社会工作服务理念在学生管理工作中的探索与实践

牛传允

摘要：把社会工作服务理念介入学生管理服务中，一定程度上延展了学生管理工作新思维，使新生“适应”教育更具针对性，学生校园成长教育更具引导性，毕业教育更具目的性，特殊群体关怀更具人文性，志愿服务更具专业性。使辅导员学生管理水平显著提升，学生的参与意识更加积极主动。

关键词：社会工作 学生管理 服务

一、社会工作专业服务理念延展学生管理工作新思维

斯基摩尔对社会工作下了一个综合性定义：社会工作是一种艺术、一种科学、也是一种专业，其目的在于协助人们解决其个人、群体（尤其是家庭）、社区的问题，以及运用个案工作、群体工作、社区工作、行政和研究等方法，促使个人、群体和社区之间的关系达到满意的状态。在日常的学生服务管理中，笔者尝试用社会工作专业的价值理念、方法介入学生服务、管理工作。特别是结合我校的青年政治院校的特点，对学生的教育、引导更要凸显团校特色与专业优势，重点开展对学生成长的扶持、指导与服务式。借力社会工作服务项目，重构辅导员工作理念，探索学生管理工作新模式，使学生管理工作更具针对性、引导性、目的性、人文性和专业性，对受众群体产生了积极的影响，取得了一定的工作成效。

作为学生管理者，如何转变理念，适应变化，紧跟步伐，培养学生的政治意识、团员意识和志愿意识，是我校辅导员面临的任务与责任。新常态下，大学生特点鲜明，心理承受能力差，善于利用网络表达感情和交流。学生管理工作的复杂化和多样化，给辅导员带来机遇与挑战，同时也引发了他们的压力与困惑。运用社会工作专业知识、专业思维和方法介入到学生管理，介入到志愿服务的专业化的引导，介入到大学生阶段成长的指导，介入到心理问题的疏导，给学生管理引进了新的工作理念，催生了新的工作方式、方法，延展了辅导员的工作思维。

二、社会工作服务理念介入学生管理工作的探索与实践

当前我们应了解不同阶段大学生思想状况，尊重大学生群体共性和个体差异，重视全面培养和个体引导，应对当代大学生中的亚文化现象。借助社会工作专业服务理念，在对不同阶段学生的培养上，对特殊群体学生的关怀上，对学生的志愿服务理念上等方面进行了探索与实践。

（一）新生“适应”教育更具针对性

新生入学教育关乎到新生能否系好大学生活的第一粒扣子。因此，学院在注重专业教育的同时，也关注新生的“适应”教育，即协助新生尽快适应大学生活方式，熟悉校园环境，融入新的集体，结交新的朋友，开启新的生活。

利用社会工作专业的 “新生适应”小组，开展了自我适应、校园适应、学习适应、人际适应和情绪适应等多项活动，积极参与“Running man探索计划”和 “新生”讲堂。同时，对学生党员进行培训，组成“学长陪伴团”，以“快乐适应我陪伴”为主题，开展党员进宿舍、陪自习、少数民族学生“结对帮扶”活动。活动的开展使学生的适应期缩短，很快的融入集体，融入新的环境。同時发现“慢热型”学生，做到重点关注，专人帮扶。

（二）学生校园成长教育更具引导性

学生度过“适应期”以后，距离毕业展翅期还有一定距离，由于已经习惯了大学生活的按部就班和习以为常，又没有毕业和就业的压力和紧迫感，处于大学生活的“迷茫期”和“懈怠期”。面对他们的审美疲劳，如何帮他们度过“成长期之痒”，引导他们做好校园“成长期”规划是当前面临的主要任务。

引入社会工作专业服务理念，积极开展“益学”计划，定期举行新老生学习经验交流会、考研经验交流会等活动，引导学生明确自己的学习目标，提高学生的学习兴趣。积极开展“益动”计划，通过“引进来”的方式，邀请社工指导教师为学生分享青春故事，解答青春烦恼。同时，鼓励学生“走出去”，积极参与相关活动。如“Running man探索山青2.0”、“历奇培训团”、“同窗成长小组活动”、“创意宿舍行动”、“实践真知营”等。

