新媒体形势下如何做好企业舆情风险防控工作

夏宝海

[摘 要] 随着新媒体经济的进一步发展，信息传播方式已经由以往的媒体方式转变为新媒体方式，网络舆论有的已变成舆情风险，强化舆论管理和舆情风险防控工作尤为重要。对于供电企业来讲，其是人民群众生活中不可或缺的一部分，舆情风险防控对供电企业的发展有着直接影响。本文主要分析新媒体形势下如何做好企业舆情风险防控工作，希望可以推动供电企业的进一步发展。

[关键词] 舆情风险 防控 新媒体形势

中图分类号：F272 文献标志码：A

随着新媒体经济的发展，信息传播速度越来越快，而且具有较广的符合范围，一旦企业产生舆情危机，如果未采取有效对策控制，则会加快事件的蔓延，影响逐渐加重。特别是在网络技术、职能手持设备及移动技术广泛推广的背景下，每个人都演变成为信息的传播者和发布者[1]。现阶段，新媒体逐渐替代了传统媒体传播信息，其主要采用网络技术，并发展成为信息传递的载体，其传播信息速度快，但是在可靠性和真实性方面存在一定不足。信息内容资源共享及传播，导致企业一旦产生舆情危机，如果处理不及时，将会严重影响企业发展，基于此需要采取合理的防控对策。

一、企业舆情关联主体

（一）舆情的主体

舆情的主体指的是公众。公众不仅是舆情事件的见证人员和发言人员，同时也是舆论发起的传播人员、制造人员和发起人员。公众针对日常生活中的所见所闻通过网络方式将其发表出来，很容易吸引网友的注意，在此期间，网友间相互分享和评论，公众对每件事的发展和起因都有各自的见解，而且，因为公众具有一定的特点，尽管消息源于道听途说，但是也愿意相信并推广。在公众的推动下，网络信息很容易演变成为大家关注的重点和评论的焦点，由此可见，网络舆情发展期间，公众起着重要作用。而我国供电企业因为身份独特属于国有企业，所以很容易引起公众的关注，存在一定的企业舆情风险，随着舆论的推广更是使得供电企业处于舆情风口浪尖上。所以，企业在处理危机的过程中，应加强对角色平等的重视程度，避免摆出高高在上的感觉，激发工作不满心态[2]。

（二）媒体—舆情的引导者

网络环境下，影响广大群众的主体是媒体，随着网络技术的推广，其逐渐演变成为舆论的引领者。从本质上来讲，媒体对公众的影响指的是引导、传播信息的作用，由媒体引起的企业舆情与企业发展存在紧密联系，企业主动、及时与媒体交流和沟通，通过媒体网络平台将有利于企业发展的信息发布在公众微信里，有助于推动企业的发展。为了进一步推动企业的发展，企业则需要多与媒体交流和沟通，了解媒体全过程，正确认识网络舆情中媒体的作用。在网络技术及数字技术飞速发展的今天，网络媒体可以将新媒体状况清楚地反映出来，利用多种新媒体方式提供传播网络信息的环境[3]。消极的网络信息舆论将会影响网络环境的保护，对于网络媒体而言，其具有一定的引导作用，在此期间，应充分发挥自身作用，带领群众理解事态的真实进展，协助群众了解事实真相，严禁随意扭曲事实。特别是破坏政府威信和公信力的舆论，媒体应加强对其的监督和重视，针对其中存在的问题实施解决。

（三）公民新闻—舆情的新势力

公民新闻指的是非媒体人员以自身掌握的新闻事件报道新闻线索，舆情引导及控制的新势力即为公民新闻。随着互联网时代的到来，其为公民新闻提供了更广的发展平台，包括微博等，公众在微博上将自己对事物的想法及见解表述出来，由大量网友转发及评论而产生的即为新的舆论走向，但是这种公众新闻有部分属于极端见解或者不真实言论，影响了网络环境，所以需要加强对供电企业舆情风险的重视程度。

