微信平台提升高校图书馆服务探讨

侯滨+刘海翼

[摘 要] 随着移动互联网的普及，高校图书馆纷纷建立微信公众号，来作为提升服务水平的重要平台和工具。本文对高校图书馆微信服务平台建设进行了探讨分析，旨在提高图书馆利用社交媒体开展服务的水平。

[关键词] 微信；高校图书馆；服务

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 050

[中图分类号] G250.73；G252 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）01- 0126- 02

0 引 言

随着移动互联技术的发展和智能手机的普及，互联网的触角已经深入到人们的工作和生活之中。现在人们已习惯于用智能手机上网浏览信息、点餐、购物、导航、支付等，互联网不断在各个行业和领域渗透，改变着人们的生活和工作模式。为了能够给读者提供高效、便利、快捷的服务，许多高校图书馆开通了微信服务平台来提升自己的服务水平。本文对高校图书馆微信服务平台建设进行了探讨分析，旨在提高图书馆利用社交媒体开展服务的水平。

1 高校图书馆微信平台的开通情况

腾讯公司于2011年1月21日推出移动即时通讯软件—微信，又于2012年8月23日推出“公众微信平台”。微信公众平台主要是可以通过微信渠道，面向个人和组织推广业务。微信公众平台在推出之后，受到各行业各领域的欢迎，許多政府机构、企事业单位、团体都推出了自己的微信公众平台，起到了改善服务、提升效率、积聚人气的良好效果。微信注册用户已覆盖各个年龄段的人群，其中最大的用户群体是年轻人，根据企鹅智酷发布的《微信2017用户研究和商业机会洞察》报告中显示微信月活跃用户超过8.89亿。高校图书馆的读者，主要是大学校园里的学生和教职员工，他们大都在使用微信来进行交流和获取信息。这为高校图书馆通过微信平台向读者提供信息服务打下了坚实的基础。

信息技术的发展一直是图书馆变革的重要推动力量。公众微信平台推出不久，已有一些关注技术前沿、对新媒体技术反应敏锐的高校图书馆开通了微信平台服务，最早的如北京航空航天大学在2012年9月即开通了图书馆微信服务项目，清华大学、南开大学在2013年4月开通公众微信平台服务项目，北京大学、中国人民大学、西安交通大学等也紧随其后开通了微信平台服务[1]。微信平台具有功能丰富实用，操作简便轻松的特点，吸引了大量的用户。读者借助微信平台可以在线上查询各种馆藏资源和通知公告，可以查询自己的借阅情况和支付超期罚款，可以向图书馆的老师咨询各种问题，还可以浏览各种电子资源，这些服务不受时间和空间的限制，极大地方便了读者。

2 微信公众平台的优势

微信是一款可供亿万人交流共享的实时平台。它具有的即时通信、实时对讲、多人共享、便捷支付、微信红包和丰富的娱乐功能等体现出其巨大的价值。随着智能上网终端的普及，在传播方面相对于其他网络平台具有明显的优势。

2.1 消息群发，扩大信息推广面

微信公众平台提供了强大的信息推送功能，它能够进行消息群发，向更多用户推送信息与通知，信息发布能覆盖全体用户。读者通过手机随时随地登陆图书馆的微信服务平台，通过微信平台这一桥梁和纽带，强化了平台和用户之间的联系紧密度，增加了用户黏性。一般地，高校师生使用微信的高频时段是中午时段和晚上时段，高校图书馆可以利用这些时段对读者进行信息发送，可以保证尽可能多的读者接收到信息。

2.2 具有交互性，有利于与用户的互动

受技术限制，传统的图书馆与用户互动的机会比较少，一对一的交流很难实现。馆长信箱、意见建议登记本、电子邮箱等途径都无法满足读者与图书馆之间建立即时反馈的互动效果。微信平台的良好交互特性则可以满足图书馆与用户之间的互动需求。利用微信公众平台，可以通过直观的视频、图片、语音和文字等多种方式实现用户与图书馆的信息交互，可以实时回复，还可以对某些固定问题自动回复。这方便了用户的信息获取，既增强了用户黏性和用户满意度，又为高校图书馆改进服务、提升水平提供了更多的管道和机会。例如高校图书馆的公众号中可以设置“建议征集”板块和“问题咨询”板块，用户可以通过这一板块来为图书馆提出一些建议和意见，为图书馆改进服务提升水平建言献策，还能及时得到相关问题的解答。在读者推荐图书栏目中，可以将达到一定推荐数的图书列入图书采访名单中，将读者急需和口碑好的图书优先采购，开门办馆，开门进行资源建设，真正满足读者的需求。

