人性化医院护理管理对降低护士心理压力、提高护理满意度的效果

朱玉兰

（上海市嘉定区中医医院，上海 201822）

当前，生活水平的提高、医疗行业的改革发展，对疾病治疗以及护理工作的需求提出了更高的要求，所以要求医护工作模式、内容、方法不断进行改革，既往被动护理工作显然已经无法满足患者需求[1]。新时期医疗改革背景下，要求护理工作向主动、全面、整体发展，需要以患者为中心[2]。基于此，护士工作压力明显增大，造成护士生理、心理双重疲劳状态，促使护患关系更为紧张任何一个护理细节处理不当都会造成护理纠纷事件[3]。人性化医院护理管理坚持以人为本的护理管理制度，正视并满足人的合理需求、发挥个体价值、营造和谐的工作氛围、提高护士工作积极性，在保证缓解护士心理压力的基础上提高工作依从性、积极性，整体上提高护理工作质量[3]。本文就我院实施人性化管理前后护士心理压力、护理满意度变化情况进行分析，总结人性化管理方案以及价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取护士150名作为研究对象，均为女性。工作时间1～20年，平均（3.50±1.50）年；年龄19～50岁，平均（27.60±2.30）年；资历情况：主管护师30名，护师76名，护士44名；学历情况：大专学历70名，本科学历80名。均采取名性化管理，名性化管理前后实验对象一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。同时，选择同期患者200例，男112例，女88例；年龄18～80岁，平均（40.05±5.60）岁。实施名性化管理前后患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）情感护理管理。对病房、休息室均进行布局、色调调整，在改善患者心情的同时维持护士心情舒畅。对护士的人格、劳动成果等进行充分的尊重、重视，满足护士合理需求，并主动对护士进行关心，护士长可以根据不同时间段、科室工作的具体情况，进行护士合理排班，也需要综合护士个人情况允许调班。护理工作中的失误问题及时发现并纠正，对于新进护士安排专项知识、技能、教育培训。（2）教育护理管理。在日常工作中观察护士的工作情况，针对具体不足表现进行教育、约束，帮助护士树立危及意识，掌握护理工作中的法律常识，强化护士工作的责任心，提高工作的积极性、主动性。另外，积极争取护士外出学习机会，强化护士心理、人文、沟通以及技术能力等综合素质培养。（3）激励护理管理。管理人员工作中不但要发现护士工作的不足之处，也要发现护士自身的优点、闪光点，并为其提供更好的发展机会、更大的发挥平台，在公开场合对其进行表扬和鼓励，建立护士工作荣誉感、自豪感，以最好的精神状态投入工作。（4）沟通护理管理。管理人员要在了解护士基本情况的基础上主动关心护士，了解护士不同阶段的工作情况、家庭情况、工作情况、个人情感情况、心理情绪变化，在尊重护士的同时与其进行沟通以及心理疏导。另外，了解护士、护士之间的人际关系，并进行有效疏导，以稳定护理队伍的团结、互帮互助关系。

1.3 观察指标

记录护士心理压力变化情况以及护理满意度情况。在人性化护理管理实施前后分别对护士进行心理压力测试，总分50分，分数越高说明护士心理压力越大[4]。患者满意度分为非常满意度、基本满意、不满意3个标准，200份问卷全部收回。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行处理。计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验；计量资料以“±s”表示，采用t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 人性化护理管理实施前后护士心理压力评分对比

护理前护士心理压力评分均值（37.70±2.30）分，护理后护士心理压力评分均值（28.50±2.50）分。人性化护理管理后护士心理压力评分明显降低，差异有统计学意义（t=33.1688，P=0.0000）。

2.2 人性化护理管理实施前后患者护理满意度对比

人性化护理管理前后患者具体护理满意度情况，经统计学计算，人性化护理管理后患者护理满意度明显高于护理管理前，差异有统计学意义（x2=26.9103，P=0.0000）。见表1。

表1 医院人性化护理管理前后患者护理满意度对比 [n（%）]

3 讨 论

当前，人们生活水平、法律意识的提高，对于医疗工作的需求也不断提高，要求护理工作从既往被动护理向主动护理、整体化护理转变，而这一需求增加了护士的心理压力、工作压力、工作内容，护士在长期精神紧张的状态下影响护理工作的开展、护理质量以及患者对护理工作的满意度情况，这就需要优化护士管理工作[5]。人性化护理管理工作中重视领导人员的表率作用，在综合科室工作具体情况、护士基本情况的基础上进行监督以及工作内容的合理划分，并为护士提供更多的学习空间和机会，给予护士更多的激励以及工作纠正，完善护士综合工作能力，整体上提高护士的工作积极性、主动性[6]。

本文就我院150名护士、200例患者人性化护理管理前后心理压力评分、护理满意度情况进行对比。结果显示：护理前护士心理压力评分为（37.70±2.30）分、患者护理满意度为77%。护理后护士心理压力评分均值（28.50±2.50）分、患者护理满意度为95%。结果证明，医院工作中人性化护理管理更符合实际工作所需，可以提高护士综合工作能力，提高护理工作质量。

综上所述，医院人性化护理管理后护士心理压力降低、患者护理满意度上升，说明人性化护理管理符合医疗改革发展以及患者护理需求，具有实施价值。

[1] 包春艳,房 民,王 静,等.人性化医院护理管理对降低护士心理压力、提高护理满意度的效果[J].国际护理学杂志,2014,(11):3207-3208,3209.

[2] 刘长霞,金英花.人性化医院护理管理对护士心理压力与护理满意度的影响[J].中国卫生标准管理,2016,7(18):187-188.

[3] 马 跃.人性化管理对降低护士心理压力提高护理满意度的效果评价[J].中国卫生产业,2015,(19):92-94.

[4] 李娅楠,田丽霞,尹 莉,等.人性化医院护理管理对降低护士心理压力、提高护理满意度的效果[J].中国保健营养,2017,27(7):411-412.

[5] 余星桥.人性化医院护理管理对降低护士心理压力的作用[J].深圳中西医结合杂志,2015,25(18):181-182.

[6] 窦凤真.实施人性化管理减轻护士心理压力[J].当代医学,2011,17(2):125-126.