“互联网+”读者服务模式探析

李宏

[摘 要] “互联网+”行动计划，是物联网与移动互联网等信息技术发展的产物，创新图书馆读者服务模式是“互联网+”时代图书馆管理的必由之路。 传统的读者服务模式包括 资源、途径、读者、图书馆员等四大要素，“互联网+”时代，改变了以往的传统的读者服务模式，仅保留了读者这一重要的要素，如何进行读者服务模式创新已经成为新时代的重要课题。

[关键词] 互联网+；整合；资源

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 052

[中图分类号] G250.7；G252 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）01- 0130- 02

1 “互联网+”读者服务模式

当今社会，互联网已经深入社会各个层面，互联网思维已经渗透进各个传统行业，社会各个行业的“互联网+”行动已经在逐步酝酿，图书馆作为数据来源的一个重要部门，应借此改革，利用“互联网+”思维改变以往的读者服务模式，逐步探索新的服务模式，提升服务能力与水平。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）曾经发布的一份报告指出，截至 2014 年 12 月，我国手机网民达 5.57 亿人。由此可知，移动互联网已经深入人们生活的各个方面，互联网已经成为社会发展的必要性存在。如何运用互联网的思维提升图书馆的服务水平与层次，已经成为图书馆界的一项重要课题，即利用互联网技术，对读者开展更高效、更灵活、更便捷、更加多样化的服务。

1.1 文献资源的智慧化整合

图书馆的文献资源的智慧化整合，需要对各类文献及数据库进行分类整理，对原始的数据进行数字化加工，统一各文献、信息、数据库的数据标准，利用物联网技术，如 RFID、二维码等，将数据信息进行便捷化整理，实现读者与信息之间的智慧化、便捷化联通。

图书馆资源整合过程中，必须实现书籍电子化、期刊数字化。但是这种过程需要时间较长。目前图书馆中纸质刊物仍旧占据很大比例，很多读者的借阅都以图书为主，期刊为辅，其他数据次之。目前由于数据形式不统一，平台不统一，严重影响读者搜集数据的准确性与便捷性。所以目前图书馆需要实现统一的检索平台，对图书、期刊、光盘、磁带等数据存储的媒介进行系统化的数字编码，赋予其统一的身份识别码，加快信息数据的整合，有效提升图书馆的数字化进程，实现新老数据库的有机整合。另外，整合各类数字化资源的过程中要将其相关联，将相关数据进行关联，规范信息数据的分类与筛选，为下一步统一平台检索、跨庫检索、跨载体检索提供基础。最终通过数据信息的编码整合，相互关联，建立统一的信息数据检索平台，让读者可以通过网络工具对数据进行便捷化筛选与操作，快捷方便寻找到相关信息数据。

1.2 文献检索的智慧化途径

在通常图书馆的文献检索需要读者通过登录图书馆相关网站进行数据搜索，需要作者手动通过多种平台、多种媒介进行分别搜索，不论是搜索步骤还是流程都比较烦琐。 “互联网+”读者服务模式中要求建立统一的检索平台，这样可以方便读者通过一次登录，实现数据的大搜索，不需要多次检索即可获得相关的数据信息，方便快捷地进行数据寻找，此外图书馆也可以利用现代网络技术的优势，开发自身的APP 程序，拓展APP相关应用，提供多种便捷信息数据服务，方便读者通过客户端随时随地寻找所需数据。同时，图书馆中，要针对目前图书馆纸质数据居多的情况，尽快完善相关服务，加快数字化图书馆建设，即对纸质文件进行数字化整理，同时数字化文件进行多重解码，以便读者可以通过多种方式与途径下载到相关资料，例如手机APP、手机服务终端等等。通过数据的再加工，方便作者查询，提升作者的服务体验度。对于在数据搜集中，有纸质需求但又无法来图书馆的读者，可以利用现代方便的物流手段，通过多种方式送至作者手中，不断创新服务模式。

