新常态下电力企业经营管理现状和改进措施的研究

李颖

【摘 要】随着经济发展的不断深化，电力资源已经成为很多行业不可缺少的资源，为了电力企业能够取得长足的发展，电力企业必须要根据当前的管理现状进行总结与分析，发现其中存在的问题，并且不断改进，只有这样才能够在激烈的市场竞争中取得长足的发展。另外，电力企业作为我国重要的能源部门，在经济发展中发挥了不可替代的作用，在当前的新形势下，电力企业必须要转变管理观念，制定符合社会需要的管理计划，并且不断完善。

【关键词】电力企业；经营管理；改进措施

随着社会不断进步，经济发展的速度也在不断加快，人们对于生活质量的要求也在不断提高，电力资源是人们生产生活中必不可少的能源，目前社会中关于用电服务改善的呼声越来越高，这使得电力企业的压力也在逐渐增大。本文针对当前新常态下电力企业经营与管理的现状进行了简要的介绍，并且针对其中存在的问题提出了相应的改进措施。

1 电力企业经营与管理现状

改革开放以来，我国的经济发展得到了迅速的提升，对于能源的需求量也大大增加，电力资源作为人们生产生活中重要的资源已经成为不可或缺的一部分。为了推进经济建设，我国对于基础设施建设的重视程度不断提高，电力企业作为国民经济的基础，在社会的发展中起到重要的作用，在新时期下，电力企业必须要认清形式，制定适合的经营与管理计划，尤其是做好财务集约化管理以及人力资源管理。电力企业的正常运行依靠的就是财务管理的盈利，同时在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争都可以归结为是人才的竞争，因此注重财务管理与人才管理是重中之重，此外对于物质的集约化管理也应该加强重视，逐渐完善大营销体系以及大检修体系，促进电力企业的发展。

2 电力企业经营管理中存在的问题

2.1 电力服务体系不完善

电力企业赖以生存的资源是顾客，因此做好服务工作进而吸引更多的顾客是必要的，目前我国供电服务体系中存在很多缺陷，导致有时候顾客提出的合理要求被忽视，这不仅对顾客是一种损失，同时对于电力企业的发展也是不利的。目前很多企业都已经意识到这个问题，并且正在进行改革以不断完善电力服务体系，满足广大顾客的需求。主要表现在以下几个方面，首先是服务观念的转变，电力企业制定了以顾客需求为导向的工作目标，他们将服务工作的中心放在了核心位置，并且通过一系列措施的颁布提高服务质量。此外，当前很多电力企业都已经将客户服务中心作为一个专门的项目提出，并且还在全国范围内成立了客户服务中心，对于客户提出的要求与建议及时解决并且满足。部分电力企业利用当前先进的信息化技术，建立了客户服务信息系统，针对每个客户的建议都通过系统收集并且分析，既提高了工作质量，同时也大大提高了工作效率。目前很多电力企业为了保证服务质量而提高员工的综合素质，树立了以客户服务为核心的管理理念。尽管上述工作已经渐趋完善，但是对于整个电力服务体系来说仍然只是很少的一部分，为了更好的为用户提供服务，急需完善电力服务系统任重而道远。

2.2 电力企业面临新形势的转变尚不健全

二十一世纪被誉为信息时代，在这个技术与需求都不断变化的时代，我国改革开放的步伐也在不断加快以适应社会的发展，这种趋势对我国的经济发展具有很大的促进作用，同时也推动社会不断前进，在这种大趋势之下，人们的生活水平有了大幅度的提高，工业化的进程也在不断加快，因此对于能源的需求量也在逐渐增大，电力资源作为人们生产生活中必不可少的一种资源，其需求量在日渐增多，这对于电力企业而言既是一种机遇同时也是一种挑战。电力资源是基础性的能源，对于经济发展而言具有不可替代的促进性作用，在新形势下，电力企业应该认清市场发展的趋势，在激烈的市场竞争中取得一席之地，及时转变自身发展的观念，做好客户服务工作，将传统的发展理念转变为提高服务质量，加快能源建设的方向中来。因此，电力企业在新形势下，面临的理念转变问题对于他们的未来发展是重要的，必须要及时解决这种不健全转变形态，促进电力企业取得更加长远的发展。

