PCDA循环管理在药剂科质量管理中的应用效果研究

袁丰

【摘 要】：目的 研究探讨在医院药剂科的质量管理之中使用PCDA循环管理的效果。方法 选取2017年6月-2017年12月我院的药房和120张处方作为研究的对象，根据管理模式的不同将2017年6月-2017年12月按照时间顺序分为对照组和研究组，其中2017年6月-9月为对照组，选取60例患者的处方，2017年10月-12月为研究组，也选取60例患者的处方。对照组的药房采用常规的模式进行质量管理，研究组的药房采用PDCA循环管理模式进行管理。对两种管理模式下的药房药品管理以及用药的情况进行统计与对比。结果 经过对比分析可知，研究组的药房药品管理的质量以及用药的情况相较于对照组的药房显著更好（P<0.05）。結论 在医院药剂科的质量管理之中使用PCDA循环管理进行干预的效果良好，PDCA循环管理模式这一整套较为完备的质量管理体系对于医院药剂科的管理质量的提升有很大的帮助，值得广泛推荐使用。

【关键词】：药剂科；质量管理；PCDA；循环管理

【中图分类号】R952 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2018）19-00-02

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2017年6月-2017年12月我院的药房以及共120例患者的处方作为研究的对象，根据管理模式的不同将2017年6月-2017年12月按照时间顺序分为对照组和研究组，其中2017年6月-9月为对照组，选取60例患者的处方，2017年10月-12月为研究组，也选取60例患者的处方。所使用的药品涉及的科室包括皮肤科、内科、外科、骨科等科室，但是其中不包括中药。研究组和对照组两组的处方不具有明显的差异，存在可比性。

1.2 方法

对照组的药房采用常规的模式进行质量管理。

研究组的药房采用PDCA循环管理模式进行管理。由于“PDCA”四个字母分别是“计划、实施、检查和处理”四个词的英文首字母，所以对于药剂科的治疗管理的干预主要分四步开展。首先是计划，先对对照组处方以及用药不合格的情况以及不合格类型进行分析，针对这些问题合理地制定在接下来的管理中的计划与规范，接着是实施，严格按照制定的计划与规范开展每一步工作，禁止任何人违反计划与规范，由负责人进行监督。然后是检查，在实施计划过程中进行管理质量检查，一旦发现异常立即记录并采取相应的措施。最后是处理，将管理过程中出现的问题汇总后报告给相关的科室，再集中进行讨论，并制定下一阶段的计划与规范，进入下一轮的管理之中，就这样周而复始地进行下去。具体的措施包括“事前干预和事后干预两个环节”，对于不合理的处方拒绝进行调配，对于药品管理中出现的问题进行相应的奖惩，以加强药剂科管理的质量和临床用药的管理，促进合理用药[1]。

1.3 观察指标

对两种管理模式下的药房药品管理以及用药的情况统计与对比。

1.4 统计学方法

应用SPSS18.0对实验数据进行分析，在处理数据的过程中，其中计数处理进行X2（%）检验，计量处理进行t检测（x±s）检验，非正态分布使用非参数检验， 当P<0.05表示有明显的差异。

2 结果

研究组的药房药品管理的质量以及用药的情况相较于对照组的药房显著更好（P<0.05），见表1。

3 讨论

PCDA循环管理是由美国的专家——休哈特提出来的，然后由戴明在其基础上进行改进然后发扬，PCDA循环管理的目的在于提高某个工作或者活动的质量，所以也被称为“戴明环”或者“质量环”[2]。“PCDA”分别是英文单词“PLAN、DO、CHENECK、ACT”的首字母，翻译成中文也就是“计划、实施、检查、处理”，所以这一管理模式主要是从四个方面进行，先对管理进行计划，然后实施计划，接着在实施计划的过程中对质量进行检查，对于出现的问题进行处理，然后对于问题再分析和制定计划，这样就是形成了一种循环往复的管理模式。所以我们可以看到，在这种循环管理之中，可以使得工作更加系统化、科学化以及条理化，应用医院药剂科的质量管理之中，对于提高管理的质量有很大的帮助。并且这种管理每循环一次，就会使处方的质量进一步提升[3]。研究结果显示，在应用PCDA循环管理之后，门诊处方的合格率大大提升。相信每经过一次循环，其管理的质量便会更上一层楼。

参考文献

夏明华. PDCA循环管理法在提高药剂科药学服务质量中的应用效果[J]. 健康之路， 2018（6）.

张建堂， 李国秀， 王志太. 药剂科管理中PDCA循环的应用及实践做法分析[J]. 中国医药科学， 2016， 6（6）：90-93.

朱金辉， 张剑萍. 基于PDCA模式的全面质量管理在药剂科的应用实践[C]// 京津沪渝医院管理高级论坛. 2014.