手术室护理中沟通技巧的应用效果评价分析

田 芬

（云南省曲靖市第一人民医院麻醉科，云南 曲靖 655000）

作为一种治疗手段，手术能够清除患者机体的病变组织，并明确疾病诊断，对受损组织进行修复，同时还能够进行器官移植，使患者机体功能得到显著恢复及改善[1]。值得注意的是，手术中需要对患者进行切、缝等操作，从而对其体表组织造成不同程度的创伤，因此具有风险性，患者容易出现焦虑、紧张、恐惧等负性心理，对手术效果造成阻碍[2]。在本次研究中，对手术治疗患者加强了手术室沟通技巧，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年4月～2017年2月在我院手术治疗患者138例作为研究对象，按照随机数字表将其分为对照组和观察组，各69例，其中，对照组男38例，女31例；年龄21～75岁，平均年龄（40.8±7.7）岁；体质量45～78kg，平均（64.7±4.6）kg。观察组男37例，女32例；年龄21～76岁，平均年龄（40.9±7.7）岁；体质量47～78kg，平均（64.5±4.8）kg。两组患者基线资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组接受手术室常规护理，观察组注重沟通技巧：

1.2.1 语言沟通。护理人员为患者详细介绍手术医生以及相关责任护理人员的情况，讲解医院制度，做到语速缓慢、态度亲切、声音温柔。带领患者熟悉科室及病房环境，疏导患者出现的紧张情绪，消除患者的陌生感，提高患者对护理人员的信任度。在交流过程中，护理人员注意多使用鼓励性、积极性的语言，杜绝使用不良用语。

1.2.2 非语言沟通。在与患者进行交流的过程中，除了重视语言沟通，还应重视非语言的交流，包括眼神、举止行为、面部表情等，都能够向患者传递正面信息。交流时护理人员应做到目光温柔，且尽量与患者平视，并关注患者眼神、身体姿态、面部表情的细微变化，使其感受到全方位的关爱。

1.2.3 术中沟通。手术时患者机体的稳定性关乎手术是否能够顺利进行。在手术开始前，护理人员应适当鼓励患者，疏导他们的负性情绪；可轻轻握住患者的手表示支持。在手术进行中护理人员之间的交流以手术进行情况为主，杜绝闲聊，并让患者了解其手术情况非常顺利，增强他们的信心。

1.3 评价指标

将患者满意度作为本次研究的评价指标。满意度调查表包含了健康教育、手术室护理、日常护理、护患沟通等多个方面，满分100分，超过85分表示满意；60～85分表示较满意；低于60分为不满意[3]。

1.4 统计学fangfa

采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行处理，计量资料采用t检验，计数资料爱用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组患者满意度对比，相较于对照组，观察组的满意度更高，差异有统计学意义（P均＜0.05）。见表1。

表1 两组患者满意度对比 [n（%）]

3 讨 论

手术带来的创伤性以及手术风险都会给患者造成较大的心理压力，导致其出现诸多的不良心理。另一方面，手术室中的高密闭性也会进一步增加患者的负性情绪，降低其配合度，并对手术治疗效果造成较大影响[4]。因此针对手术治疗患者，应给予综合性的、全面性的护理干预，重视其不良心理情绪的疏导和缓解，在提高护理质量的同时保证治疗的顺利进行。

在本次研究中，对观察组69例手术治疗患者加强了沟通技巧，经对比可知，观察组的患者满意度为98.55%，显著高于对照组的85.51%，差异有统计学意义（x2=8.001，P=0.005）。传统的护理理念将疾病作为护理的中心，护理人员的工作主要为对医嘱的机械执行，而现代护理理念则是将患者作为护理的中心，要求坚持以人为本的原则，重视患者的护理需求并予以满足，提高患者对于治疗的配合度及依从性[5]。在与患者进行沟通时，应把握正确的沟通时机，关注患者情绪变化，若其情绪低落，应尽量缩短交流的时间，并给予适当的心理支持；在患者情绪较为平稳时， 可适当延长交流的时间，将疾病、治疗相关的知识传递给患者。另一方面，应重视倾听的作用，耐心倾听患者主诉，并适时地给出反应，从而使患者感受到充分的尊重与爱护。此外，非语言沟通也十分重要，护理人员应在工作中保持整洁、大方、朴素的形象，做到举止端庄、言谈亲切、态度热情，从而赢得患者的信任，并帮助他们尽快熟悉陌生的环境，建立起良好的、和谐的护患关系。

综上所述，在手术治疗患者的护理过程中，加强手术室沟通技巧能够有效提升护理服务的质量，使患者更加满意，值得推广应用。

[1] 宋小溪.人性化护理沟通技巧在手术室护理中的应用效果[J].中国医药指南,2016,25(04):39-40.

[2] 周 媛.沟通技巧在60例手术室护理中的应用[J].中国民族民间医药,2014,33(10):114-114.

[3] 王小静.沟通技巧在手术室护理工作中的应用[J].中国实用医药,2014,15(18):267-268.

[4] 李连丽.人性化沟通技巧在手术室护理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊),2015,38(48):225-225,227.

[5] 龚莉江,朱林萍.沟通技巧在手术室护理中的应用[C].//中华护理学会第15届全国手术室护理学术交流会议论文集.2011:149-150.