“互联网+”背景下酒店的营销策略研究

龚靖宇 岳恒弘 刘悟

摘 要：当下，经济社会高速发展，随之产生的信息技术革命的影响更是深入到各个行业之中，其以互联网为依托的“互联网+”模式的发展，更具代表性。随着消费者需求的不断提升，传统酒店行业面临着新的挑战和任务，于是，如何利用互联网更好地促进传统酒店的革新和发展，是当下一个重要的课题。

关键词：“互联网+”；酒店；营销策略

当下实体酒店的现状

目前来看，随着中国经济水平的提升以及人居消费的增长，我国酒店数量必然会保持30%的增长，如此看来，酒店之间的竞争将更加激烈。

本土酒店之间的竞争

国内酒店以经济型酒店数量最为庞大，且最受欢迎。现在假日酒店、旅游酒店等所接纳的主体对象为80、90后，而这一代人的主要需求为个性化以及经济实惠，这就加大了本土酒店之间差异化的竞争，为此酒店应该加强个性化的制定，增加价格上的优势。

外来酒店对本土酒店的冲击以及双方的激烈竞争

国外酒店企业的入驻，尤其是以欧美等发达国家为代表的高档酒店对我国本土酒店的冲击更为巨大，其以优质的服务、舒适的环境和新颖的客房设计等吸引客户，给我国低成本酒店带来的压力实在不小。

“互联网+”之下的发展前景

互联网以信息的实时共享、大量的数据整合以及其特有的便捷性，深受民众的喜爱，可以此为依托，让传统的酒店产业在“互联网+”的模式下进行蜕变。当下，有很多正面的、成功的实例如“七天酒店”“速8”等，不仅拥有自己的官网，而且通过“去哪儿”“携程”等第三平台进行客房的预售，不仅如此，网络化的宣传也是當下酒店必备的技能之一。依托“互联网+”的模式，酒店能够更好地宣传自己，也能将企业与顾客之间的距离缩短，增加互动的可能性，促进双方的和谐发展。

具体运用“互联网+”实施营销手段

多元化的促销策略

酒店企业可以依托各大线上营销平台，例如上文提到的自家官网以及第三方软件，进行促销，可以以赠送优惠券的方式吸引顾客，增加销售；也可借助电子优惠券方便快捷的优点为顾客减少支出，进而更好地抓住顾客的心。

第二是可以推出团购优惠价，来吸引群组成员入住。

第三是可以根据新老顾客推出不同的营销方案，在引入新顾客的同时，尽可能留住老顾客，保证酒店的日常盈利。

最后可以建立会员制，对会员消费者给予一定的折扣优惠，并建立电子档案，实时更新会员动态。

突出性价比

可以利用互联网预订功能的便捷性，推出互联网预订打折活动。如今人手一部移动终端，手机预订能够更便捷地让顾客找到自己想要的酒店，互联网数据共享功能让消费者更直接清楚地了解到该酒店的具体价格以及客房信息等，能够让消费者更快地做出选择。

其次可以根据各种节假日，推出具有特色的套餐和打折活动。依据不同的节日特色从而进行客房的装扮，将具有高性价比的价格一起展示在互联网上，以供消费者选择。

在互联网营销中心凸显产品理念

在互联网营销中，首先要注意线上产品细节的展示，通过线上的宣传，将自身的产品理念以及产品特色全面地展示在消费者面前，体现出与其他酒店企业之间的差异性和特色性，通过特色展示，将酒店的文化理念传达给消费者。其次是线下的基础设施建设以及服务水平的提高。优质的住房条件，热情的服务态度再加上独有的文化特色，能够产生更好的口碑，从而迎来更多的顾客，有助于实现盈利最大化目的。

完善线上营销平台，加强促销力度

由于互联网的快速发展，应用人群也是越来越广泛，其中以社交软件最为典型，例如微信、微博等，酒店的线上营销可以利用拥有庞大用户基础的社交平台，将自己的广告发布在这些软件上，从而提高自身的影响力以及知名度，达到“广而告之”的目的。然后，再建立一套完备的信息反馈制度，收集客户对于产品的满意度，发现的问题以及建议和看法，从而使自身达到完善的效果，在提升自己的同时和客户之间产生互动，可以对提出关键建议的客户给予红包支持或者电子代金券，以促进消费者对于酒店方面的关注，提高吸引力。

结语

“互联网+”是一个大概念，但是要牢牢抓住其带来的时代洪流并不简单，对于酒店产业而言，运用互联网发展是一个巨大的机遇，同时也是一个巨大的挑战，在“互联网+”模式下，酒店企业可以准确地把握住消费者个性化需求。相反的，消费者也能完整把握住酒店企业独具特色的文化理念以及特色产品。另外，以互联网为基础，酒店在扩大营销面积的同时更有效地与客户产生互动，从而达到共赢。

（作者单位：成都信息工程大学银杏酒店管理学院）

【参考文献】

[1] 黄楚新，王丹.“互联网+”意味着什么——对“互联网+”的深层认知[J].新闻与写作，2015（05）.

[2] 刘麟麟.我国经济型酒店的发展现状与前景[J].技术与市场，2007（10）.

[3] 郝丽洁.凯悦酒店网络营销研究[D].北京交通大学，2015.