资源与服务融合趋势下的数字图书馆服务模式创新

文 / 纪双龙

随着新媒体和大数据时代的全面到来，媒体与技术的发展为图书馆资源与服务的融合提供了有利条件。数字图书馆的资源与服务之间的依赖程度也日益加深，呈现出融合的态势[1]。在资源和服务日益融合的背景下，数字图书馆也迎来了机遇与挑战，如何有效地做好数字图书馆资源与服务的融合，从而增强用户的服务体验，使用户的各种需求可以“一站式”获取，不断创新数字资源为读者服务的方式，是各数字图书馆必须考虑的问题[2]。本文研究资源与服务融合趋势下数字图书馆服务模式创新的策略和途径，旨在为提升数字图书馆服务水平提供参考。

一、资源与服务融合趋势下数字图书馆服务模式创新的必要性

在资源与服务日益融合的背景下，数字图书馆必须不断创新自身的服务模式，提升服务质量和服务水平。

（一）时代发展的客观要求

随着数字化时代的到来以及现代社会服务理念的深入人心，各类数字图书馆作为向广大公众提供知识、信息服务的重要机构，必须顺应时代发展的潮流，提升自己的服务水平和服务质量。同时，随着各类互联网技术的成熟，新媒体、大数据的出现为数字图书馆资源与服务融合提供了有利的技术条件[2]。因此，在大数据时代，数字图书馆应该充分利用现有的技术优势，加强馆藏资源的数字化建设，加强馆内外资源的共享，为用户提供多渠道、个性化的服务，创新自身的服务模式。

（二）用户需求的变化

数字图书馆不断创新服务方式和提升服务水平的另一大驱动力就是用户需求的变化。在互联网时代，随着数字资源与服务的日益融合，用户不再需要前往图书馆所在地，只需要通过手机、电脑或其它移动终端就可以连接互联网进入图书馆检索与查阅信息。因此，用户希望图书馆的服务是没有时空限制的，也希望图书馆可以为他们提供更加智能化、专业化和个性化的信息服务[3]。因此，从这个角度来看，数字图书馆也需要通过服务模式的创新，来满足用户需求的变化。

二、资源与服务融合趋势下数字图书馆服务模式创新的路径与策略

在资源与服务融合的趋势下，为了创新数字图书馆的服务模式，必须充分利用各类现代信息技术，加强各类资源的开发和共享，加强对用户需求的关注与调研。具体来说，数字图书馆可以通过以下途径来创新服务模式。

（一）运用大数据服务技术，创新数据服务方式

在大数据时代，数字图书馆要运用各项大数据服务技术来进行服务创新。当前各种大数据技术日益成熟，主要包括数据可视化分析技术、数据挖掘算法、大数据预测分析技术、语义引擎技术、数据质量管理技术等。在数字图书馆数据服务中充分运用上述技术，可以有效地推动数据资源服务平台的升级，快速实现图书馆数据资源服务与大数据技术的动态无缝链接，实现异地图书馆服务系统之间大数据共享，实现异地图书馆“云服务”的人机交互[4]。因此，数字图书馆通过运用大数据服务技术，可以创新自身的数据服务方式，从而让用户获得更好的数据资源。

（二）加强馆际合作，构建数字图书馆联盟

在大数据时代，用户对于数字图书馆的信息资源提出了更高的要求。他们不仅希望信息来源和内容种类更为多样，而且希望提供的信息具有较高的时效性。从用户的诉求来看，个体数字图书馆较难满足用户需求。因此，如何与其它图书馆平台进行资源整合和共享，拓宽馆内资源的来源渠道和内容种类，为用户提供更为丰富、高效的资源服务，是数字图书馆必须解决的问题。在资源与服务日益融合的背景下，数字图书馆必须加强馆际合作，建立统一有效的数据格式和数据库运行规则，构建数字图书馆联盟，同时加强对用户信息检索需求的调查，做好数字资源的规范工作[5]。例如，上海市在数字图书馆建设中敢于突破，为了更好地服务用户和提升上海地区的数字资源共享水平，各区县图书馆打破壁垒，实现馆际数字资源共享，建立了数字图书馆联盟，为用户信息查询和获取提供了便利。