二、新媒体形势下企业舆情防控对策

（一）强化信息收集，对舆情进行准确判断

为了促进新媒体形势下供电企业舆情应对效果，可以通过强化收集信息，对舆情进行准确判断方式来实现。现阶段，信息传播方式不断增加，供电企业要想收集有效信息，则需要采取多种的信息收集渠道，以此收集信息，利用多种平台，根据群众评论的态度和言语对网情民意进行全面掌握，以此确保收集到的舆情信息的有效性，对舆情方向进行准确判断，确保企业舆情朝着积极的方向发展。收集舆情信息的过程中，通过建立健全舆情监控制度方式，达到收集、反馈舆情状况的目的。其次，供电企业领导人员应融入到群众中，主动与其他人交流和沟通，针对群众就供电企业现阶段发展形势及工作模式等见解进行了解，主动吸取他人建议。这样不仅能够让群众更好地表达自身想法，同时有助于管理者的相关想法得以落实。通过合理交流和沟通方式，能够对供电企业舆情发展状况进行控制，整理和搜集有关信息，从而做好控制企业舆情的准备[4]。

（二）加强对媒体沟通的重視程度，对舆情进行准确控制

加强对媒体沟通的重视程度，在短时间内对舆情信息进行重组，强化所有人员舆情风险意识教育，促进全员危机意识及风险防范意识的提高。供电企业需要在短时间内对舆情态度进行掌握，并分析舆情发展方向，在此期间，应加强对媒体的重视程度。媒体的主要作用是引领舆论健康的发展，只要强化对媒体的沟通，企业才可以将自己内心的声音发出，以此争取媒体的支持与理解。为了进一步促进媒体沟通效果的提高，则需要对专业新闻发言人员进行培训，确保媒体与新闻发言人员合理沟通，在短时间对舆情带来的影响进行了解，通过舆情引导和协助企业的发展，促进企业知名度的提高。此外加强对媒体选择的重视程度，例如手机媒体、传统媒体和网络媒体等，将其视为供电企业沟通对象。此外，沟通期间，加强对自身形象宣传的重视程度，利用有效沟通的方式实现间接宣传，不仅可以让企业内部人员正确认识自身，同时还能正确认识供电企业。

（三）提高处理能力，在短时间内解决舆情问题

在面对快速产生的舆情危机时，供电企业应具备较强的负面舆情处理能力。采取诚恳的态度，勇于承担该企业在舆论中责任，让网络民众及网络媒体对企业展开监督。在对舆情问题进行处理的过程中，首先明确事实真相，根据事实态度实施针对性解决对策，通过媒体予以相应的解释和回应，将舆情带回正确的发展方向，防止舆情加重，并脱离企业控制，使其可以在短时间内解决。舆情问题处理过程中应加强对媒体的交流与沟通，有效宣传企业行动，并在媒体中明确群众对该行为的态度，从多个角度正确大众的理解，以便及早解决负面舆情危机[5]。要想解决舆情则需要提高企业解决舆情的能力。在此期间，企业还需要加强对企业人才的培养，引进先进人才。通过优化人力资源结构方法，合理控制舆情，与此同时，从整体上提高工作人员综合素质，减轻舆情，以便推动企业的发展。

（四）强化内控管理，有效避免舆情

为了进一步促进企业管理舆情信息能力的提高，则需要从本质上进行控制和监督舆情风险，达到内部把关的目的，通过相对健全的机构和准确分工将舆情应急处理对策落实，从本质上控制舆情的发展。科学、合理、有效的信息化和标准化企业制度有助于网络环境和企业健康运行，有效解决和避免舆情危机，防止舆情危机的发生。除此之外，供电企业应加强对企业文化建设的重视程度，促进企业文化推广和建设的提高，使企业人员接受供电企业发展模式，利用文化建设帮助员工树立正确的思想，带领企业进一步发展。

三、结语

新媒体形势下，网络舆情越来越多，由其引发的企业危机逐步加重，其防控对策尤为重要。就供电企业来讲，应加强对舆情具体状况的重视程度，通过科学、合理、有效的管理对策控制舆情，避免舆情危机的发展，以此推动供电企业的发展。

参考文献：

[1]张萌.新媒体环境下企业舆情全过程应对研究[J].现代商业， 2017（35）：94- 95.

[2]彭子栩.浅谈新媒体环境下的企业舆情危机应对策略[J].丝路视野，2017（3）：40.

[3]张玉杰.新媒体时代企业舆情危机管控对策[J].工业， 2016（8）：282.

[4]姜志甫.新媒体语境下分析国有企业舆情机制与相关问题[J].南风，2016（10Z）：129.

[5]赖策，刘茜.新媒体时代下的高校网络舆情与应对策略[J].电脑知识与技术，2017，13（32）：30.