成本最优原则在处于困境中的制造型企业的作用

赵一玮

摘要：在全球范围内整体制造业持续低迷，尤其是在国内产业不断升级的大背景中，制造型企业在面临逐渐恶化的经济环境下，企业内部尤其是以品牌形象诉求为代表的品质部与产量、利润诉求为代表的生产部门的摩擦与矛盾越来越尖锐与突出。在企业中，这两个部门间的关系在诞生之初可谓注定难以和谐相处。而在困境中，这种矛盾可以叠加积累到水火不容的地步，仅广东省东莞市一地，无法统筹协调生产部门与品质部门的利益诉求导致一方压倒一方最终死去的企业不可胜数。品质优先原则还是生产优先原则一时成为企业为难之选，而一旦做出如上两种的任何一种抉择在困境都必将影响企业的长远利益甚至走向灭亡。提出了“成本最优”原则并分析了其在企业中落地执行需要的企业文化，探讨成本最优原则对于企业部门间的合作模式的影响及据此重新定义了平衡品质诉求与生产诉求的考量点。

关键词：企业困境；成本最优原则；合作模式

中图分类号：F23文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.04.046

在制造型企业的正常运转中往往需要工程、品质、生产、销售、物流、资材等部门协同配合，其中沟通成本的高低则决定了这家企业的管理效率的真实水平。而在这些协同部门中，最容易积累矛盾与冲突的部门是品质部与生产部，因为品质部门设立的初衷便是监督生产保证品质，而生产部门既是被监督者又是实际的生产作业者，因为“利己效应”，注定被监督者与监督者之间的关系难以和谐。

在很多“死去”的企业面临困境时，或者是以产量、利润诉求为代表的生产部占据了上风导致品牌形象不佳，最新的例子如引起世界范围内关注的日本神户制刚产品参数造假案，或者是以品牌形象诉求为代表的品质部占据了上风导致生产成本居高不下、品质严重过剩，那么是否会存在一种模式既可以实现企业持续盈利又能兼顾品质诉求与生产诉求呢？ 我认为是存在的，即为“成本最优”原则。

成本最优原则，是企业在运营过程中任何涉及品质异常处理、返工品处理等需要平衡品质诉求与生产诉求的情况下，以成本最优为考量并以此做出平衡诉求的决策。即企业在决策时，既不以生产优先或者品质优先，而是将成本最优作为优先考量的基础，并据此寻求生产诉求及品质诉求的利益平衡点。

1“成本最优”原则的实施需要简约透明的企业文化做支撑

企业文化是企业内部各类制度确立与运行的土壤，更是利益诉求平衡中“成本最优”原则落地执行的基石，在困境中企业想要求生存、甚至求逆势发展往往需要一个积极向上、简约透明的企业文化。在前文中已经提到，沟通成本的高低决定了这家企业的管理效率的真实水平。

而沟通成本就是企业文化土壤中培育的“作物”，曾经有句话说“人也简单，事也简单，人事不简单”，确实如此。

如果企业形成了复杂且“水深”的文化圈时，凡事需要层层报备、部门内与部门间的掣肘、过低的触发申请授权如此种种那么一定会造成企业内部应急响应速度的降低与部门内部及部门之间高昂的沟通成本，而这里的部门则不限于品质部与生产部，而是公司内部所有部门的运作体系，试想此种企业文化下会造成沟通成本有多高、管理效率有多低，推行成本最优原则又会有多难。

企业中除了有形资产之外，人员是另一种形式的财富。而人员的能动性就是企业利润增长的关键，调动人员的积极性往往会创造大量的利润增长点及更低的沟通成本，净化企业内部环境更为留才率、人员忠诚度以及内部人才培养机制起到了积极促进作用，如此则可以形成良性循环。

2“成本最优”原则重新定义企业的部门间的合作模式

不论有多少种理由与难点，更不论在企业内部的角色是生产还是品质部亦或者其他部门，管理者的效能就是产生利润。在大多数企业中，所属部门的人员往往只顾自己部门的利益而罔顾大局，毕竟利己效应是客观存在的，但是这与困境中企业求生存、求发展的意愿是相违背的。

