员工满意度提升的策略探索

中国移动湖北公司（以下简称“湖北公司”）秉承中国移动“正德厚生·臻于至善”核心价值观，在集团公司企业文化整体框架下，立足企业文化及员工满意度现状，探索以文化建设为核心提升员工满意度的新模式，以此来激发员工活力，推进湖北公司创新发展，助力中国移动成功转型。

湖北公司企业文化及员工满意度现状分析

调研组对湖北公司及各地市公司、直属单位开展企业文化及员工满意度调研，并对企业文化及员工满意度现状及存在的问题进行诊断。

企业文化及员工满意度调研概述。为保证调研信息的准确性和有效性，调研组在对相关资料进行深入研读的基础上，制订了详细的调研计划。分别采用现场一对一访谈、小组座谈的形式，对湖北公司领导、各部门总经理，宜昌、孝感、恩施、武汉四家地市公司总经理、部门经理，区县分公司总经理以及各专业线的骨干员工总计83人进行深度访谈；后续，按照湖北公司全体员工30%的样本量，在全省范围内开展网络调查，调研样本中管理人员占25.7%，各专业类别、各年龄段基层员工占 74.3%。本次调研收集了湖北公司企业文化管理现状、员工压力感知、提高员工满意度及工作积极性的有效措施和员工价值观倾向等方面的基础数据。

企业文化及员工满意度调研诊断分析

企业文化及员工满意度问题诊断。对现场访谈及网络调研数据进行统计，并通过定性、定量分析，最后总结出湖北公司企业管理现状三大突出问题：

企业倡导的主流文化未形成共识。对员工认为公司应具有的优秀文化品质数据进行统计，发现湖北公司员工整体价值观趋同度较低，并未对某一项或某几项价值观要素形成高度认同，员工整体价值观倾向呈多元化，主流意识未达成共识，湖北公司主流文化的导向功能和凝聚功能未能充分发挥作用，从而导致地域文化、部门文化、群体文化等亚文化成为影响员工文化感知的重要因素。由于思想意识不统一，各部门缺乏统一的目标，沟通受阻，协作效率较低，一定程度上抑制了员工工作积极性，这是影响员工满意度的深层次原因。

员工成长的诉求与相应机制矛盾突出。老员工将大部分精力和时间都贡献给了移动公司，对公司投入了个人情怀；骨干员工作为公司的中坚力量，对移动公司发展寄予厚望；新员工初入移动公司对公司市场优势条件和发展前景表示认同，但员工普遍感受到其个人成长发展的诉求与公司现有的政策机制存在落差，主要表现在：晋升发展受限，晋升标准模糊，晋升通道狭窄，职业生涯规划缺乏，晋升发展信息传达不到位等问题。

文化活动的参与度和感知度较低。公司既有文化活动多由集团和省公司统一组织，部门内部集体活动很少甚至没有，其活动的参与度较低，不足20%，员工希望公司多组织一些参与度高的、形式新颖的集体活动，如何提高员工文化建设参与度以及文化落地的创新形式是湖北公司文化提升工作需要考虑的问题。

湖北公司企业文化建设及员工满意度提升策略

通过对调研结论的系统总结，湖北公司提出企业文化及员工满意度提升策略——建立以“价值理念为核心，以能力、宣传、激励”为手段的员工满意度提升实践体系，既注重精神文化层面的意识引导，统一员工意识，提升员工对企业文化的认同度，加强行为文化建设与引导，从而提高员工满意度和执行力；同步加强制度文化和物质文化建设，配置强化员工文化要素感知的激励体系；同时强化与员工价值观相冲突的管理短板提升，从系统上确保湖北公司企业文化管理对员工满意度提升作用的发挥。

精神意识层面是企业文化的核心和灵魂，只有员工的价值观与企业的价值观在方向上保持大体一致，才能使员工感到精神满足并心情愉悦地工作，使员工认同和接受企业的价值观是提升员工满意度的关键。员工满意度提升应从以下方面着手：

优化文化理念内涵，促进员工文化认同

优化湖北公司文化理念内涵，统一员工意识，促使员工对符合公司战略导向的主流意识达成共识。秉承“正德厚生·臻于至善”核心价值观，立足湖北公司企业文化提升定位，依据湖北公司“发展优先，全国争先”的战略目标，融合地域特色文化要素，传承湖北公司优秀文化因子，融入湖北公司员工诉求，形成湖北公司价值理念体系。

聚智争先是湖北公司文化提升的有效路径，秉承集团公司“正德厚生·臻于至善”核心价值观，在“发展优先，全国争先”战略目标指引下，凝聚公司集体智慧，省公司领先引导、地市公司竞先发展、各部门高效协作、员工团结互助，为湖北公司持续发展而奋斗。

责任担当是员工立身立德立业，实现自我修养的光荣信条； 创新发展是明确市场导向，提升企业核心竞争力的有效途径；合规精细是规范公司及员工行为，提升管理效益的必要手段；成长关爱是凝聚员工智慧，激发员工活力和动力的基本保障。责任担当、创新发展、合规精细、成长关爱是湖北公司全体员工共同遵循的行为准则。