（三）毕业教育更具目的性

在严峻的就业形势下，有针对性的开展就业指导和职业生涯规划，对存在就业迷茫与困惑的毕业生开展心理辅导是辅导员的责任和义务。但是每个人的情况不同，择业要求也不同，辅导员不是给学生找工作，而是在毕业生找工作的过程中，做好心理疏导和情感关怀，避免学生在求职过程中出现心理问题。过班会、座谈会、个别谈心等渠道，摸清了毕业生的求职心态，并进行分门别类。借助社会工作专业专业化的手段，制定了针对性的帮扶方案。先后开展“研励”计划，为考研学生提供心理疏导、减压释压、情绪支持服务；“职场达人秀”计划，通过专业人士讲座，为毕业生讲授正确的求职心态。

（四）特殊群体关怀更具人文性

特殊群体学生一般指学业困难学生群体、家庭经济困难学生群体、心理困难学生群体、少数民族学生群体。部分学生处事谨慎，心理承受能力差，不与同学老师交流，不爱参加集体活动，具有不同程度的自卑感、孤独感、压抑感、失衡感、焦虑感、烦躁感和困难感。

利用社会工作专业服务专业化的手段，对学生进行了心理普测筛查、学业状况调查、高风险筛查、需求评估，制定了高风险学生的个案管理工作方法。通过配对帮扶、重点关注、主动谈心等形式深入了解特殊群体学生的实际情况，做好信息存档。这样对特殊群体的关怀帮助更具有专业性，目的性，做到了有的放矢，不再像先前的盲目和业余，使受众群体更愿意接受，效果较好。

（五）志愿服务更具专业性

近年来，当代青年的社会责任感越来越强，很多学生借助学生志愿团体，自发的走入社会，开展了一系列的志愿服务活动，呈现出普遍性和常态化的趋势，但也出现了志愿活动缺乏专业性，服务人群盲目性的问题，由于缺乏引导，在时间和地点上出现了扎堆现象，不但使志愿活动的效果打折扣，也打击了志愿者的积极性和主动性，甚至给志愿服务人群带来了困扰。借助社会工作专业服务理念，对志愿者进行专业化和实际服务能力培训，并在时间安排，地点选择，内容规划，服务对象等方面进行了系统的培训。经过培训后志愿者先后前往济南市华森老年公寓、济南市残疾人劳动就业管理服务中心、山东省荣军医院、泉城广场、保利花园社区等地开展志愿服务活动，收到了良好的效果，得到受众群体的肯定，取得了良好的社会影响力，更增加了志愿者的热情和信心。

三、社会工作专业服务理念对学生管理工作的影响及思考

用社会工作专业服务的理念对学生管理工作进行了积极的探索与实践，有针对性的开展教育、服务、管理，提升了辅导员的专业化水平，顺应了新常态下学生管理工作的要求，促进了志愿服务组织的发展，增强了学生的志愿服务意识。

（一）辅导员学生管理水平显著提升

面对当前学生工作出现的新形势、新挑战，尝试从社会工作的视角去了解学生思想动态，发现问题。运用社会工作中的“个案工作”和“小组工作”方法，解决学生的思想问题，打破了传统的学生管理服务工作思路，缩短了学生与老师之间的距离，有利于双方的沟通交流，进一步促进了辅导员工作专业化水平，提升了职业素养能力，拓宽了辅导员的视野，理清了工作思路。

（二）学生的参与意识更加积极主动

社会工作服务理念，使在学生管理中，区分年级、专业、受众群体，开展针对定、方向性、目的性的校园文化活动、思想政治教育、心理疏通引导和志愿服务等，改变了学生过去“被动参与、消极对待、疲于应付、盲目跟从”的局面，逐渐呈现出广大学生“愿参与、乐参与”的新态势，真正改变了学生参与意识的被动性和消极性。今后，将运用社会工作专业价值理念、方法，研究学生管理工作的新情况、新问题，充分发挥学生的主体作用，强化对学生成长的扶持、指导与服务，不断增强学生管理的针对性，探索适应新形势下的学生管理新模式。

参考文献：

[1]王思斌.精准扶贫的社会参与---兼论实践性精准扶贫[J].社会工作，2016，（03）.

[2]魏卓然.社会工作理念对五年制高职学生管理工作的介入初探[J].华章，2012，（34）.

（作者单位：山东青年政治学院）endprint