1.3 服务方式的智慧化转变

在传统的图书馆中，图书馆员只是机械式地提供相关固定服务，图书馆员需要解答读者相关资讯信息，协助寻找相关书籍，而且需要手动进行图书的借阅管理。“互联网+”读者服务模式中将“RFID”运用到纸质图书信息收集中，读者能自主通过相关无线设备辨识图书所在位置，实现自主借阅与送还，可以利用无线射频设备自助查找所需图书位置，并且自助借还。支付宝钱包在2015年在上海图书馆将图书馆服务纳入相关服务中去。即读者可以通过淘宝手机客户端或者支付宝客户端查询上海市的所有图书馆数据信息，同时将数字化服务发挥到了极致，将数字化数据转换为二维码，读者通过扫描二维码即可获取相关信息。“互联网+”读者服务模式改变了传统的图书馆员的角色，减轻了工作烦琐程度，有利于进一步提升服务质量与水平，为读者提供多样化的阅读服务。

1.4 读者信息的智慧化分析

图书馆的馆藏数据整合非常重要，同时读者的相关数据信息采集也非常重要，即通过对读者借阅时间、借阅爱好、借阅历史、借阅方向等等读者过往的数据进行大数据分析，从而可以获取图书馆读者的阅读方向、阅读兴趣、阅读模式等等，开发相关的个性化服务方向，为下一步图书馆提供专业化、个性化服务提供有效数据支撑。如果将这些读者的个人信息存储于射频信息内，可以让相关的服务人员快速了解该读者的信息，提供专业化的、有针对性的参考咨询服务。

2 “互联网+”读者服务模式面对的挑战

2.1 读者信息安全问题

“互联网+”时代，信息已经成为一种非常重要的战略资源，同时信息的安全与否，直接关系着战略的成功与否。在“互联网+”读者服务模式中，图书馆通过对读者的信息采集、分析，保证分析的有效性、可用性与价值性，最终制定针对读者的专业化服务。因此在“互联网+”读者服务模式下，需要做好读者的相关信息的保护工作，避免信息的泄露。

2.2 资源信息标准问题endprint

“互联网+”读者服务模式中，需要新的服务模式，需要对图书馆的所有资源进行整合。同时，对资源中的每一条单元信息，赋予特殊的信息标识，类似唯一标识符系统，方便读者进行统一检索，这样需要对资源的信息制定相应的标准。 每一条单元信息，需要涵括固定的字段信息，并且按照相应标准，对每个文献或数字资源进行加工，形成完整的资源库。在制定标准时，需要考虑到不同文献类型、载体的不同区别，在实现资源库文献类型多样化的同时保证资源数据加工有标准可依。

2.3 软硬件开发资金问题

物联网、大数据等技术在“互联网+”读者服务模式的有效发挥，与软硬件设施有密切的关系，但是这对于资金的投入问题也提出了严峻的考验。例如感知设备的开发、无线网络的覆盖问题、蜂窝移动技术的应用等，需要投入大量的人力物力，同时需要投入大量的资金。图书馆作为服务单位，如何申请到充分的资金，也是图书馆需要考虑的重大问题，同时也是“互联网+”读者服务模式有效发挥的重要前提。

2.4 加快智慧馆员培养

在“互联网+”读者服务模式中，普通的图书馆员职责也发生了重大变化，图书馆员的素质要求也随之提升。普通的图书馆员已经不用去进行烦琐的图书整理、借还图书等工作，取而代之的是对图书馆数据的数字化加工，针对读者的个性问题进行个性化服务，提供相关咨询服务。这种咨询服务不是简单的问题式服务，而是利用大数据及相关知识进行分析，为读者提供可行性方案。这种模式下，要求图书馆员提高自身素质，不断提升工作技能，职业素养，加强业务培训，全方位提升自身水平。

2.5 提高物联網技术可靠性

在目前“互联网+”读者服务模式中，还有很多困扰因素，例如物联网技术的可靠性与否，自主借阅机系统稳定性，芯片的可靠性等，因为很多自主借阅机都基于文献内的 RFID 芯片来完成。是部分实体文献的检索与获取，依赖于物联网技术的支持。而现有的物联网技术的可靠性，依然是各图书馆需要解决的问题。由于现在物联网还在发展中，技术与水平会逐步提升，随着时间的推移，物联网技术将会越来越成熟，同时带动图书馆智慧模式的新发展。

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