创新理念宣导方式，强化员工行为认知

成立企业文化与员工满意度提升“两会”组织、建立宣传阵地、打造品牌活动、组织“先锋之声”宣讲，通过多种渠道、多种方式的理念宣导，营造全员参与的企业文化氛围，使企业无形的价值观念变成人们外显的行动，强化员工行为认知，引导员工行为转变。

成立两会组织，规划员工满意度提升方案。省公司统一领导，成立湖北公司文化群英會（简称群英会）和湖北公司文化菁英会（简称菁英会），两会并行。群英会负责发布湖北公司企业文化落地宣传规划方案，监督、跟踪下一年企业文化宣传落地开展情况；菁英会负责制定湖北公司年度企业文化与员工满意度提升方案，发布年度企业文化与员工满意度评测结果，监督、跟踪下一年文化与满意度提升措施进展情况。

建立宣传阵地，打造正能量传播平台。整合利用公司现有线上宣传资源，建设线上平台：湖北公司党群信息网、OA等互联网平台；线下宣传阵地：梳理传统宣传载体，分析场景性质，开展线下阵地建设。逐步打造湖北公司特色文化宣传体系：一本文化手册、一个文化logo 、一块文化屏幕、一个文化（道德）讲堂、一面文化宣传墙、一间文化阅览室。通过多种渠道实时宣传贯彻企业核心价值理念，积极传递正能量；实时宣传贯彻企业各项政策及执行规范，提高员工对各项管理措施的知晓度。

提高员工参与度，提振员工士气。以“讲好湖北移动故事”为目标，以“传承品质、传播能量、传递梦想”为主旨，由省公司统一组织，打造“老、中、新”三代湖北公司人讲故事座谈会。通过集体活动，使员工进行广泛深入的沟通交流，促进相互之间的了解，更有利于工作上的协作；活跃员工工作环境氛围，舒缓工作压力；在交流中相互学习，有利于员工整体素质的提升，从而提高工作积极性，提振员工士气，激发员工活力。

组织“先锋之声”宣讲，发挥关键群体的影响力。党员、各级领导、基层骨干三大执行群体充分发挥先锋作用、榜样力量和担当创新主力，促进文化要素融入、落地，推动湖北公司文化理念与行为共识的内化。

充分发挥党员战斗支部的先锋协同堡垒作用，在党员活动中植入公司文化理念要素，开展对内、对外的宣传，提升员工对公司文化的认同度，充分发挥精神文化对员工的激励与约束作用，增强员工对企业的归属感，提升员工凝聚力与工作满意度。

加强制度文化建设，激发员工行为活力

搭建员工关爱体系，释放员工行为动力。湖北公司切实保障员工利益，在坚持开展幸福1+1文体活动和持续推进暖心工程建设的基础上，盘活关爱资源、打造特色关爱体系、创新关爱措施，为员工营造良好的工作环境，激发员工创新动力。

通过盘活关爱资源，释放员工行为动力。通过梳理公司现有关爱资源、加强政策宣传贯彻，增进员工对暖心工程、幸福1+1、 EAP等关爱政策及措施的知晓度和使用度，提高公司管理人员的心理资本管理能力。

打造特色關爱体系，创新关爱措施。结合湖北公司管理现状的调研以及影响员工满意度和工作积极性的因素分析，推动湖北公司员工关爱工作的省市联动和深化落地，构建点面结合的针对性、多维度的员工关爱体系，推动员工全面发展与成长，优化组织氛围，提升员工士气和工作活力。

修正文化冲突因子，改进组织行为短板。建立以员工满意度为抓手的湖北公司组织能力短板改进体系，开展员工满意度调查，查找经营管理短板问题，根据员工满意度测评结果，制定下一年度员工满意度提升方案，提升组织能力，持续提升员工满意度。

创建员工满意度指标体系，规划员工行为感知系统。基于湖北公司特色文化建设，立足湖北公司经营管理短板、结合现有员工满意度调查工具，融入员工诉求，建立常态化结果性指标，湖北公司企业管理状态调研结果显示，公司在组织氛围、管理效益、员工发展及企业形象四个维度存在明显的短板，因此，以上四个维度将作为湖北公司员工满意度测评常态化指标维度，在此基础上，结合湖北公司员工对市场发展导向、工作环境、管理机制、人际关系、工作回报以及尊重关爱六方面满意度提升诉求，对现有员工满意度调查指标进行整合、补充、修正、完善，形成湖北公司员工满意度常态化结果性测评指标体系。

（课题组成员：范秉衡 ，湖北公司党委书记、总经理；万书军，湖北公司党群工作部（党委办公室）主任 ； 管宗琴，湖北公司党群工作部（党委办公室）职员 ；胡敏莉，湖北公司党群工作部（党委办公室）职员）