3 加强电力企业经营管理的有效措施

3.1 完善电力客户服务的体制与机制

客户服务中心的建立是近年来才发展开来的，属于一种新型的事物，因此对于她的发展与建设并没有太多的资料或者是经验可以借鉴，因为它本身没有固定的模式，职能根据传统的发展经验的改革与创新来不断发展。尽管有一定的难度，但是完善电力客户服务的体制与机制是势在必行的，借助于信息技术可以拓宽管理范围，同时也可以提高工作效率，电力企业科技借鉴西方成熟的经验，但是不能够完全照抄招办，应该根据自身的实际情况，制定符合自身发展的机制。此外，电力企业之间应该加强交流，将业务扩充以及安全服务都归纳到统一管理的范畴之内，并且针对其中的一些流程也要重新制定，不断完善管理制度，保证服务中心良性发展。总之，客户是电力企业盈利得以运行的必要资源，在激烈的市场竞争中抢占客户量是电力企业发展所必须的战略，只有满足客户需求，做好客户服务工作，才能够帮助电力企业在市场中取得发展。

3.2 提高员工素质

员工是电力企业所有决策的执行者，因此他们的综合素质直接关系到政策实施的效果，所以为了保证电力企业每一项政策都能够发挥作用，得到良好的实施，提高员工素质是必要的。首先，应该保证他们对自身的业务性能都熟知，并且掌握基本的业务技巧，此外，电力企业还可以组织员工进行专业素质培训，或者是邀请专业的人才来企业进行指导，为了保证员工以正确的态度对待培训，应该对他们进行阶段性的考核，对于那些考核优秀者企业应该予以鼓励，对于态度散漫、消极的员工电力企业应该予以警告。为了提高员工学习的积极性，在企业的内部，可以开展相互评比的活动，让员工之间通过活动彼此加强交流，切身感受到优质服务的重要性。另外，员工们应该进行自我反思与总结，这样才能够发现自身的问题。临近的電力企业之间也可以加强交流沟通，相互取长补短，不断进步。

3.3 优化电力企业的日常办公

对于电力企业而言，它本身属于一个大型的企业，对于企业的管理必须要制定科学有执行力的制度，这一点对于任何一个企业来说都是重要的，因此电力企业应该根据自身的发展情况并且结合社会的发展方向，制定一套科学合理的管理制度，并且在实施的过程中还需要不断完善，优化合理的部分，改进不完善的措施。首先应该明确各个部门的职责，保证每个部门都能够有确定的任务，各个部门也应该将具体的任务落实到个人，企业可以通过制定职责与工资关联的制度来激励员工积极对待工作。有了制度作为支持，电力企业还应该以制度作为基础优化工作流程，只有这样才能够提高工作效率和工作质量。企业的每个部门之间都应该建立一定的联系，而不是单独作业，只有加强企业的信息化管理，不断完善工作流程，逐步优化电力企业的日常办公，进而促进其发展。

4 结语

人们的生产生活离不开电力资源作为基础支持，社会的发展与进步也离不开电力资源的支撑，在当前这种激烈竞争的国际形势下，电力企业的发展受到了人们的重视。作为国民建设的基础，加强电力企业的建设，在新常态下对电力企业的经营与管理现状进行综合分析，并且针对其中存在的问题及时解决，这是所有电力企业面临的共性问题。完善电力客户服务的体制与机制，提高员工素质，优化电力企业的日常办公，这些都是重要的措施，对于电力企业的发展具有重要意义。

【参考文献】

[1]文晓霞依靠企业文化作为电力企业内在发展的动力，实现自身的生存与发展田现代经济信息，2010（17）.

[2]张晓东电力企业经营管理的现状及对策[J].财经界（学术版），2013（18）.endprint