企业对消费者承担社会责任的法学分析

赵师璇

斯坦顿专业教育学院，荷兰

在企业的发展过程中，对社会责任的履行已经不是新话题，尤其是在人们的法制观念不断转变的当下，企业就要对消费者承担更多的社会责任，以能保障消费者的合法权益为基础进行发展。通过从理论上就企业对消费者承担社会责任的深化研究，可以为具体工作的开展提供相应参考。

一、企业对消费者承担社会责任的立法现状

我国的企业对消费者承担社会责任在立法方面还存在着不完善之处，随着当前法制建设的逐步完善，企业对消费者承担社会责任的立法工作也应加快完善的步伐，从而满足实际市场发展的需要。我国在公司法当中提出了企业社会责任的概念，但是在具体详细的内容上并不完善，且可操作性不强，使得企业在社会责任的承担方面仅成为宣誓性语言。这一问题在法学界也有着争议[1]。公司法中就企业承担社会责任只是从宏观层面进行了指导，但是在具体的详细规定上还需要部门法进行完整的呈现。企业对消费者社会责任也是重要的内容，所以这就需要将社会责任的理念引入到消费者权益保护立法当中。

当前我国消费者保护立法的工作开展方面，也存在着诸多问题，从产品消费的角度来看，主要问题有当前的法律对产品概念规定较窄，有的物品就不能列入到法律调整的范围当中，如产品质量法对于产品的规定，没有将文化产品等纳入其中，在不完善的法律制度下，消费者的权益就很难得以保障。此外，当前的无形物品种类也比较多，有的已经成为人们的必须产品，但是在实际的产品质量法中这一方面就没有得到相应的加强[2]。从经营者对消费者所承担的责任方面，消费者权益保障有着金字塔式架构，一些经济性欺诈的监管方面没有得到加强，产品召回制度也比较缺乏，这些都可对消费者造成很大的损失。企业对消费者承担社会责任的立法不完善，就很难保障消费者的合法权益，所以在这一过程中须以加强重视。

二、企业对消费者承担社会责任的立法完善措施

企业对消费者承担社会责任要从立法方面着手实施，笔者提出几点措施：

第一，加强企业社会责任理念的规范化。为保障企业对消费者承担社会责任的工作得以顺利开展，就要使基本的理念方面能够规范化，对企业的盈利目标尊重以及要注重其社会责任的承担，企业不只是自己的也是社会的企业，加强企业自身的活性是对社会机体活力的根本保障，这也是促进社会进步的重要动力[3]。但是保障消费者的权益也是企业承担社会责任当中不可或缺的重要内容，在保障其盈利目标的基础上给予适当的约束压力等。当然，对企业承担社会责任不能没有区别的一视同仁，有的中小企业的生存发展异常艰难，如果采取同样的态度就必然会造成形式上平等而实质不平等的现象发生。

第二，科学采用保障手段。企业对消费者承担社会责任从立法的工作开展方面，不仅要充分注重采用行政的手段，而且要能够从管理方面着手实施，对各下级的消费者保护机关进行统一的调度以及调配，明确消费者保护部门的权责利等，将权责明确化才能方便实际工作的顺利开展[4]。再有要充分注重管理行政方面的工作开展，并要将其和服务行政紧密结合起来，才能有助于形成现代的消费行政理念，从消费者的援助工作方面进行加强，这样能最大化的保障消费者的权益。

第三，加强声誉评价以及监督机制完善建立。促使企业对消费者承担社会责任，就要注重从制度方面进行完善建立。构建企业声誉评价机制，能够通过定期举办相应的评选活动，保证公开公正，激励企业提高承担社会责任的意识。再者就要注重从监督机制方面进行完善化[5]。从思想观念上树立消费者维权意识，要能够使消费者积极加入到牵制企业以及企业博弈行列当中，这对企业社会责任的承担有着积极作用，动员全体的消费者在地位平等基础上开展博弈，发展出能和企业抗衡的社会组织，加强对企业社会责任承担的监督工作，促使企业能够主动的承担社会责任。

三、结语

综上所述，企业对消费者承担社会责任，不仅需要企业自身有自主性，同时也要充分注重从立法层面进行约束施压，这样才能有助于企业承担社会责任。在未来的发展过程中，我国法律制度的建设工作会进一步的完善，对企业的承担社会责任就会有更为完善的制度进行规制，并在长期的发展过程中企业能形成承担社会责任的自觉性，这对消费者权益的保护就有着积极意义。