（三）智慧化整合信息资源，为用户提供完整、高质的信息

在大数据时代，信息资源的增加速度呈现指数级增长，对于数字图书馆来说，当用户检索后，如何为用户提供完整、全面和优质的信息极为重要。这就需要图书馆做好数据信息的整合工作。第一，加强各类数据信息的收集。从保存形式来看，数据可以分为电子数据和传统纸质数据两大类。数字图书馆不仅要努力收集各类电子数据，还要加强传统纸质数据的数字化处理，为用户提供完整的信息资源。第二，加强对数据信息的分类、识别和处理。数字图书馆要为用户提供优质的信息资料，要加强数据的分类、识别和处理工作，不要重复提供同类数据给用户。此外，数字图书馆对资源的处理与整合不再是简单的堆砌和集聚，而是智慧化的整合。例如，数字图书馆可对各类网络信息、光盘数据、电子期刊等内容按照规定的数据格式进行统一处理，将整合而来的相关资源实施“身份”归类后统一管理，为用户提供高质量的数据信息，从而使用户可以更加方便地利用数据。

（四）关注用户检索需求，构建一站式的资源检索平台

在资源与服务不断融合的趋势下，数字图书馆进行服务模式创新时，一定要关注用户的信息检索需求，为用户创建“一站式”的信息资源检索平台。第一，平台需要提供强大的检索功能。数字图书馆要加强信息检索平台的开发，增强检索平台的检索功能，为用户提供多种类别、跨库、跨平台的检索。第二，提升各类终端设备的兼容性。用户关注的焦点在于如何快速地利用自己的终端设备并通过平台检索信息。随着数字化时代的到来，各类移动设备获得了广泛的运用。因此，数字图书馆要提升各类终端设备的兼容性，例如，数字图书馆不仅要开发基于PC端的应用程序，也要开发出基于苹果IOS系统和谷歌Android系统的应用程序，使用户可以利用各类设备访问和检索信息资源。第三，优化检索结果。在实际的信息检索中，大部分用户在利用信息检索平台时普遍采用模糊搜索，而较少采用精确搜索。因此，为了准确地为用户推送所需信息，数字图书馆检索平台要开发出优化检索结果的各种功能。例如，美国Buffalo大学的数字图书馆允许用户对检索结果按照文献浏览次数排序，而NCSU大学则允许用户按照图书的借阅次数对检索结果排序[5]。第四，加强对用户检索行为数据的挖掘。数字图书馆要关注用户的检索行为，加强用户检索的关键词、主题词等的数据挖掘，结合用户的背景信息为用户做好个性化的馆藏资源推荐。

（五）建立多元的用户互动方式，畅通用户与用户、用户与馆员之间的沟通

随着数字时代的到来，用户在获得图书馆信息服务时也希望能够借助数字图书馆平台，与图书馆或者其他用户建立互动。例如，用户在使用数字图书馆信息服务时有建议或者意见时，往往希望可以实时地与数字图书馆工作人员建立互动。用户也希望在进行信息检索时，与其他有同类需求的用户进行沟通。用户这种互动需求为数字图书馆服务模式的创新提供了契机。当前，图书馆用户互动方式主要分为馆内用户互动和馆外用户互动两种。顾名思义，馆内用户互动就是指用户与用户、用户与馆员的互动仅限于馆内，如图书馆开展的各类读者交流会、专题讲座等。馆外用户互动指的是用户可以依托互联网对自己感兴趣的信息进行利用。在互联网时代，用户馆外互动的需求会更多。因此，在资源与服务融合的趋势下，数字图书馆必须建立更加多元的馆外用户互动渠道。例如，数字图书馆可以依托各类社交平台（官方微博、微信公众号）为用户提供馆外互动的渠道，也可以在官网上建立读者论坛，让用户与馆员、用户与用户之间就信息检索的内容、图书馆的服务方式进行讨论与沟通，从而加强用户与用户、用户与馆员之间的沟通，提升数字图书馆的服务水平[8]。

三、结束语

综上所述，在资源与服务不断融合的趋势下，数字图书馆服务模式的创新是时代发展和用户需求的客观需要。数字图书馆应抓住时代机遇，利用大数据服务技术，创新数据服务的方式，加强馆际合作，构建数字图书馆联盟，智慧化整合信息资源，为用户提供完整、高质的信息，关注用户检索需求，构建“一站式”的资源检索平台，建立多元的用户互动方式，加强用户与用户、用户与馆员之间的沟通。