2.3 宣传推广低成本、高效快捷，可持续性更强

传统图书馆在读者离开后，只能通过电话、短信或电邮来与读者联系。现在图书馆可以把读者聚集到公众平台，企业可向客户推送信息，让读者能及时了解图书馆的资源、活动、品牌和服务。许多图书馆会通过读者宣传月活动进行资源推广等一系列活动，要制作很多展板、宣传彩页，组织数据库和系统公司的工程师开设讲座，这样既需要投入很多人力物力，受众范围也有限。微信平台的开通，能够极大提高和延续了宣传推广效果，提高了图书馆的影响力。

3 利用微信平台提升高校图书馆服务水平的策略

高校图书馆开通微信公众号后，要让平台真正发挥作用，需要在多个方面发力，系统开展工作。以期将平台建成信息发布的平台、线上信息服务的平台、互动交流的平台和优质电子资源整合的平台。

3.1 加强平台的宣传和营销，使更多读者熟悉和关注图书馆微信平台

为了使更多的读者熟悉和使用微信平台，扩大平台的影响力，高校图书馆应当多措并举，加强平台的宣传和营销。高校图书馆可以在教学楼、食堂、宿舍布告栏等人流密集的地点张贴宣传海报和宣传条幅。还可以在学校网站首页发布平台开通的通知，在图书馆网站首页发布图书馆微信平台开通使用的通知和平台的二维码。微信平台的头像logo 具有鲜明的特色和辨识度，给读者的首条推送信息也要尽可能详细，给读者留下深刻的第一印象。endprint

3.2 信息推送和发布

高校图书馆可以通过微信平台将图书馆的介绍、历史沿革，资源分布推送给读者，使读者能够短时间内全面了解图书馆的各种服务功能和资源。另外微信平台还可以把最新的讲座信息，活动动态以及学校的重要活动通知和校园新闻推送给读者，使读者能第一时间得到信息。只要读者携带智能手机，就能接收到图书馆推送的信息和通知，从而提高读者的参与度。

3.3 在平台上完成各种线下的服务

高校图书馆的基础信息服务包括图书的借阅和续借、馆藏文献资源的查询、图书超期提醒、自习室座位预约、超期欠费缴款。这些服务以往只能由读者本人到图书馆来完成。微信平台开通后，图书馆可以在线上提供这些服务。例如，讀者可以用微信钱包来转账支付图书的超期欠费，不需要到图书馆现场来付钱，方便又快捷。再例如，微信平台可以提供馆际互借模块，进入CALIS信息服务中心来操作馆际互借。微信平台还可以将读者的遗忘物品清单和超期图书清单发布出来，方便当事人及时处理，这样会在很大程度上方便读者，既贴心又接地气，提升了用户的使用体验。

3.4 搭建资源的平台

在移动互联时代，读者获取信息方式正向移动网络转移。对图书馆来讲，这既是机遇，也是挑战，对服务水平提升提出了更高的要求。高校图书馆都建设和采购了很多优质的数字资源和数据库，包括电子书、论文和学术报告、电子报和电子刊、考试资源平台等。在微信平台上，通过资源整合，可以一起提供给读者。这样既符合移动互联时代读者阅读碎片化的特点，也提高了各种电子资源的利用率，为读者提供了很好的学习资源平台，增加了用户黏性。

3.5 创建互动交流的平台

利用微信平台开展各项信息服务，不仅是工作方式和工作空间的变化，还包括理念和思维模式的变化。在互联网时代，读者需要更加多元和个性化的信息服务。只有充分了解读者的需求，加强与读者的互动交流，才能使资源建设和服务更加贴近读者。通过在微信平台上建立微社区，使读者可以在社区里面找到一块可以自由发声的平台，提出问题和建议，上传书评和好的学习资源。微社区会成为读者与图书馆建立紧密联系的纽带。在信息化时代，每个人既是信息的接收者和使用者，也是信息的制造者、发布者和传播者。读者不仅是图书馆信息服务的用户，还是图书馆服务的参与者和贡献者。通过平台忠诚用户的使用和宣传，可以提供很多好的资源和素材，扩大平台的影响力。

4 结 语

综上所述，微信作为一种广泛应用的社交软件，已成为高校师生获取信息和沟通交流的首选，这就为图书馆吸引读者、提供细致服务提供了一个很好的平台。高校图书馆应该加强微信公众平台宣传， 整合优质资源、扎实服务，不断创新，紧贴用户需求，为读者提供更加快捷方便和个性化的服务， 把图书馆提升到一个更高的水平。

主要参考文献

[1]靳萍，任欢欢，刘志群.图书馆微信平台服务研究文献综述[J].内蒙古科技与经济，2017（9）：58-60.endprint