文物旅游景区游客管理初探

郝苗

（大同市华严寺文物管理所，山西 大同 037000）

在我们国家的旅游业中，文物旅游是非常重要的，也十分受游客们的欢迎。因为文物旅游景区大多数是包含了很多的历史文化遗物以及历史文化遗迹的，这不仅可以让游客在观光的过程中得到放松和娱乐，并且可以满足游客对知识的需求。随着我们国家经济水平越来越高，越来越多的人会选择在假期外出旅游。五一、国庆等假期都是旅游的旺季，在这些旅游旺季出门旅游，我们会发现到处都是人山人海的景象。然而因为文物旅游景区缺乏对游客的管理，导致文物被破坏、环境被污染等不良现象时有发生，尤其是在旅游旺季。这些不良现象给文物旅游景区造成了巨大的损失，所以对于在文物旅游景区中管理游客的问题成为广大人民群众的关注重点。

1 对于在文物旅游景区中游客管理的概念

在文物旅游景区中游客管理是所有管理活动中最重要的部分。所谓在文物旅游景区中进行游客管理就是指旅游景区的经营管理者通过一系列的方式对文物旅游景区内的游客人数、旅游过程中的感受和人身安全以及财产安全等进行管理，帮助文物旅游景区提升吸引力。同时文物旅游景区的正常运转也离不开对游客的科学管理。现在我们经常会看到一些文物旅游景区中出现文物被破坏，甚至有很多人会在路上刻下“某某某到此一游”等字迹的不文明现象发生，而这些不文明的现象也正好说明了在文物旅游景区是很有必要对游客进行科学的管理的。对游客进行科学的管理可以降低因游客的不文明行为对文物旅游景区造成破坏的现象发生。对游客的科学管理主要是对游客的旅行目的、游客的满意程度、游客的行为以及游客的安全等各方面进行管理，主要是达到两个目的：第一是使游客对于文物旅游景区的旅行感到满意；第二是降低游客对生态环境的破坏。

2 文物旅游景区中游客管理存在的问题

在我们国家的文物旅游景区中，有一些文物旅游景区对整个景区的规划和治理不到位，还有一些文物旅游景区对经济效益比较重视，而在游客管理方面就比较欠缺了，只有一小部分的文物旅游景区对文物旅游景区中游客管理比较重视。由于在管理游客的方式上不够科学合理，文物旅游景区对工作人员的培训和管理不足，文物旅游景区中的管理层人员综合素质水平不够高，导致我们国家文物旅游景区在游客管理方面还存在一些问题。

2.1 在文物旅游景区中对游客管理的人性化不够全面

在文物旅游景区中经常会有游客的不文明行为，如游客在文物旅游景区内的石头上或者墙上刻字等不文明的行为。而一旦游客的不文明行为被文物旅游景区的工作人员发现之后，工作人员大多数都会采取一种硬性化的手段，对游客的这种不文明行为没有进行合理的教育，没有对游客进行正确的引导，反而是用很强硬的语气制止游客，这样的方法起不到良好的作用。除此之外，现在很多人都更喜欢自驾游，自驾游时间比较自由，并且比较方便。但是一般在文物旅游景区中我们会发现基本上没有停车位，游客想要把汽车停下来欣赏美景的时候会发现根本没有车位。

2.2 在文物旅游景区中没有一套完善的游客管理体系

在我国众多的文物旅游景区中有很多为了保护文物以及文物旅游景区内的建设而设立的管理机制，但是很少有文物旅游景区有专业、完善的游客管理体系。文物旅游景区的管理人员应该明白，想要更好地保护文物、更好地建设文物旅游景区，就需要文物旅游景区建立一套专业、完善的旅游管理体系，提升文物旅游景区的管理人员对于游客管理的意识，保护文物以及文物旅游景区内的建设，也可以保护游客的人身安全和财产安全。

2.3 在文物旅游景区的旅游的旺季时期应急机制不够健全

每到假期，比如说五一假期和国庆长假等，我们都会选择旅游来放松一下心情，于是便会出现所谓的旅游旺季。在这些旅游旺季旅游景区内都是人，可以说是看不到什么风景。然而也正是在这些旅游旺季，很多的文物旅游景区的游客人数已经远远超过了文物旅游景区当天最大的接待量。这种情况会对生态环境以及旅游设施造成破坏，并且还会影响游客对文物旅游景区的期待值，最严重的是旅游旺季人流量比较大，而大部分的文物旅游景区对游客的管理又不到位，这对游客的人身安全以及财产安全都非常不利。

3 对于在文物旅游景区内对游客进行管理的措施与建议

对于上面所谈到的在文物旅游景区中对游客进行管理存在的问题，文物旅游景区的管理人员应该特别注意并且积极改进，加强对文物旅游景区内的文物以及建设的保护，引导游客文明旅游。

3.1 在文物旅游景区内增加对游客的管理意识，更加人性化地进行管理

现在有很多的文物旅游景区都是以经济效益为主的，文物旅游景区的管理人员会比较重视文物旅游景区内的建设问题，而忽略文物旅游景区的管理问题。作为文物旅游景区的管理人员，想要更好地发展文物旅游景区就必须要重视文物旅游景区的管理问题，尤其是游客的管理问题。文物旅游景区内的管理人员发现游客有任何的不文明行为，不应采取硬性化的处理手段，而是要采取人性化的管理方式，对游客的不文明行为进行合理的教育并且对游客进行正确的引导，让游客真心爱护文物旅游景区内的文物。

3.2 在文物旅游景区内建立一套完善的游客管理体系

想要更好地保护文物、文物旅游景区内的设施和游客的人身安全以及财产安全，就需要在文物旅游景区内建立一套完善、专业的旅游管理体系。这样一来不仅可以提升文物旅游景区的管理人员对于游客管理的意识，还可以对文物、文物旅游景区内的设施和游客的人身安全和财产安全进行保护。

3.3 在文物旅游景区内营造出良好的氛围

人的意识情绪等和所在的环境氛围有一定的关系。在文物旅游景区内营造良好的氛围，可以激发游客的文明意识和环保意识。这种管理方式对游客以及文物旅游景区内的管理人员来说是最好的选择。除此之外，文物旅游景区还要加强对工作人员的培训以及管理，这样才可以提升文物旅游景区的服务水平。

3.4 在文物旅游景区内加强对游客的宣传教育，倡导文明旅游

在文物旅游景区对游客进行宣传和教育的主要目的是为了保护文物和景区的建设。我们经常会在景区内看到禁止什么什么的标志，可是仅仅有这样的牌子根本起不到作用，再加上文物旅游景区占地面积非常大，游客的破坏行为很难被发现。另外，对游客的不文明行为进行教育以及罚款的处罚，不能从根本上制止游客的不文明行为，只有对游客进行正确的引导和教育，让游客从心底对景区内的环境和文物有保护的意识以及责任，才可以杜绝对文物以及景区内的设施的破坏，这也是目前对游客管理的最好的方法。

4 结束语

根据上面的描述，对文物旅游景区内的文物和建设进行保护的最好方法，或者说对游客管理的最好办法就是使游客发自内心地尊重文物和景区内的建设，有保护它们的意识以及责任感。除此之外还要加强对文物旅游景区内管理人员的培训和管理，提升管理人员的综合素质水平。这样不仅可以保护文物旅游景区的文物和建设，还可以使游客看到景区内最美的风景。■