提升家校电话沟通质量的策略研究

刘萍

【摘要】各种信息交流工具在如今的家校沟通中发挥着重要的作用。笔者认为电话交流虽然貌似有些古老不太流行了，但其实也有着自己独特的优势和魅力。教师合理适当地善用电话和家长进行方便有效的交流，可以加强与家长的沟通，构建良好的家校沟通纽带。本文介绍了电话沟通的一些案例，并着重介绍了提升电话交流效果的准备工作、沟通技巧、基本礼仪、注意要点等。

【关键词】家校 交流 合作

【中图分类号】G715 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）52-0255-01

电话交流沟通是教师工作的重要组成部分，提升电话交流构建家校沟通纽带，实现家庭教育与学校教育良性互动可以从以下四个方面入手。

一、做好电话交流前的准备工作

首先，了解学生、家长关心的问题。比如要反映学生最近什么情况？希望从家长处了解哪些信息，家长如何配合？家长可能会提出了解什么信息？这个家长性格脾气如何，家庭教育情况怎样，什么能说什么不能说，什么需要委婉地说，什么需要旁敲侧击地说，这些都是教师在进行电话家校沟通前要考虑的问题。

其次，要明确此次电话访谈的目的，通过访谈要达到什么效果。

最后，如果需要沟通的内容较多，还可以设计列出此次访谈的内容提纲，做到准确定向不遗漏。

二、把握电话家校沟通的技巧

1.抓住家校沟通时机

（1）新学期开始

万事开头难，如果在学期伊始就和家长建立良好的沟通，一定会事半功倍。新学期刚开始，家长迫切地希望了解学生在学校的学习状况和表现，这时教师要及时将学生的新变化反馈给家长，并阐明自己的教育方法和思路，争取得到家长的信任和支持。

（2）学生取得优秀成绩时

让家长与孩子及时共同分享成功的喜悦时应充分肯定家长付出的辛劳，鼓励其更积极主动地做好家庭教育工作。

（3）学生出现成绩滑坡或其它问题时

及时向家长反馈学生问题，可以有效展现教师对学生的关切。同家长一起分析问题根源，更易于找到解决问题的有效办法。

2.选择适当的交流对象

在电话交流的时候，要根据要沟通的内容，选择一位合适的家庭交流对象。

在学生的家庭中，是父亲还是母亲主要负责子女的教育问题，或者父母在教育理念上有没有分歧，父母的性格脾气如何，都是在选择交流对象时需要考虑的范畴。电话的对象合适，方法切当，交流的内容才能引起共鸣，这也是电话交流能否起到效果的关键点之一。

比如，与母亲电话交流时间可适当延长，可以从小事入手；与父亲电话交流时间不易过长，把握重点，切忌重复；与有水平的家长交流时，要言简意赅突出重点明确思路，否则说的越多越会出问题。

三、电话交流中的基本礼仪

1.合理选择通话时间

当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给家长是否合适，也就是说，要考虑此刻家长是否方便听电话。尽量避开在家长上班途中、忙碌（如周一一大早）、吃饭或休息的时间打电话。如果没有重要的事情，尽量不要在家长上班时间打电话。

2.注意通话细节

首先，教师打电话给家长要先问候对方，“某某家长您好”，然后自报家门，来者何人。最好问一声：“您现在方便听电话吗？”在得到家长的肯定回答后再开始叙述为何电话，和家长进行交流。

然后，电话沟通时，态度要友善，语气要平和，语速不能太快，声音不宜过高，打电话时要专心致志，要让家长感受到教师的诚意。如果是接听家长电话，要注意接听不要太快以免有冒失感，但接听也要及时，一般响铃不过三声。如果因为上课或有事情漏接了电话，回电时也最好先解释一下。

最后，当沟通结束时，教师应该及时向家长感谢道别，并最好是等家长挂机以后再挂电话。如果是座机，注意挂电话时应小心轻放。

四、细心观察深刻理解

电话访谈，只能听其声音，不能见其人，不知道家长电话时候的面部表情或者动作反应，因此要注意排除身边工作的干扰，认真倾听家长所说的每一句话，了解学生在家的表现和家长的态度，尤其是要注重家长对学校教育工作的意见和建议，以便及时调整自己的工作方法和工作思路。

有一次，在电话家访的时候笔者意外得知该学生经常被班上另一名同学喊回家玩，甚至过夜，这名学生家长对那名学生家长的不闻不问听之任之很生气。于是，笔者便利用晚上到那名学生家进行家访。原来，该生的家长成天在超市忙，还开麻辣烫店。整个忙于生计，极少照看、督促孩子，根本顾不上孩子的日常起居，甚至父母连孩子在网吧通宵上网也不知道。这使笔者感觉自己肩上的责任更重了。后来，为了帮助学生，笔者与家长建立了一个协议，每天孩子到家都用家中的固定电话向父母报平安，父母再用手机向笔者报平安。考虑到费用问题，商量只要电话接通就可以了，让对方可以放心，否则就必通电话了解原因。看似一个电话，什么都没有说，但是，就是这个不说话，却比说话还有用得的电话，让这个学生体会到教师、家长对他的关爱，从那以后，他变了，任课教师都反应他上课特别认真，学习态度、成绩都有了很大的进步，现在已经成为笔者的得力助手，让笔者很欣慰。

充分发挥电话的纽带作用，可以快速地了解学生的个性特点、行为习惯、内心情感等，发掘一些隐性的问题，找出学生问题存在的根本原因，这样我们可以从根源着手，进一步加强对学生的学习教育和心理教育。只有教師、家长、学生三者促膝谈心，才能拉近彼此的心理距离，彼此信任共同合作，才会使我们的教育获得丰厚的回报，真正达到“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”的教育效果。endprint