国共享服务中心的职能划分

图2 共享服务中心按公司类型是如何划分的？

图3 中国的共享服务中心都采用哪些外包模式？

相较于总部设在国外的共享服务中心，总部设在中国的共享服务中心的初级员工雇佣成本更低。总部设在国外的共享服务中心的平均月薪为4500-5000元人民币，相较总部设在中国的，平均月薪高出1000元人民币（如图4所示）。

总部设在中国和国外的共享服务中心的员工流失率相差不多，大多数年损耗率都在5-10%之间。但是，有11%的总部设在国外的共享服务中心的损耗率高达25%以上，而总部设在中国的则没有如此之高的损耗率（如图5所示）。

图4 共享服务中心初级员工的平均月薪为多少？

图5 中国的共享服务中心的年员工流失率是多少？

图6 单张发票的成本是多少？

大多数共享服务中心（33%）的单张发票成本（CPI）为5-10元人民币。72%的总部设在中国的共享服务中心CPI为中等水平（5-20元人民币），而总部设在国外的，CPI维持在此中等水平的仅有56%，28%超过30元人民币，而总部设在中国的共享服务中心未达到如此之高（如图6所示）。

73%的共享服务中心的开票周期为1-3天。几乎所有（92%）总部设在中国的共享服务中心都在这一区间，仅有8%开票周期超过4天，而41%的总部设在国外的共享服务中心开票周期超过4天（如图7所示）。

图7 应付账款发票处理周期是多久？

图8 差旅费用处理周期是什么？

图9 中国共享服务中心自动化程度概览

图10 各类共享服务中心都位于中国的哪些城市？

图11 在热门城市落址的共享服务中心的总部在哪里？

图12 总部设在不同地区的共享服务中心都服务于哪些区域？

56%的共享服务中心的差旅费用处理周期为1-2周。值得注意的是，仅有4%的共享服务中心的差率费用处理周期少于48小时（如图8所示）。

45%的各类中国共享服务中心都已开始采用电子发票或者计划在接下来的一年内采用电子发票。大多数共享服务中心的发票处理准确率保持在99%以上（如图9所示）。

上海是最热门的共享服务中心选址城市，拥有中国近40%的共享服务中心。北京和苏州市继上海之后的另外两大热门城市。上海仍是除科技和房地产业以外几乎所有行业的首选城市，这两个行业的企业主要集中在北京和大连（如图10所示）。

总部设在美国的共享服务中心主要集中于上海、大连和广州，而总部设在中国的共享服务中心则集中在北京。在苏州，总部设在欧洲的共享服务中心则为数最多（如图11所示）。

70%的共享服务中心的总部设在美国和欧洲。近一半（47%）的共享服务中心近在中国提供服务。总部设在美国的共享服务中心主要服务于亚太地区，而大多数总部设在欧洲的共享服务中心咋服务于中国国内市场（如图12所示）。