成本优先的原则是要求企业内部所有部门的奋斗方向是统一的，如此才可以综合考量品质诉求与生产诉求，并据此得出结论然后才能衡量是否对于成本最优，如果是成本最优的结论那么则可以马上落地执行，如果对于成本耗费较大以满足某个部门的诉求时，则需要再次对于此种诉求进行审视是否有必要去满足或者不满足。

在推行成本最优原则时，需要将品质部与生产部门负责人的绩效考评中增加成本这一基本项。因为在企业实际运行中，各部门负责人作为企业中层，有着承上启下的作用：向上则向企业高层负责，向下则管理一个部门的日常运作。而在推行“成本最优”原则此种需要部门间利益平衡的过程中，坚决的落地执行需要部门间负责人的思想目标一致作为基础。如果绩效考评中没有对于成本的考核，则各个部门必将保“质”的保“质”，保“量”的保“量”。

因此，“成本最优”原则打破了原有部门间的“利己效应”，重新定义了公司内部各部门间的合作模式，而依靠增加绩效考核成本这一基本项，保证成本最优原则的落地执行力度。

3“成本最优”原则促进重新定义品质、生产诉求的考量基本点

生产诉求与品质诉求，在企业实际运作中是此消彼长的，而成本最优原则促进重新定义考量生产诉求与品质诉求的基本点。

在平衡品质诉求时，一方面要考量品质诉求中人员的品质原则是否明确、底线是否清晰，只有分清楚原则及底线，才能进退有据的为部门间的利益平衡提供进退空间：进退有据才能明白什么情况下是可以妥协的、什么情况下是坚决守住品质底线的，而品质人员不能坚守品质底线的，神户制刚便是一个例子，前车之鉴不可不察；另一方面，需要审视勘察企业实际监控体系中是否存在品质过剩，前文已经提过，制程监控模块、出货监控模块是生产过程监控的主体，而凡是监控体系均有标准定义，但是往往在生产过程中更多的是标准中没有定义需要品质部门裁决判定的时候，品质过剩就可能存在了。品质过剩，意思就是提供了超出客户要求的品质或者耗费了企业大量资源保证了产品的某项品质属性，而此项品质属性却不是客户关注的重点或者有潜在的降低此项标准的可能。做好客户管理，及时与客户拉通标准并保持一个常态化的沟通对于企业的成本优先原则有着功不可没的作用。因此才会说品质部门更是一个可以提供持续利润增长点的一个部门。

在平衡生产诉求时，一方面需要审视勘察生产部门的人员是否藏私、能否保证落地执行力度，只有措施能夠落地执行才是跨部门合作的基础，只为成功找方法、不为失败找理由的工作态度才能为部门间的利益平衡提供合作诚意；另一方面，则需审视企业是否存在产能不足的问题。生产部门模块分别单一的多，通常企业会按照工艺按站别设立模块，或者按照线体设立模块。而产能不足意味着企业的制程能力不能满足预定产能，而实际为了保证预定产能，生产制造部门必将存在牺牲部分品质指标的情况。在很多制造型企业中，此种现象很常见与普遍，但是此种现象势必影响到在利益考量均衡中品质诉求的先天性退让。平衡部门间利益的重点是部门间的相对公平，保持部门的比重均衡以此求得企业的长远发展。

因此，“成本最优”原则促进重新定义了品质诉求与生产诉求的考量基准点，并在保持部门比重均衡的情况下求得企业的长远发展。

4总结

资源是有限的，因此往往在困境中做出取舍的选择会更多，如何在取舍中做出最优的选择往往需要统一的不只是一个人思想，而是企业中所有部门人员的思想，因此在这个过程中必将会存在“此消彼长”的部门间内耗问题，因此本文提出了 “成本最优”原则，并从企业文化对于此原则的培育与支撑，讨论到“成本最优”原则打破了原有部门间的“利己”效应，重新定义了部门间合作模式及品质诉求与生产诉求的考量点以此来实现企业获得持续的盈利。

参考文献

[1]盛洪.现代制度经济学[M].北京：中国发展出版社，2009.

[2]秦志华.人力资源管理[M].北京：中国人民大学出版社，2014.endprint